Henrik Ml´s profile

Reviews (100)

Sarenza

Store problemer ved reklamation

God hjemmeside, billige priser og en acceptabel leveringstid. Det burde da være godt nok. Vi har da også handlet der en del gange.
Men så fik vi et problem med en reklamation. En sandal er gået op ved sålen efter første gangs brug. Jeg kontakter firmaet telefonisk, og de fortæller at jeg skal tage fotos. Det gør jeg så. Senere vil de så afgøre hvorvidt jeg skal sende sandalen retur eller ej.
Problemet er sagsbehandlingstiden. Der gik en uge , og jeg henvendte mig derfor telefonisk. Der får jeg at vide at det skal igennem deres kvalitetsafdeling, og at det kan tage op til 14 dage. Det er alt for lang tid for en reklamation. Opgaven er ellers ganske simpel og tager et lille minut. Se på fotoet, afgør om du skal se sandalen eller ej, skriv til kunden. Der har Sarenza så valgt at man skal vente i op til 14 dage - istedet for den ganske korte tid det vil tage. Det er naturligvis et bevidst valg, og så må vi kunder jo se om vi kan leve med det. For mit vedkommende siger jeg nej tak og vil så hellere have en god service.
Efterfølgende har vi så fået at vide, at vi nu selv skal bekoste forsendelse til Frankrig, hvor det iøvrigt vil tage 4 uger for dem at afgøre om skoen har fejl (hvilket ellers fremgår meget klart på de mange fotos som jeg har sendt). Måske får vi portoen refunderet.
Man undres over, at folk vil købe sådan et sted, der ellers reklamerer med gratis retur !

08 July 2013

Reply from sarenza.dk

Hej Henrik

Tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Det er korrekt, der er lidt ventetid iforhold til at få en reklamationsvare vurderet på lageret, grundet ekstra travlhed under udsalgsperioden, og alle reklamationer skal tilses af en ekspert.
Jeg kan forsikre dig om, at vi arbejder på at få alle reklamationer gennemført hurtigst muligt.
Jeg har talt med Katharina i vores Kundeservice som behandler din sag, og hun oplyser mig, at hun har sendt en mail afsted til din kone's emailadresse i fredags den 5. juni, da denne emailadresse er tilknyttet din Sarenza-profil.

Hos Sarenza er god kundeservice vores prioritet nummer et, og vi arbejder hele tiden på at holde dette niveau. Vi er derfor rigtig glade for din feedback, som hjælper os til at blive endnu bedre.

Har du yderligere spørgsmål er du velkommen til at kontakte Katharina i kundeservice direkte på telefon: 7877 0153 eller via mail: Kundeservice@sarenza.dk

Du ønskes en god dag
Venlige hilsner, Christina@Sarenza

billigsport24.dk

Stor anbefaling

Hurtig levering er alfa og omega ved nethandel, og det kan de i det her firma. God hjemmeside, nem handel - fin oplevelse. En klar anbefaling herfra !

Lagersalg.nu

Bedste service

De svarer lynhurtigt på mails og giver god service og leverer uden problemer.

TOYS"R"US

Velfungerende

Varer op til jul kom til tiden, og fin service Ifbm defekt returvare. Det prøver vi igen.

Salling

Overholdt aftalerne

Varer op til jul kom til tiden og var fint indpakket. Det var en god service. Min anbefaling gives.

Bahne A/S

Tæt på det dårligste man kan forestille sig

Helt utrolig ringe service. Måtte maile og rykke før jeg fik en status på min ordre som var givet 10 dage før. 3 ud af 4 varer var så udsolgt fik jeg at vide 2 dage senere, selvom de på det tidspunk fortsat var på hjemmesiden som på lager. Det er de fortsat og bahne fortsætter således méd at snyde kunderne.

Ret skal dog være ret, og jeg kan nu, dagen efter at Bahne har svaret her på siden, se at varerne nu er fjernet. Ændrer derfor min anmeldelse til en stjerne bedre og en mere positiv overskrift.

