Rasmus Estrup Andersen´s profile

Reviews (2)

Danish Street Fashion

Forsinket levering og falske forhåbninger.

Jeg fremsatte en bestilling på DSF's webshop torsdag d 3 april, da de egentlig havde et stærkt udvalg. Dette gjorde jeg på den forudsætning, at pakken ville blive afsendt samme dag, så jeg kunne modtage varerne inden weekenden.

Dette skete således ikke. Jeg tænkte ikke videre over det, men regnede med at levering ville ske mandag eller tirsdag i den næst kommende uge. Dette skete selvfølgelig ikke.

Jeg kontaktede derfor kundeservice, der informerede mig at et af produkterne desværre var udsolgt, men at jeg ville modtage pakken i dag, d. 11. april, altså en uge efter det forventede.
Eftersom at jeg har en del tålmodighed, takkede jeg derfor ja til dette.

Men gæt lige engang. Det skete heller ikke.
Jeg sidder derfor i dag, endnu engang, med en rigtig bitter fornemmelse efter den her oplevelse.

Problemet er som sådan ikke forsinkelsen, da 1 uge jo ikke er forfærdeligt længe at vente. Men at virksomheden simpelthen lover, hvad de ikke kan holde.

Dog får de ikke bundkarakter, eftersom at der ikke var de store problemer i at få aftalen ophævet.

Telia

Det er dyrt at være Telia kunde, meget dyrt.

Jeg har tidligere været en meget tilfreds kunde hos Telia. Da jeg har haft mit mobilabonnement hos dem uden de store problemer.
Men dette skulle ændre sig da jeg jeg flyttede i ny lejlighed, og besluttede at prøve det mobile bredbånd af.

Tilbage til d. 14/03 2013 bestilte jeg et mobilt bredbånd, da 4G lød helt vildt. Hastigheden var også tilfredsstillende, men de 30 GB var simpelthen ikke nok, da jeg streamer meget i HD over AppleTv. Jeg ringede så til Telia's kundeservice og fortalte dem om mit problem. De sagde at jeg bare skullel sende routeren retur, og at de så ville opsige mit abonnement, eftersom det var indenfor de 14 dages fortrydelsesret. Det fandt jeg som rigtig god kundeservice, og besluttede derfor at jeg ville bestille almindeligt bredbånd hos dem i stedet for.

Jeg modtager en uges tid efter mit bredbånd, og sætter det op, og alt kører som forventet. Jeg fik den hastighed jeg betalte for, og jeg var ikke langt fra at skrive en god anmeldelse her på Trustpilot. Men selvfølgelig var dette for godt til at være sandt.

D. 1/03 trækker Telia et beløb på 1124 kr. på min konto, og beløbet for det almindelige bredbånd er ikke medregnet her.
For det almindelige bredbånd modtager jeg en faktura på 862 kr. som jeg glædeligt betaler eftersom den lyder på 2 måneder og oprettelse mm.

Jeg tjekker derefter selvbetjening, og ser at inkluderet i det beløb de havde trukket på min konto var også det mobile bredbånd (som de angiveligt skulle have opsagt)
Jeg kontakter derefter kundeservice som fortæller mig, at der er sket en fejl på deres lager, de har simpelthen ikke registreret min pakke(altså den mobile router) på deres lager.

Fair nok, det er jo en ærlig fejl. Og kundeservice garanterer at jeg nok skal få min penge igen, og at de vil sende en rykker til lageret. Men de ville gerne have at jeg skulle kontakte dem igen efter 14 dage, for at sikre mig at den var gået igennem.
Dette gjorde jeg selvfølgelig for så at finde ud af, at der ikke var sket en skid. Pakken var stadigvæk ikke blevet registreret på lageret, og derfor kunne de ikke annullere mit abonnement endnu.
Kundeservice foreslår derfor at udskyde min regning fra d. 01/04 så jeg ikke behøvede at betale endnu engang for et abonnement jeg ikke bruger.
Det tog jeg imod, og de bad mig kontakte dem om 14 dage, endnu engang for at høre hvordan det gik med min pakke.

Da jeg så tjekker min netbank i dag, opdager jeg at de endnu engang har hævet et ualmindeligt højt beløb på min konto, og selvfølgelig er det, det mobile bredbånds abonnement der stadigvæk kører.

Ikke nok med det, har jeg en bredbåndsfaktura fra mit almindelige bredbånd liggende, der senest skal betales i dag.

Og som studerende, med en meget beskeden indkomst, kan dette simpelthen ikke lade sig gøre. Eftersom at Telia på to måneder har krævet lige omkring 2000 kr. af mig.

Dette kan simpelthen ikke passe, min tålmodighed er opbrugt. Derfor skriver jeg denne anmeldelse i håbet om, at Telia får øjnene op for min situation.

Mvh en meget frustreret forbruger.

03 April 2013

Reply from Telia

Hej Rasmus

Tak for din bedømmelse af Telia.

Jeg kan forstår at returnering af din ordre ikke er sket efter hensigt, hvorfor der på baggrund af det er blevet tilsendt nogle regninger. Jeg vil meget gerne undersøge hvad årsagen hertil er, og vil derfor gerne i dialog med dig men har ikke noget træfnummer eller en mail jeg kunne fange dig på.

Du bedes sende en mail til mobilerhverv@telia.dk, hvor du oplyser dit nummer og husk at skrive "trustpilot" i emnefeltet.

Med venlig hilsen

Hana M.

Rasmus Estrup Andersen´s profile

profile image of Rasmus Estrup Andersen
Rasmus Estrup Andersen
Reviewer
1992
Svendborg, Denmark

About