LuxStyle

Uprofessionelt og latterligt

Bestiller en varer, bestående af 3 ens tøjstykker - varen leveres i ødelagt emballage og 1 af tøjstykkerne er i stykker. Jeg returnerer varen som reklamation OG annulleringen af købet. Det er snart 3 uger siden og jeg har stadig ikke modtaget mine penge retur. Jeg skrev og spurgte hvor mine penge blev af og de skrev at der nok ville gå et par dage, før jeg kunne se dem på min konto. Dét er snart 14 dage siden. Har så skrevet igen, at nu er de der "par dage" gået og at jeg stadig ikke har fået mine penge retur. Det får jeg så ikke svar på, og det er 4 dage siden jeg skrev det. Der står blot i deres mail, at jeg "venligst" ikke skal sende flere mails, da det blot forlænger behandlingstiden. WHAT!!!! Det er sgu da komplet mangel på service. FÅ SÅ MINE PENGE RETURNERET!!!!!! I må hellere skynde jer, inden jeres Facebook side også bliver plastret til med dårlige anmeldelser.

Christina Musen Bjørke, Sophie Norupand Louise Emilie Bergqvist found this review useful

29 April 2013

Reply from LuxStyle ApS

Hej Natasha,

Tak for din anmeldelse. Vi beklager at det har taget længere tid at modtage din refusion.

Vi besvarer de emails vi modtager i den rækkefølge som vi modtager dem i. Dvs hver gang du skriver en email ryger du om i en "kø." Det er for at undgå at du mister din plads i "køen" at vi automatisk sende disse beskeder afsted.

Mvh Christina

Stofa

Mangel på alt fra service til kompetente medarbejdere

Hermed en kopi af min klage til Stofa:

Dette er ikke en reklamation, men en indsigelse.

Jeg giver hermed indsigelser over flg.

1. Kanaludfald
2. At I fjerner Kanal5 fra grundpakken UDEN at varsle det.



Forklaring følger:

1. Kanaludfald

Vi oprettede os for 1 MÅNED SIDEN, helt nøjagtig 15. december 2012. Og siden da, har vi haft udfald hver dag, og jeg har været i kontakt med ihvertfald 3-4 medarbejdere via chatten, for at finde ud af årsagen. Jeg er hver gang blevet oplyst, at der arbejdes i vores område. (Ja, det fint, men det skal jeg vel ikke betale for - jeg kan ikke se de kanaler jeg betaler for)


2. At I fjerner Kanal5 fra grundpakken UDEN at varsle det

Vi valgte netop Stofa, for at få de kanaler vi ønskede. Og særligt Kanal5 - DEN HAR I NU FJERNET! UDEN VARSEL! - Vi ønsker ikke at have Stofa, såfremt Stofa ikke kan levere den pakke, som vi er blevet solgt. Dette er en indsigelse, idet vi ikke anser Stofa.dk for at have leveret den vare, som vi er blevet solgt og som vi har bestilt. Vi har oplyst den seneste chat-medarbejder, at vi ønsker at blive løsrevet fra kontrakten, idét I ikke har leveret et tilfredsstillende produkt. Dét ville han KUN kunne gøre pr. 28/02-13, da den 14 dages fortrydelsesperiode var overskredet. Dét er ikke acceptabelt. Vi anser Stofa's levering af den bestilte pakke, som IKKE leveret og dermed indgiver vi indsigelse mod den indgåede aftale og forventer at dette naturligvis er uden omkostninger.

Som kompensation, tilbydes "gratis" pakkeskift, således vi "får" Kanal5 i mellempakken, men som vi vel at mærke SELV skal betale 100 kr. mere for. Dét er dårlig service.

Vi forventer en bekræftelse på denne indsigelse og at alle omkostninger der i perioden er opkrævet, slettes.

Hilsen XX

Gud hjælpe mig, om ikke vi modtager en mail her dagen efter mailen blev sendt, fra en koordinator der spørger om vi vil have en tekniker ud. NEJ!!!!!! I er ikke leveringsdygtige og har solgt os et produkt, som her 1 måned efter, er blevet ændret UDEN varsel.

Hold jer langt væk fra Stofa - deres TV signal stinker OG de forbeholder sig åbenbart retten til at ændre i de leverede produkter, uden at advisere om det. Næste medie er Ekstra Bladet.

23 January 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Natasha

Jeg må beklage at den kanal som du gerne ville se er blevet fjernet fra pakken. Dette har vi adviseret omkring med et brev, da vi har pligten til at gøre dette.
For at tilgodese din situation har vi krediteret din regning og opsagt din kontrakt med tilbagevirkende kraft. Så du altså kommer ud af din aftale med os uden omkostninger. Min kollega har forsøgt at kontakte dig herom, dog uden held.
Vi betragter hermed sagen som afsluttet.
Mvh Anna