Sarah Akkawi´s profile

Reviews (1)

CBB Mobil

TYVERI !!!!!!! CBB SNYDER EN FOR GROFT !!!! DE STJAL 250 KR PÅ 2 DAGE !!!!!

Jeg har tanket op med 250kr og tilmeldte mig derefter 11 timers pakken. Så stod på mit cbb at jeg nu var tilmeldt 11 timers pakken. 2 dage efter tanker jeg op igen for 250kr så næste måneds abbonement bliver trukket automatisk. MEN 2 dage efter siger min telefon at jeg nu har under 25kr på min konto ???. hvad ??? jeg har fri tale + 250kr ekstra ??. SÅ jeg kunne ikke snakke i tlf i wekkenden.. Idag mandag ringede jeg til CBB og en Frederik snakkede med mig og fortalte at det var min egen skyld, og det noget jeg skulle holde øje med og at det stod i reglerne som han sagde fremgår af den taletidsbon jeg havde købt. ??? men den havde jeg i HÅNDEN !!. og der stod ikke noget om det. så sagde han at det står i deres regler ?. hvilke regler !!! JEG HAVDE TILMELDT MIG 11 TIMERS TALE ABBONEMENT SOM JEG HAVDE BETALT FOR OG SOM VAR AKTIV !!! JEG SÆTTER 250KR YDERLIGERE PÅ MIN KONTO TIL NÆSTE MÅNEDS REGNING MEN CBB VÆLGER AT TRÆKKE PENGENE FRA MIN TALETID ISTEDET FOR MIT ABBONEMENT SOM DEN VAR TILMELDT. Frederik fra cbb forklarer at man skal tanke op fra internettet for at det ikke sker. Og at hvis man tanker op fra en butik så bliver bliver ens taletid brugt istedet. Jeg forklarer at det ikke havde stået nogle steder og at jeg ikke var blevet informeret om det på nogle måder. Han synes at jeg bare skulle have 50kr ind på min konto og så ville den sag være lukket. Jeg synes det er ALT for dårlig service. Hele min familie bruger cbb og vi havde altid været glade for det og foreslået det til andre. Men at give en kunde 50kr tilbage når man kan se at kunden har mistet 250kr, det er bvare forkert. Det sådan man mister kunder !!!

'Ahmad Mohammed Al-Yaseri, Liv D. Jensenand Jack Køhler found this review useful

24 January 2013

Reply from CBB Mobil A/S

Hej Sarah.

Jeg er ked af, at du har haft en dårlig oplevelse hos os.

De pågældende taletidskort du har tanket op med, har andre priser end vores Online-produkt. Dette prøver vi på ingen måde at lægge skjul på.

Vi skriver følgende under vores vilkår for 11-timers pakken:

"11 timers alt-i-en pakke kan ikke anvendes i tilknytning til optankninger foretaget med "TANK-OP-KORT" og foretages en optankning med sådan et kort, vil samtaler blive takseret til den gældende minuttakst.11 timers alt-i-en pakke vil dog blive tilmeldt igen (indenfor 31 dages perioden), så snart du tanker op på www.cbbmobil.dk eller i Telenor Butikken."

Årsagen til dette er, at der er forbundet mange flere udgifter for os, når vi distribuerer taletid til taletidskort.

Jeg kan rigtigt nok se, at vores kundeserviceafdeling har sat dig tilbage på vores online-priser uden beregning, og har krediteret 50 kr. til CBB-konto et plaster på såret. Jeg håber derfor, at du fortsat ønsker at være kunde hos os i fremtiden.

Mvh. Michael
Kundeservice

Sarah Akkawi´s profile

profile image of Sarah Akkawi
Sarah Akkawi
Reviewer
1992
Slagelse, Denmark

About