Fullrate A/S

Burde fratages rettigheder til at levere internet

Super simpelt, har flyttet sammen med en bekendt, begge havde mobil usb stik. for at spare penge bestilte vi Fullrate for nogle mndr siden. Vi fik router osv til tiden (det ros skal de have) men her viser fullrate hvad de er for et firma.
Problemer med konstante afbrydelse, fik først at vide at det er pga hastighed. Fint nok, har fået det højre op. Stadig samme problemer...
næste melding er fejl på router. Fint, får en ny tilsendt. Same shit. Læser i et forum at det er router modellen der ikke kan håndtere det, og genstarter. Fint ringer ind til dem og får en Netgear router istedet for zyxel. En smule bedre, men stadig konstante afbrydelse( en gamer vil forstå hvor vigtigt det er at nettet bare kører... eller en der ser film på youtube eller lignende)
har snakket med kundeservice, flinke folk, men kommer reelt ikke med en løsning til problemet, ud over genstart router( igen en gamer vil forstå hvor drastiske er konsekvenser, specielt LOL, Dota, Cs, osv...)
Folk i opgangen har andre udbydere, oplever aldrig problemer. Hardware fejler heller ikke, da med en ny udbyder fungere det hele som det skal endda med samme model af Zyxel router...
Har læst alle kommentar her på siden, og der er mange der oplever de samme problemer...
Dog er der alligevel nogle der skriver super godt og giver 5 stjerne, til de folk, bruger i nettet til andet end at tjekke jeres email ? Hvis ja, så vil jeg sætte et spørgsmålstegn ved jeres anmeldelses troværdighed.....
Over and out

24 January 2013

Reply from Fullrate A/S

Hej Alex

Jeg beklager de uheldige oplevelser, men er dog glad for du har fået god behandling når du har kontaktet vores support.

Jeg vil meget gerne undersøge sagen nærmere, da normal procedure er at nedjustere hastigheden, således der ikke forekommet ligeså meget støj på forbindelsen, der kan forårsage ustabilitet. Derudover lyder det til at du har brugt det trådløse netværk til at spille på, vi anbefaler altid man tilkobler med et kabel da man ved at bruge det trådløse netværk, i gennemsnit mister ca. 30% af hastigheden, og oplever en forhøjet svar tid på 10-20ms.

Det er desværre ikke muligt for mig at finde dig i systemet, på baggrund af de oplysninger der er tilgængelige her på Trustpilot, hvis du derfor har mulighed for at indtaste dit gamle kunde nr. som reference nummer, vil jeg undersøge hvad der er sket i sagen.

Mvh.
Ben // Fullrate