G Nielsen´s profile

Reviews (9)

Budget

Skulle betale for vinterdæk, som ikke var bestilt

Vi havde brug for en bil i påsken og bookede derfor en bil hos budget via deres hjemmeside til afhentning i lufthavnen. Vi bestilte ikke vinterdæk, da solen skinnede og vejret var fremragende.

På budget's hjemmeide står der for øverigt følgende:

"Tilvælger du ikke vinterdæk, leveres bilen med sommerdæk."

Stor var vores undren derfor, da vi fik udleveret en bil med vinterdæk, hvor vi skulle betale for vinterdækkene. Vi var på intet tidspunkt blevet gjort opmærksom på dette inden afhentning, og da vi gjorde opmærksom på dette ved Budget i lufthavnen, fik vi at vide, at sådan var det bare og at vi skulle betale for de vinterdæk vi ikke havde bestilt, for de var jo allerede på bilen.
Vi kunne da intet gøre, for vi skulle bruge bilen samme dag, og når man først står i lufthavnen, er det jo for sent at finde noget andet, især i påskeferien.

Det er fint nok at de sætter vinterdæk på bilen, men absolut ikke acceptabelt at de tvinger kunder til at betale for noget, som de ikke har bestilt og som er valgfrit. Så det eneste jeg kan betegne det som, er en skjult afgift.

Hvidovremalercenter

Fremragende service og god pris

Vi har adskillige gange brugt Hvidovre Malercenter og har hver gang faaet kvalitetesmaling og oplevet god kommunikation, levering til tiden og gode priser.
Bruger dem gerne igen:)

Zalando

Sen og mangelfuld

Bestilte 4 stk. toej med levering angivet til 2-4 dage. Dette var fint, da jeg skulle paa ferie en uge senere. 12 dage senere naar pakken saa posthuset med kun 2 stk. toej i og jeg er da paa ferie.
De 2 stk. toej er nu retureneret, da jeg for det foerste skulle have brugt dem paa ferien og desuden passede de ikke, hvilket de burde ifoelge Zalandos stoerrelsesguide. Zalandos stoerrelseguide er dog ikke maerkespecifik saa stoerrelserne er jo som vinde blaeser...

Det er fint med gratis fragt og returnering, men jeg ville meget hellere have at toejet kom frem til tiden og passede i stoerrelserne.

15 February 2013

Reply from zalando.dk

Hej Gitte

Vi beklager, at det ikke har været muligt at sende alle varer. Dette har vi dog også gjort opmærksom på i forsendelsesbekræftelsen. Vi har naturligvis ikke trukket noget beløb for de varer, vi ikke har sendt.

Vi bestræber os på en leveringstid på 2-6 hverdage. I sjældne tilfælde kan leveringstiden dog blive overskridt, f.eks. hvis en vare viser sig ikke at være på lager eller hvis en vare skal hentes hjem fra et andet lager. Vi vil dog ændre på vores procedure, så vi skriver til kunden, hvis vi ved at leveringen kommer til at tage længere tid end 2-6 hverdage.

Størrelsesguiden er vejledende. Dette fremgår også af guiden, hvor vi nævner, at størrelsen kan variere fra producent, mærke og form. Hvis du er i tvivl om en vare passer, kan du i de fleste tilfælde se, hvad andre kunder skriver om varen på produktsiden under kundeanmeldelser. Alternativt kan du bestille samme vare i forskellige størrelser - levering og returnering er altid gratis, uanset hvor meget du bestiller.

Mvh.
Team Zalando.dk

Jacobsenplus

Fantastisk service

Vi har bestilt moebler hos jacobsenplus.dk ved flere lejligheder. Oftest har vi modtaget moeblerne hurtigt derefter og et par enkelte gange har det vaeret forsinket, da de foerst skulle have det hjem. Dette er dog altid blevet meddelt os og vi har oplevet virkelig god kommunikation fra deres side samt en enorm vilje til at faa tingene til at lykkes ved bla. specialprodukter saa som reservedele.

SAS

Elendig service i CPH

Vi floej med Lufthansa i slutningen af januar 2013 og SAS soergede da for hhv. check-in, "bagage drop" og "stor bagage".

