Vivi Lilja´s profile

Reviews (1)

Cykelbanditten

VIrkelig dårlig service og inkompetent vejledning

Vi forelskede os i en Family Fast El-ladcykel fra cykelbanditten og da vi bor i Vendsyssel ville vi købe den online. Det skulle vi aldrig have gjort. Hele forløbet blev præget af aldrig at få ren besked, ikke kunne få fat i de rigtige mennesker og ikke blive hørt.
Samling af cykel og især KUNDESERVICE var venstrehåndsarbejde og virkelig nedladende. Vil ALDRIG anbefale dem, selv ikke til vores værste fjende!
Førløbet er i korte træk som følger:

1. I første omgang skriver vi nogle mails til webshoppen, som vi får nærmest ubehøvlede svar tilbage på. (ang. om et babysæde passer i kassen).
2. Så bestiller vi cyklen og får besked om at der er længere leveringstid, nemlig ca. 1 måned.
3. Efter 5 uger ringer vi og får besked om at leveringen af batterierne er forsinket
4. Næste gang vi ringer får vi besked om at cyklerne ikke er hjemme
5. Næste gang vi ringer får vi besked om at batterierne kun kommer hjem, når der er bestilt en vis mængde cykler (Vi er selvsagt MEGET forvirrede og bliver flere gangene henvist videre til andet nr eller bedt om at skrive e-mails, hvilket vi også prøver) Bliver ligeledes utallige gange lovet opdatering, men det sker aldrig!
6. Efter knap 10 uger modtager vi cyklen. Pengene blev trukket 4 dage før vi modtager den, og ikke ved afsendelse (som det står i Deres betingelser).
7. Ved levering mangler sort overdække til kassen, og da jeg skriver og spørger til det, ved den person jeg skriver med tilsyneladende ikke hvad jeg taler om og tror det er kalechen, der mangler. Jeg får efter et par mails forklaret det og modtager det efter 2 dage. (Eneste positive oplevelse)
8. Vi opdager at bagfælgen er skæv og herefter følger et meget besværligt reklamationsforløb, hvor det lykkes os at få chefens e-mail adresse efter at have talt i telefon med flere forskellige, der fralægger sig ansvaret.
7: Chefen læser tilsyneladende ikke hvad vi skriver, (og vi kan kun få lov at tale med ham pr. e-mail) og svarer derfor i øst, selvom vi spørger i vest. Han er anklagende, mistroisk og nedladende! Tror ikke på at der er noget galt, før de har fælgen tilbage hos dem, selvom vi har sendt videoklip.
9. De beder os om depositum på 3000,- for at levere ny bagfælg som vi selv skal betale for at få skiftet. Ydermere siger de at dette er vores egen skyld da vi ikke har fortalt at vi ikke selv kunne skifte den; det havde vi så 2 mails tidligere, men det læste han åbenbart ikke.
Han henviser selv til deres betingelse, for at begrunde at de ikke vil betale andre for at udbedre fejl. Og da vi kommenterer at det ikke står deri, for vi et meget nedladende svar tilbage om at de jo ikke kan skrive alt deri (nej men hvorfor så henvise til det?)
Desuden opdager vi at cyklen er samlet forkert... Der sidder et bremsekabel i stedet for et gearkabel, samt et defekt bremsekabel, og da vi konfronterer ham med det, er han igen nedladende og undvigende og hverken til at hugge eller stikke i.
Vores oplevelse er at han nedtoner vores problem og går i forsvar i stedet for at yde kundeservice og lytte til os!
Så alt i alt en virkelig dårlig og urimelig behandling som medførte stor irritation og stort besvær for kunden.

Henrik Eiberg found this review useful

23 January 2013

Reply from cykelbanditten.dk

Vi skal først og fremmest beklage den længere leveringstid af cyklen og jeres opfattelse af kommunikationen om dette. Jeg har tjekket vores historik og at i oplever vores kommunikation som ubehøvlet er jeres fortolkning, som vi kun kan stille os dybt uforstående overfor.

At pengene skulle være hævet før afsendelse kan vi ikke få til at stemme.

Hvad angår resten er forløbet er vi langt fra enige.

Da i opdager at bagfælgen muligvis er skæv og henvender jer med denne reklamation foreslår vi, at i filmer en video af fælgen. Dette gør vi for at have chancen for at kunne udbedre skaden uden, at skulle have cyklen ind på vores værksted. Forhåbentlig også for at kunne få jer ud og køre hurtigere.

Vi har meget svært ved at vurdere om det faktisk er en reklamation udfra videoen og hvad der har forårsaget den eventuelle skade.

Istedet for at få hele cyklen ind på værkstedet kan vi løse problemet langt hurtigere ved at sende jer et nyt baghjul. Vi vælger ikke at skulle acceptere den eventuelle reklamationen før vi udskifter delen, fordi vi godt kan forstå jeres frustration omkring den sene levering og meget gerne vil have jer glade ud og køre asap. Så vi tilbyder jer at sende et nyt baghjul som i kan udskifte med det samme. Det er desværre en meget dyr del et baghjul til en Family Fast og når vi ikke bytter delen ligeover, som man normalt gør, når fejlen er fundet, beder vi om et depositum for det hjul vi skal sende.

Vi har stadigvæk ikke modtaget jeres originale baghjul og har derfor ikke haft mulighed for at vurdere reklamationen. Men det er også underordnet for vi har jo valgt at acceptere jeres reklamation inden. Såsnart vi modtager hjulet sletter vi reservationen på jeres kreditkort på de 3000 dkk, som vi har brugt som depositum.

Hvad angår yderstrømpen på gearkablet, der er bremsekabel er det som tidligere nævnt med fuldt overlæg, at vi har valgt dette. Sådan kommer alle ladcyklerne og ikke en fejl i samlingen som i antyder.

Vi har i vores kommunikation henvist til vores reklamationsregler og guide til service, og nej der står ikke direkte, at vi ikke tilbyder at få udbedret skaden hos tredjemand, som vi så dækker for, men det vil vi tage til eftertragtning, hvis i føler det bør stå der.

Ubehøvlet, nedladende, anklagende og mistroisk kommunikation og håndtering af sagen er milevis fra vores opfattelse af den kundeservice vi yder og sagens forløb.

Vores tilbud om kompensation på 500 dkk iform af gavekort fordi i har haft tredjemand til at udskifte baghjul selvom vi inden skrev at vi ikke dækkede det, er stadig gyldigt.

Vivi Lilja´s profile

profile image of Vivi Lilja
Vivi Lilja
Reviewer
1985
Denmark

About