Therese found this review useful

20 January 2013

Reply from Bahne A/S

Hej Henrik.
Tak for din besked. Jeg beklager din oplevelse og kan naturligvis kun give dig ret. Vi har desværre haft en del udfordringer med integration af et nyt postsystem og fejl i lageret oven i at der har været travlt med håndtering af mange udsalgsordre. Det har derfor givet øget ventetid. Det beklager jeg.

Vi har naturligvis ikke en interesse i at angive, at produkter er på lager, hvis de ikke er det. Det giver os kun problemer. Jeg har desværre ikke mulighed for at finde frem til din ordre, så hvis du ser denne besked, må du meget gerne sende en mail til lar@bahne.dk - så vi kan tvinge fjernelse af de produkter, som du henviser til.

Pft.

Venlig hilsen
Laura / Bahne

Badedyr

Bare iorden

Det fungerer og det fungerer godt. Hurtig levering og gode produkter, samt fin kundeservice. Det er svømmespecialisten som står "bag" så se anmeldelser herunder.

kaffekompagniet.com

Tilfreds kunde

Jeg har fået kaffepuder leveret, og det var med hurtig levering. Hjemmesiden er ganske fin og det fungerer som det skal. Hvis jeg skulle komme med en lille anke er det omkring leveringsomkostningerne som er lidt høje, men ok jeg kan jo bare købe for 400 kr., og dermed spare det. Men en klokkekar anbefaling - prøv det bare !

E Deli

Godt med en lille skønhedsfejl

Vi har fået dejlige varer fra firmaet nogle gange. Her ved sidste bestilling, var der dog problemer af teknisk art, som ødelagde købsoplevelsen. Det endte med at vi var nødt til at vente med at afgive bestilling, og da vi så gjorde det, blev det dyrere end i første omgang. Det skal dog ikke afholde os fra at anbefale firmaet.

Stadium A/S

Varerne kom til tiden

Vi har bestilt hos stadium, og varerne kom til tiden. Det fungerer og butikkerne er også ok.

Cdon

Problemfrit

Jeg har handlet der en del gange, ganske for år tilbage. Jeg har ikke oplevet problemer og kan kun anbefale.

Superbest

Fin butik

Jeg har aldrig handlet online så det her er kun om den fysiske butik. Og det er fint nok, godt udvalg og acceptable priser. Kun det at de glemmer at rette prisen ved tilbud mv. kan være irriterende.

Aldi

Tja

Det er ok. Jeg har fået mange gode ting der, men når det går i stykker er der problemer. For så siger Aldi at man selv skal sende varen til fabrikanten, og den går ikke. Det er altid der hvor man har købt varen, der skal klare den slags.

Mcdonalds

Du får hvad du betaler for

Jeg har et lidt ambivalent forhold til McD. Der er meget negativt at sige, og det at mine børn får kuponer til deres fødselsdag, er også bare for at få dem indfanget i folden.
Men når det er sagt, så har McD trods alt nogle kvaliteter - jeg kan bare ikke rigtig..... Tja men der er helt sikkert noget godt ved alle !

Krak

Brugbart

Jeg bruger siden en del, og det fungerer udmærket.

GLS Denmark

Intet at bemærke

De bringer pakker ud og det gør de fint. Jeg har ikke oplevet noget negativt.

TDC A/S

Hold dig langt væk - kan ikke være værre

Hvis der kunne gives 0 stjerner ville jeg give det her. Tidligere har jeg været meget godt tilfreds, men nu er bægeret fyldt !