Vi havde allerede lavet check-in online og brugte da en af deres automater, for at faa printet boarding cards. Der kommer dog ingen bagage labels.
Saa stiller vi os op i den helt ufattelige lange koe (kl. 05 om morgnen) til en af de 5 bagage drops som er aabne. 40 minutter senere bliver det saa vores tur og vi laegger vores 3 stk. bagage paa baandet som vejer hhv. 18+10+24 kg (hos lufthansa maa man medbringe 23 kg pp) og SAS-damen meddeler os at vi skal betale 50 euro for overvaegt pga. der er 1 kg. for meget i den ene taske. Vi goer hende opmaerksom paa, at der jo kun er 10 kg i tasken med autostolen, men det er hun ligeglad med (vi havde absolut ingen problemer med dette paa tilbagevejen, hvor Lufthansa selv stod for check-in og bagagedrop i Torino). Hun meddeler os at vi enten skal pakke om eller betale de 50 euro, hvilket goer at min mand maa om bag ved skranken for at tage nogle ting ud af den ene taske og smide dem ned til autostolen. Saa det goer han og dem bag os i koen maa vente endnu laengere.
Endelig kommer vi af med bagagen med undtagelse af autostolen som skal afleveres i "stor bagage", men det er paa davaerende tidspunkt naesten umuligt at komme vaek da alle koerne gaar helt op til skrankerne og der er ingen udgang, saa vi maa "bryde" alle koerne for at komme ud. Der er ventene mennesker overalt.
Vi er nu ved at vaere sent paa den pga. den massive ventetid, men gaar over til "stor bagage" for at aflevere autostolen. Her er ogsaa en lang koe, da bagagebaandet ikke bevaeger sig. SAS manden Palle, som staar og betjener baandet, meddeler alle i koen at de maa vente. Vi venter, og venter og ind imellem lykkes det at aflevere en taske af gangen for nogen af de ventende. Vi er nu nummer 2 i koen og tiden begynder at blive rigtig stram. Vi spoerger om det er muligt at aflevere autostolen hos ham og saa kan han smide den paa baandet, naar det lykkes ham at faa det til at virke. Nej siger han, for det er ikke hans job at smide bagagen paa baandet og ikke hans skyld at det ikke virker, og for overigt skulle vi have vaeret i lufthavnen tidligere hvis vi har tidproblemer.... godt saa, men vil det saa sige at hvis hans transportbaand ikke virker i 3 timer, saa skule vi have kommet 4 timer tidligere, eller? Det vil han ikke svare paa. Vi var i lufthavnen i god tid, men det er altsaa umuligt at tage hoejde for en ventetid paa 40 min for at drope bagagen af og saa et transportbaand med problemer, hvilket IMO heller ikke burde vaere vores problem.
Naa endelig lykkes det os at komme af med autostolen, vi gaar og da vi kigger os tilbage kan vi se at transportbaandet igen er gaaet i staa. Dette er nok grunden til at vi foerst ser vores autostol 3 dage senere med en odelagt bund, som baere praeg af at vaere slaebt over asfalten.

Simon Larsen found this review useful

Lufthansa

Forsinket og oedelagt bagage

Floej med Lufthansa i slutningen af januar 2013 paa straekningen Kbh-Fraknfurt-Torino og havde da en del specialdustyr, autostol og foedevare i bagagen, da vi skulle ned for at dyrke sort og medbragte vores 2 aarige datter med foedevareallergi (har bla. andrealinpen for staerke reaktioner). Vel fremme i Torino dukkede vores bagage aldrig op. Personalet i "Lost and found" (hvor vi blev bedt om at henvende os) talte kun italiensk og var desuden ligeglade med vores bekymringer, som isaer gik paa den manglende mad.
Vi spurgte om bagagen ville dukke op samme dag, for saa ville vi blive i naerheden og selv hente den, men de lovede at den ville blive sendt ud samme dag. Dette var loerdag morgen.
Vi ventede og ventede og fortog mindst 12 opkald til Lufthansas rep. fra vores hotel i Cogne (og koerte til Aosta for at koebe specialmad... ikke meget held der). Vi fik at vide, at de havde modtaget bagagen samme eftermiddag som vi landede, men at vi ikke kunne hente den, da den nu var paa vej og derfor ikke laengere i lufthavnen. Det maa have vaeret lidt af en omvej, for vi modtog den foerst sent mandag eftermiddag hvor det meste af maden var fordaervet og tasken som autostolen var i, havde naesten mistet hele bunden. Vores bud er at den har vaere slaebt over asfalten. Vi kan desvaerre ikke faa denne erstattet da det skal ske inden 7 dage og vi havde ingen internetforbindelse i Cogne.
Vi mistede desuden 2700 kr. for noget instruktion som vi havde booket til om mandagen, og derfor blev noedt til at betale for, selvom vi ikke kunne bruge det til noget uden udstyr.
Saa alt i alt en noget dyrere og mere besvaerlig rejse end vi havde regnet med - tak til Lufthansa og Star Alliance (SAS) for det:(

Ps. luftpersonalet var flinke, flyene rene og til tiden, men alt dette er ligegyldigt hvis ens bagage ikke dukker op eller dukker op oedelagt.

martin found this review useful

One2move

Daarlig bil og stadig ingen depositum, Amager afdl.

