Telia

Dårlig service

Synes gang på gang, man bliver skuffet over telia.
Der var problemer med deres netværk som stod på i urimelig lang tid. Udover det har jeg generelt oplevet dårlig service i telia butikken (Randers) og senest da jeg indleverede min iPhone til reparation, finder jeg ud af, at den har lagt i en skuffe nede i butikken i 2 uger og det finder de ikke ud af, før jeg selv ringer ned og spørger, hvorfor jeg ikke kan tjekke status på min telefon inde på telecares hjemmeside. UNDER ALT KRITIK. Det eneste svar man får er, at det er beklageligt. Derudover er det også utroligt, at et firma der gerne vil fremstå som et godt selskab med mange fordele, tilbyder så gamle og slidte låne mobiler, som tilfældet er i Randers (kan ikke udtale mig om andre forretninger). jeg har lånt en gammel nokia, der er meget slidt og har vildt dårlig lyd.
Nu er Telia jo ikke ligefrem det billigste teleselskab på markedet, derfor mener jeg også man burde kunne forvente at servicen var bedre end andre, dette er bare ikke tilfældet.
Jeg har været kunde i ca. 5 år og bliver stadig skuffet, nu er det snart slut.

23 January 2013

Reply from Telia

Hej Nikolaj,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg beklager det sagsforløb du har været igennem. Det er på ikke i orden, at den indleveret telefon, bliver forlagt i 2 uger, uden at den bliver indsendt til reparation. Jeg er ked af at læse om hele din oplevelse i butikken og vil sørge for, at der bliver fulgt op, så lignende ikke sker i fremtiden.

Jeg er glad for vi fik talt sammen og fik startet en dialog, da jeg har fuld forståelse for din oplevelse som kunde.

Som aftalt, så sender jeg dig en mail, hvor jeg opsummerer hvad vi talte om.

Hvis du ikke har modtaget min mail, bedes du sende en mail til mobilerhverv@telia.dk og skrive ”TrustPilot” i emnefeltet, så kontakter jeg dig.

Endnu engang så beklager jeg sagsforløbet.

God dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice