Jørgen Kolvig Raun´s profile

Reviews (2)

ShopUSA

Er endt op med en god oplevelse...

Men der er nogle ting, som jeg gerne så at ShopUSA fik fortalt deres kunder bedre.....

Det er en rigtig god ide med en "totalberegner". Men som førstegangs kunde, skal man være opmærksom på at der tilkommer forsikringsomkostninger til totalberegnerens samlede beløb, hvis dette ønskes..... Det synes jeg godt at ShopUSA kunne oplyse omkring, ved en lille note. Da jeg ikke tror der er mange der tør at lade være med at forsikre sin forsendelse.

Med hensyn til fragten, så viser en illustration på ShopUSA hjemmeside at man kan få fragtet pakken direkte til døren, og det kan man da også, men det er ikke let at gennemskue, når man står og skal vælge fragtmulighederne..... For at få pakken fragtet direkte til døren skal man vælge at få sendt pakken til sin arbejdsgivers adresse, men man skriver i stedet bare sin egen adresse....... Men det er selvfølgelig vigtigt at man så er hjemme den dag pakken ankommer, for ellers vil der komme ekstra forsendelsesgebyr. - Her var jeg faktisk temmelig uheldig, da min pakke ankom dagen før modtagelses datoen, men jeg var heldigvis hjemme. - Om det så er ShopUSA eller GLS der fejler, ved jeg ikke?..

Er alt i alt er jeg endt op med en god oplevelse og jeg har fået et billede af en virksomhed, der hele tiden forsøger at gøre sig bedre. - Og mere kan man jo ikke forlange.

Stofa

Nej nej og atter nej......

Dette er sgu ved at være for meget...
´
Nederst i denne besked er der en tidligere anmeldelse af Stofa fra undertegnede. Dog skal det retfærdighedsmæssigt siges at Stofa har erkendt deres fejl og lovet at give en lille kompensation herfor og jeg har takket jatak og derved accepteret. Men oplevelsen har jeg umådeligt svært ved at se bort fra, når der nu igen igen igen sker ting, som bare IKKE må ske for et firma som Stofa!!

Rent faktisk har jeg ikke engang Stofa inde på adressen endnu, men alligevel er det lykkedes mig at falde i fælder, som jeg overhovedet ikke kan sikre mig imod, når jeg køber et abonnement hos Stofa....... Jeg har allerede købt TV abonnement ved min antenneforening, førend jeg bliver bekendt med nedenstående.

Efter at have skrevet under på en købt Stofa kontrakt ved antenneforeningen, får jeg at vide at jeg skal gå hjem og forberede mig på at få gravet ud fra Stofa boksen (skel mellem nabo og mig) og til det sted hvor Stofa skal ind i huset....... Jeg kommer hjem og kigger straks efter den famøse Stofa boks, men jeg kunne kun se en boks, der stod på den anden side af min nabo's 6m brede indkørsel eller 8m fortov til vores matrikel. Det gør mig selvfølgelig meget nervøs og kontakter straks antenneforeningen, som da også hurtig kommer ud og besigtiger..... Kommentaren var at det var noget lort og svaret på mit spørgsmål om vi nu ikke kunne få Stofa ind, var at det måtte Stofa afgøre ud fra de billeder han havde taget..... Så går man lige i 2 dage og ved ikke om man er købt eller solgt i forhold til at få Stofa ind på adressen.... Rigtig godt at sætte folk i den situation Stofa!..... Nå, men alt ang. gravning, er heldigvis endt i idyl, da Stofa har påtaget sig at grave på det offentlige stykke..... Og samtidig med at det ikke var en rar situation at blive sat i, så skal Stofa selvfølgelig også have en foreløbig tak, for at gøre sådan at vi også kan komme til at gøre brug af vores allerede købte tilslutning.

