Nielsen´s profile

Reviews (1)

Stofa

Svindelfirma af værste skuffe

Vi har haft oprettet Stofa abonnement til sønnen som er flyttet hjemmefra. Inden han flyttede ind kontaktede vi Stofa for at høre om de leverede til adressen. Det gjorde de, og der var ikke grænser for hvad de lovede. Han fik oprettet et abonnement, og fik tilsendt modem mv. Da han får nøglen til lejligheden viser det sig så, at der ikke er tv stik i væggen. Den tidligere lejer har benyttet TDC og kørt over telefonforbindelsen. Vi kontakter herefter i alt Stofa 7 gange, og de hævder hver gang at der ER trukket kabler til lejemålet og at vi bare må finde stikket (som TYDELIGVIS ikke er der). Vi spørg 3 gange ind til, om der kan komme yderligere omkostninger på hvis der ikke er installation i lejemålet, men bliver hver gang forsikret om, at der ikke vil blive opkrævet yderligere, da de har styr på tingene og kan se i deres system at der ER lavet installation i lejligheden og at sønnen ikke vil skulle betale for at blive koblet op. Vi gør opmærksom på, at det er afgørende for om vi vælger Stofa at der IKKE vil blive opkrævet for at etablere en installation HVIS det viser sig at der ikke er en i lejemålet, og at vi HVIS de ikke kan garantere dette gerne vil melde fra, og tegne abonnement hos TDC i stedet. Stofa GARANTERER at der ikke vil komme yderligere omkostninger for sønnen, og at de nok skal få bragt hans forbindelse i orden. Det lykkes stofa at trække sagen ud i 3 uger, hvor sønnen hverken har tv eller Internet.
Til sidst kræver vi, at de må sende en teknikker og få den forbindelse sat i gang. Denne kommer endelig, og bruger en time på at klø sig i nakken over at der IKKE er noget TV stik i lejligheden, og at han ikke kan se at der er trukket kabler (Flere øvrige lejere i opgangen HAR stofa). Han kører, og vi bliver efterfølgende kontaktet af Stofa som nu er blevet klar over at det er korrekt som vi hele tiden har oplyst, at der ikke er stik i lejemålet. Men NU vil de så pludselig ikke længere betale for at trække forbindelsen, men vil have 3500 kr. for dette. Vi gør opmærksom på, at vi mindst 3 af de 7 gange vi har været i kontakt med dem vedr. problemet er blevet lovet at sønnen IKKE vil få yderligere udgifter i forbindelse med tilkoblingen, og at de ligeledes i brevet som fulgte med oprettelsen skriver " Vi har gen-åbnet forbindelsen til lejemålet". Første stofa-medarbejder var en uforskammet kvinde som lød som om hun var blevet født på en anden måde end os andre. Efterfølgende ringert en mand, som åbenbart er trænet til at ringe og "beklage" de sager som Stofa har tænkt sig at rende fra. Holdt blot fast i, at Stofa TRODS de i 3 uger har LOVET at forbindelsen ville blive oprettet uden øvrige omkostninger for sønnen, nu IKKE vil betale for dette. "Der må have været en fejl i vores system - der har åbenbart ikke tidligere været en Stofa-kunde i lejemålet". Stofa har hermed besluttet, at da det viser sig at VI faktisk har ret i at der ikke er installation, så løber de fra deres løfte om, at det vil være uden omkostninger for sønnen at få forbindelsen bragt i orden. Tilbage sidder sønnen, UDEN forbindelse på 3. uge og med en meget meget dårlig Stofa-historie han kan dele med kammeraterne på uddannelsen. Vi har nu ringet til TDC, som har lovet at de i løbet af 3 dage vil sørge for at han er kørende. God og hurtig kontakt, som ikke var overrasket over Stofas svindelnummer. Jeg håber at alle som HAR muligheden for at vælge et alternativ til Stofa vil tænke sig grundigt om før de vælger dette utroværdige firma.

23 January 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Nielsen

Jeg kan forstå på historien at der sket en del fejl fra Stofas side. Først og fremmest at vi har lovet at en tilslutning ikke koster noget, hvilket ikke er korrekt. Hvis der ikke er trukket kabler koster tilslutningen naturligvis noget. Men jeg må beklage at den kommunikation har været så langt og at I ikke er blevet lyttet til. For noget kunne tyde på at der er fejloplysninger i vores system og at ingen af de medarbejdere du har talt med har valgt at lytte til jer, men istedet har stolet på systemet. Dette er jo rigtig ærgeligt, for det er hverken svindel eller fub Stofa laver. Og dette forløb kunne være undgået hvis vi havde lyttet og bragt sagerne i orden i førte hug. Så det må jeg beklage og dette har desværre kostet os jer som kunde. Jeg håber I bliver glade for jeres valg af leverandør, men at Stofa på et senere tidspunkt får muligheden for at ændre det billede I har fået af virksomheden.
Tak fordi I tog jer tid til at give os en tilbagemeldning, den kan vi heldigvis lære noget af.
Mvh Anna

Nielsen´s profile

profile image of Nielsen
Nielsen
Reviewer
1968
Denmark

About