Jeg har haft et nr hos Tdc, som imidlertid lavede vilkårene om. Derfor opsagde jeg abonnementet til den 1.5, hvilket jeg fik en bekræftelse på, at det det var. Samtidig fik jeg mit nye selskab til at flytte nummeret, hvilket kunne ske den 18.5. Fint nok tænkte jeg, 18 dage uden mobil det klarer jeg nok ! MEN - Tdc sendte en regning på de 18 dages abonnement til mig, selvom de selv havde skrevet til mig at nummeret var opsagt pr 1.5.
Efter snak med "kundeservice" og en fuldstændig ulogisk forklaring fra en uhøflig medarbejder, blev der ikke fundet en løsning, men jeg kunne skrive til den person som havde taget sig af sagen. Her efter flere uger er der endnu ikke svaret !
Hold jer fra TDC ! - Det er mit råd...

11 July 2012

Reply from TDC A/S

Hej Henrik,

Det var en træls måde at sige farvel på - ikke mindst din oplevelse med vores kundeservice, for selvfølgelig skal du have ordentlige svar på dine spørgsmål. Jeg har haft dit indlæg forbi en af vores mobilfolk, og har fået en fornuftig forklaring til dig.

Det hele bunder i, at du har valgt at opsige dit nummer hos os først og derefter portere det, i stedet for "blot" at portere det.

Når du ringer og opsiger dit nummer, så nedlægger vi nummeret pr. den ønskede dato - det vil sige, at det (efter en karensperiode i en slags limbo) herefter vil være muligt for en anden person at få nummeret. Da du opsagde dit nummer hos os, har vores systemer derfor registreret, at dit nummer skulle pilles helt ned den 1. maj.

Herefter bestiller du en portering hos dit nye teleselskab. I den forbindelse giver du en fuldmagt til det nye selskab, som gør, at de tager kontakt til TDC for at få porteret nummeret over pr. den 18. maj (en dato, de har fastsat). Nu er det sådan, at man i sagens natur kun kan portere et nummer, der eksisterer, så derfor sker der helt automatisk det, at vores systemer registrerer, at nummeret alligevel ikke skal "dø", men at det skal holdes i live i 18 dage, så dit nye selskab kan hente det over den ønskede dato. Derfor er din opsigelsesdato på abonnementet ændret fra den 1. maj til den 18. maj.

Det er (meget kort fortalt) årsagen til, at vi har opkrævet dig for 18 dages abonnement. Hvis du sender mig en mail på socialemedier@tdc.dk, vil jeg gerne dobbelttjekke, at alt er foregået som det skal.

Hilsen Ulf
TDC Kundeservice

Perchs

Sådan skal det være

God service, levering til tiden - det fungerer og det er godt. Vi har fået derfra 5-6 gange, og altid uden problemer.

FDM travel

Kundeservice?

Overordnet er jeg tilfreds, men så alligevel ikke helt. Jeg ringede til fdm for at høre prisen på turistskat et specifikt sted i Italien for på den måde at kende den reele pris på en rejse. Jeg fik at vide skatten kunne være mellem 2 og 5 euro pr person, men at prisen kunne jeg først få at vide på destinationen. De kunne ikke sige mere om det.
Så jeg begyndte at søge lidt på nettet og blev der meget klogere på skatten.
Det jeg ikke kan forstå er at fdm ikke oplyser hvad skatten er, da det er et temmelig reguleret område. Sandheden er nok at de ikke "gider". Under alle omstændigheder kunne kundeservicen være bedre. I andre tilfælde har de dog en udmærket service, når der skal sælges rejser.

18 May 2012

Reply from FDM travel

Hej Henrik

Tak for din anbefaling af FDM travel her på Trustpilot. Jeg er glad for at høre, at du overordnet er tilfreds og sætter stor pris på at du har taget dig tid til at skrive – det er den slags feedback der hjælper os til at blive bedre. Den italienske turistskat er lidt et ømt punkt, for selvom det er et temmelig reguleret område, blev det først besluttet sidste år – og som jeg forstår det, er det op til den enkelte kommune at sætte prisniveauet og beslutte hvornår opkrævningen indføres. Vi har oplevet at turistskatten er blevet indført drypvis og vores leverandører i Italien har selv svært ved at følge med, så det er på ingen måde fordi vi ikke gider, men da det er svært for os at holde os opdateret med prisniveauet, har vi valgt at udstikke generelle retningslinjer for ikke at skuffe vores kunder med fejlagtige oplysninger.

Hvis du sender mig dit bookingnummer på trustpilot@fdm-travel.dk, vil jeg gerne kigge nærmere på din sag og prøve at komme til bunds i hvordan vi fremover kan forbedre den rådgivning du har modtaget.

Med ønsket om en go' weekend – mange hilsner fra

Peter
FDM travel

METRO Cash & Carry Danmark ApS

Ringe

Leveringstiden på den nye Ipad var langsommere end lovet. Vi havde bestilt et materiale mere som imidlertid var defekt. Vi skrev til Metro herom men hørte intet efter en uge. Herefter opkald til dem, hvor vi aftalte at sende billede af det defekte, hvorefter vi ville få noget nyt. Efter næsten 3 uger uden svar sendte vi rykker, men fik stadig intet svar. Efter 16 dage ringede vi igen og fik her beskeden, at vores "sag" var blevet glemt. Nu siger de så at det er sendt. Lad os nu se. Under alle omstændigheder er det - ringe !

www.mobilesale.dk

Hurtig levering

De leverede hurtigt som de lovede, og telefonen er helt ok. Dog var der ingen dansk brugsanvisning med

e-scarf

Fint

Hurtig levering, godt produkt, alt ok.

22 March 2012

Reply from e-scarf.dk

Hej Henrik

Tak for din anmeldelse - er glad for at høre, at du er tilfreds.

Mvh Nikolaj, e-scarf.dk

Getbig

Hurtig levering

Der er ikke så meget at sige. Hurtig leveret og korrekte varer. Helt fint.

Goal

Passer godt til læserne

Et blad for børn og unge - og det er fint nok. Lidt kække i sproget nu og da, men jeg læser da også selv bladet :)
Lidt kedelig på nettet, men ok

Boxer TV A/S

Ikke særlig godt

En ting er udfald i billedet og pludselig låste kanaler - det klarer man nok.
MEN jeg købte boxer pga muligheden for at se norsk og tysk tv. Tog kontakt til boxer og fik at vide at jeg godt kunne købe en modtager uden dvb-2, da det kun var til tv2 HD mv.
NU flytter boxer både den norske og den tyske kanal (+den svenske) over på HD, således at mit udstyr nu efter mindre end 2 mdr er forældet. Ved kontakt til kundeservice er der forståelse, men de kan ikke gøre noget, abonnementet kan ikke opsiges.
Da jeg så skrev til kundeservice kunne man imidlertid godt hjælpe mig, og de har nu sendt dvb-t2 boks til mig kvit og frit. De svarede endda hurtigt, og leverede altså en meget bedre kundeservice.
Det er bestemt ikke optimalt, hverken på serviceområdet eller hele fremgangsmåden.
Jeg vil dog give dem en chance mere før jeg skifter udbyder.

TV 2 Play

Taber overfor DR

Hjemmesiden er ikke nem at bruge som DR's. Herudover kan man ikke se så mange programmet som på DR. Spillene til børn er ikke så gode osv - man kunne blive ved. Er det retfærdigt at sammenligne med DR - måske ikke - men det ligger lige for !

Bibliotek

Tæt på udmærket

Lidt bøvlet brugerflade, men når man kender det så kører det. Omstændigt til tider, men målet helliger tiden. Bruger den tit og bliver ved med det.

DR

En af mine yndlingssider

Det er kvali-vare det her. Alt fungerer - god oversigt, alt overskueligt, gode spil til børn, gode programmer på nettet. Jeg bruger den flere gange om dagen - det svinger...

Jensens

Det er som det er

Bare man ikke forventer for meget så er det ok. Mest for børn. Reservering på hjemmeside fungerer fint. Lidt irriteret over at de lukkede min lokale i bagsværd, og at de droppede en bonus-bøf ordning, men ok det koster nok kun en stjerne.

Cosmetra

Det er helt fint

Hurtig levering, gode varer og ingen problemer. Det prøver vi igen.

ME TOO Børnetøj

Hurtigt og effektivt

Det kom til tiden og uden problemer. Godt at der er returlabel med.

Skat

Betaler med glæde

Jeg synes at det fungerer, og jeg betaler med glæde min skat til den hjemmeside - blandt andet. Kan du ikke få mig selv til at give 5 stjerner, men det må tilskrives "etiske" årsager :)

Just-Eat.dk Aps

Det kører

De gange jeg har brugt siden har det fungeret. Lidt irriterende at der er firmaet på som ikke længere eksisterer, og det kan godt være lidt uoverskueligt at finde det rigtige sted at bestille fra. Men en god service.

Matas Webshop / www.matas.dk

Nogenlunde

Fik først point efter henvendelse, og har også tidligere haft små-problemer. Ellers ok, og jeg vil bestemt fortsætte med at handle der, da jeg godt kan leve med de små fejl. 3½ stjerne og hvis de forbedrer sig bare lidt, så ændrer jeg det til 4 stjerner :)

20 February 2012

Reply from Matas Webshop

Hej Henrik,

Tak for din ros/ris. Du skal naturligvis have point, når du handler som Club Matas medlem. Får du ikke det hver gang, så må du meget gerne tage fat Club Matas supporten på club@matas.dk eller via tlf. 48 16 55 44 (mandag-fredag kl. 10-15)

Venlig hilsen
Matas Webshop

Dbusjaelland

Det hele virker

Hjemmesiden er overskuelig, informationerne relevante og resultatindsamling fungerer. De gør det faktisk ret godt.

Billetnet A/S

Nogenlunde

Generelt er jeg nogenlunde tilfreds med billetnet. Det er faktisk blevet bedre i den seneste tid, men der har også været dårlige oplevelsen, men det ok.

Fullrate A/S

Et godt selskab - indtil videre

Indtil videre har jeg ikke noget at brokke mig over. Det har fungeret fint, og jeg kan anbefale firmaet. Dog lidt irriterende at de sender en sms om, at saldoen er lav på gratis 50, og på den måde kan lokke svage sjæle til at indsætte penge på kontoen (hvor hele idéen er at det er gratis). Udover det er gratis50 et fantastisk produkt. Eneste problem er at man kun kan have et nr på gratis 50. Ville gerne have et til min søn, men det kan han kun selv tegne, hvilket så betyder en udgift på 20 kr om måneden for børne-spærring. Det er ret ufleksibelt - på den anden side så tale vi altså om et gratis produkt ....

SPORT24OUTLET.dk

Helt fint

Leveringen kom til tiden og det er fine varer. Det kan anbefales.

www.SmartKids.dk

Forkert levering

Desværre er der blevet leveret en forkert størrelse sko i min levering. Vi har nu sendt dem tilbage og forudsat at de rigtige kommer så lander jeg på 3 stjerner. Ikke fordi det er en dårlig butik, men min købsoplevelse er skæmmet af fejlen. Vil dog bestemt handle der igen - forudsat returneringen går uden problemer

Fitness World

Langsom levering

Dette er udelukkende en anmeldelse af køb i deres webbutik. Det er fint nok at bestille og varerene kom også hurtigt. Desværre med et par sko i forkert størrelse. Herefter gik der lang tid før de rigtige kom, da en medarbejder glemte at sende dem.
Vil overveje at handle der igen

Henrik Ml´s profile

profile image of Henrik Ml
Henrik Ml
Reviewer
Male, 1962
Sjælland, Denmark

About

Jurist i 40'erne. Køber efterhånden en del på nettet. Holder "Tænk", er medlem af Forbrugerrådet og er generelt interesseret i forbrugerpolitik og især de jurdiske aspekter omkring dette.