Edit: Har d.d haft Stofateknikere ude, for at tilslutte os Stofa boksen, som står på den anden side af naboen’s indkørsel. Der blev dog ikke gravet, men tilslutningen blev foretaget…… Det startede ellers som man kunne forvente. Der står et par teknikere og fortæller mig at mine planer om hvor stik etc. kunne jeg godt glemme, for det var reglen i dag, at Stofa skulle bare lave en tilslutning på den anden side af væggen, hvor kablet kommer ind udefra boksen. Jeg var jo nærmest ved at koge over efter at høre dette, for af kundeservice var jeg blevet informeret om, at jeg skulle i samråd med teknikeren, finde den mest fordelagtige løsning for mig og teknikeren….. Det fortæller jeg teknikerne og de forbarmede sig åbenbart over mig og fortæller videre at det er helt nyt at de kun skal etablere forbindelse ind på den anden side af væggen, så der er nok nogle supportere der ikke er informeret om dette endnu………. Men i og med at de ”heldigvis” var 2 ”flinke” teknikere (normalt kun en), så havde de tid til at give SUPER service, hvor vi kunne snakke om de letteste løsninger for begge parter….. Virkelig hatten af for disse 2 gæve gutter. Så endelig en positiv oplevelse i Stofa historien. Dog vokser træerne ikke ind i himlen, for hvis det stod til de gældende regler og dem Stofa kundeservice skal praktisere for eftertiden, så havde jeg godt nok været en tikkende bombe lige nu!

At det kun kan blive en foreløbig tak, er grundet at nu vil jeg se hvad der udover nedenstående kommer af yderligere overraskelser....

Inde på Stofas hjemmeside ser jeg at der findes en "komplet" løsning, som gør at man kan spare en hel del de første 3 måneder, hvis man samler TV og internet.(introtilbud spar kr. 170,- pr.md i mit tilfælde). Efter intro perioden på 3 måneder, vil dette beløb blive nedsat til kr. 80,- stadig i mit tilfælde....... Men det er jo godt at høre for mig, for jeg står og skal til at have både TV og internet ved Stofa og det er jo så let, for Stofa har et skema på deres hjemmeside, hvor man kan indføre hvilke Stofa produkter man godt vil have og så kan man se sin "komplet" rabat ud fra det der er valgt...... Super-fint jeg bliver bedt om at indtaste min antenneforening og efterfølgende får jeg så at vide hvad jeg sparer ved min valgte "komplet" løsning, både i intro perioden og efter intro perioden.......

Det er jo bare super tænker jeg og kontakter Stofa, for at oprette internet og telefoni, som jeg havde valgt udover TV fra min antenneforening. Men nej, jeg kunne ikke få "komplet" rabat. For den antenneforening jeg hørte under, er ikke en del af "komplet" ordningen???...... Jeg er selvfølgelig først fuldstændig uforstående og bliver da også lidt "hør nu her" - der er noget du ikke forstår...... Men det går efterhånden op for mig at den er sgu god nok. Jeg KAN IKKE få "komplet" fordi min antenneforening ikke er tilknyttet denne ordning. Så stiger blodtrykket noget og jeg spørger ind til, hvordan i al verden, kan jeg så overhovedet se og vælge min antenneforening i skemaet på deres hjemmside og derved få en "komplet" pris. Ja, det måtte jo så være en fejl og det var jo beklagelig, blev der bare sagt!... Suk!
(Nu er der gået 5 dage fra jeg blev klar over problemet med min antenneforening og Stofa derved blev opmærksom på problematikken, men d.d kan jeg stadig gå ind og vælge min antenneforening i udregningsskemaet og få at vide de oplyste priser. Dettte har jeg for en god ordens skyld taget screenshots af)

Ja, jeg vil godt erkende at uanset hvad, skal Stofa ind på adressen, men igen må jeg altså bede om at I tager ansvar...... Stofa er IKKE er nystartet firma, men I agerer som et. Der er overhovedet ikke styr på tingene og hvis man læser med på Trustpilot, så fortæller det jo alt om at der slet ikke er styr på organisationen. Supportere og kundeservice er søde og rare - der er slet ikke noget at komme efter. Men det hjælper bare ikke noget som helst, når der ikke er klare retningslinjer og informationer etc. får lov at flyde som det med al tydelighed viser det gør.....

Og så selvom det er småpenge, så synes jeg virkelig det er usmageligt, at når man bestiller internet 112/12 til kr. 399,-. Så får man at vide 3 dage efter at hastigheden bliver opgraderet til 150/15, men så vil det koste kr. 20 mere.... Okay, det er fint for mig at blive på 112/12, så det beder jeg om. MEN nej, det kan jeg ikke, da denne hastighed blev nedlagt, men jeg kunne vælge næsthurtigste hastighed på 60/10!!!!.... Jamen for helvede Stofa!!!! Jeg har ikke engang fået internet fra jer endnu og 3 dage efter min bestilling, beder i mig om at gå 50mbit ned i hastighed eller betale mere end det jeg har indgået kontrakt på!?....... Ja, jeg har indgået aftalen om at betale mere, men jeg synes godt nok med det ene og andet og tredie, så kan man sgu kun tænke hvad bliver det næste.....?...... Naj hvor det da sejler.....

Jeg synes igen det er på sin plads at jeg vil blive kompenseret for den fejlinformation der er beskrevet ovenfor. Dog har vedkommende, som jeg tidligere har lavet en aftale med, valgt ikke at tilbyde mig noget, selvom han er informeret. Men jeg har tilgengæld heller ikke spurgt - Det gør jeg så nu, her på siden!?

Stjernerne er ene og alene på den venlige kundeservice/support.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Gammel anmeldelse, som Stofa og undertegnede har fundet løsning på.
-.-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Det er i sig selv, temmelig tankevækkende, at Stofa ligefrem ansætter en "goodwill" cheerleader, for at "prøve" at holde sit renome oppe!?

Min historie er egentlig temmelig grotesk, men historien medvirker til at jeg er i min fulde ret til at lave en anmeldelse på Stofa i dette forum.

Det er nemlig sådan at jeg har "ejet" en Stofa tilslutning i omkring 20 år, men i de sidste 9 år til april, har jeg ikke kunnet bruge Stofa tilslutningen og har derfor heller ikke haft glæde af den.

Dette kommer sig af, at jeg fraflyttede min tidligere adresse (Århus) i 2004. Jeg kontaktede Stofa personligt (Stofa butikken Århus) og spurgte indtil, hvad jeg havde af muligheder med mit købte abonnement. - Hertil fik jeg at vide, at min forbindelse var låst fast til den adresse, som abonnementet var købt til. Men jeg kunne selvfølgelig prøve at sælge til dem der skulle overtage boligen. Så det forsøgte jeg selvfølgelig. Men det desværre uden held, da mit tilbud ikke havde interesse.

Min kone og jeg flyttede til Horsens området (Horsens Fællesantenne Forening) i 2004 uden at kunne gøre noget ved vores daværende Stofa tilslutning, andet end at lukke den.

I 2008, blev der lagt Stofa i vejen, i området hvor vi bor idag. Dengang tog vi ingen notits af Stofa muligheden, da vi var fint tilfreds med Boxer.

Men ved Boxer har vi for nylig mødt nogle tekniske problemer, som gør at vi ikke vil Benytte os af Boxer mere og så blev Stofa interessant igen. Jeg kontaktede Stofa og spurgte ind til mine muligheder med at få Stofa ind på adressen - og det var selvfølgelig ikke noget problem. Men så kom jeg jo i tanke om mit gamle abonnement og det blev mig oplyst at det stadig stod på den tidligere adresse (i vores navn). Men det blev mig yderligere fortalt at det kunne jeg ikke bruge til noget, for dette abonnement var låst til adressen. Nøjagtigt som jeg også havde fået at vide for 9 år siden. Så jeg fik at vide hvad et nyt abonnement kostede idag og hvor hurtigt der kunne leveres.

For det ikke skal være løgn, så snakker vi med nogle venner, som kunne oplyse os om at det IKKE passede hvad vi var blevet oplyst af Stofa for 9 år siden og for få dage siden. Vi skulle nemlig sagtens kunne sælge vores Stofa tilslutning, bare det var indenfor antenneforeningen. Jeg kontakter påny Stofa og fortæller hvad vi var blevet fortalt af venner, men igen fik jeg at vide (af en ny Stofa medarbejder) at abonnementet var låst til vores tidligere adresse. Men nu bliver jeg stædig og beder vedkommende fra Stofa om at undersøge det nærmere og jeg får en mail senere på dagen, at det var RIGTIGT at abonnementet IKKE var låst til vores tidligere adresse!!

Jeg kontekter påny Stofa skriftligt, da jeg følte at nu var det nødvendigt.... Der foreslår jeg Stofa, om jeg ikke kan benytte mit tidl. abonnement, til at få Stofa lagt ind i vores nuværende bolig. Jeg var godt klar over at det var ikke samme antenneforening, men da jeg syntes at Stofa havde bøffet lige lovlig meget i den dengang og igen et par gange i nuværende omgang, så måtte de da være så store nok til at hjælpe os godt på vej i vores nuværende overvejelser. MEN NEJ. Stofa tørrede den bare af på vores nuværende antenneforening, som jeg iøvrigt har forsøgt at kontakte utallige gange med mails og pr. telefon (konstant optaget), men ingen tilbagemeldinger overhovedet. Så det er altså Stofa, som styrer AL kommunikation til deres kunder indtil det er favorabelt for Stofa at sende bolden videre til antenneforeningen. Som jo overhovedet ikke har del i den fejlinformation der er foregået fra Stofa's side......... Det er altså usmageligt Stofa og jeg håber med den desværre lange tekst, at i vil genoverveje, hvad I kan gøre med en temmelig fejlinformeret Stofa kunde?

Nu skal der jo ikke de store stave egenskaber til, for at kunne læse alle de frustrerede Stofa anmeldelser. Men da vi ikke rigtig har noget andet valg og hvis Stofa stadig ikke har lyst til at hjælpe os. Så er utilfredse Stofa kunder fra Horsens Fælles Antenneforening meget velkommen til at kontakte mig på stofakunde@live.dk. I tilfælde af at man skulle have lyst til at sælge sit Stofa abonnement...... Når det er sagt, så er det ikke ensbetydende med at jeg overgiver mig uden kamp...... Det er simpelthen uacceptabelt, hvis man i flere omgange kan rådføre en kunde så forkert, uden at det skal have en eller anden form for konsekvens.

13 February 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Jørgen

Vi kan selvfølgelig kun beklage, de uheldig oplevelser, du har haft med os.

Jeg ved ikke, hvem der har fortalt dig, at du bliver opgraderet til 150 Mbit, men jeg kan oplyse dig, at hvis man har en 112 Mbit forbindelse, så opgraderer vi ikke hastigheden. Prisen stiger blot 10 kr./md. pr. 1. april 2013.

I forhold til din oplevelse på stofa.dk, kan jeg oplyse at det fremgår, at det er vigtigt, at man går videre til bestilling, for at hjemmesiden kan tjekke helt præcist, om Komplet nu også er muligt på den pågældende adresse. Ud fra det, du beskriver, tror jeg ikke du har klikket videre til bestilling, men i stedet har du stået på siden, hvor Komplet-oversigten vises. - Jeg tror det er derfor, du har fået opfattelsen af, at du kunne få Komplet, selvom det reelt ikke er muligt.

Grunden til at vi ikke kan vise det helt nøjagtigt på den side, hvor du har stået, er fordi der kan være forskel på aftalerne fra forening til forening og der kan også være flere antenneforeninger under samme postnummer - dette afhænger af adressen.

Venlig hilsen
Rikke

Jørgen Kolvig Raun´s profile

profile image of Jørgen Kolvig Raun
Jørgen Kolvig Raun
Reviewer
1967
Denmark

About