Paa one2move's hjemmeside staar der om bilerne: "Vores biler er nye og nyere nysynede, rene, regulære og kan transportere dig fra A til B, uden at sprænge selv et meget stramt budget. Til gengæld kan de godt have nogle få år på bagen.".

Ovenstaaende maa siges at vaere loegn. Vi fik udleveret an gammel Toyota Corolla, med ca. 15 aar paa bagen som var moeg beskidt. Desuden var daekkene slidt ned og doerlaasen i foeresiden virkede ikke, saa halvdelen af gangene skulle vi ind vis passagersiden.

Vi er ikke specielt kraesne mht. biler, men det er ikke ok at skrive at bilerne har "faa aar paa bagen", "rene og regulaere" og "nye og nyere nysynede" naar dette ikke passer. Dette kaldes falsk markedsfoering.

Vi har tidligere brugt "lej et lig" naar vi har skulle flytte, hvor kobling, bremser og laase ikke har virket og bilen har vaeret i generel forfaerdelig stand. Denne bil fra one2move paa Amager var kun en anelse bedre.

Oven i tog det 40 minutter at blive serviceret, fordi dankortterminalen ikke virkede.

Og til slut - depositummet har vi endnu ikke set noget til.

Interflora

Daarlig hjemmeside

Jeg bruger ofte (i mangel af bedre) Interflora, da jeg bor i udlandet. Jeg har haft gode oplevelser, men efterhaanden ogsaa en del daarlige, desvaerre. 2 gange har det med blomsetrbutikkerne at goere.

En gang leverede de en halvslatten buket og en anden gang lagde de buketten i en trailer med affald i carporten, da hunden var ude i haven og buketten blev foerst fundet 2 dage senere. Ikke lige hvad jeg mente, da jeg tikkede af i feltet, som sagde at buddet kunne laegge buketten foran doeren... Da jeg ringede og klagede til den paagaeldende blomsterbutik, Blomster paa Stroeget i Svendborg, fik jeg bare et tvaert svar og besked om, at jeg kunne vaelge at bruge en anden butik naeste gang. Det har jeg saa gjort.
Forresten, saa ligner buketterne aldrig billederne... de er altid lidt mere provienselle i det. Lidt a la naar man gaar til frisoeren og viser et billede af en laekker frisure og saa gaar derfra men mormor-permanent:-/

Men hvad jeg egentlig synes halter mest hos Interflora, er deres foraeldede hjemmeside og isaer deres formular.
Naar man udfylder specielle lev. oensker kan man max indtaste 40 tegn, hvilket ikke er meget. Jeg har tidliger proevet at goere opmaerksom paa, at der er en stor hund og at buddet derfor ikke skal gaa ind, men det er der ikke plads til i formularen. Saa har jeg i stedet skrevet "Ring xxxxx ved levering", for at undgaa at buddet gik ind i haven, men de ringer aldrig. I stedet efterlade de buketten i traileren med affaldet...

Det samme gaelder formularen hvor man kan indtaste kortteksten. Der kan man indtaste max. 10 linier og et eller andet antal tegn. Men selv om jeg indtaster mindre end de 10 linier og det max antal tegn, faar jeg ofte beskeden, at der er indtastet for mange linier. Saa sent som i forgaars, kune jeg foerst submitte formen, da jeg havde slettet 3 linier og var nede paa 7 linier. Der er tegn i overskud.

Ud over dette, er det generelt bare irriterende, at man skal igennem div. sider med varer som chokolade, vaser osv. foer man kan faa lov til at betale for buketten. Fint nok, at I proever paa at saelge mere, men kan I ikke bare lave et menupunkt for disse varer?

dk.bestseller.com

Vendte aldrig tilbage med at de havde annuleret købet

1 gang) Jeg bestilte varer via deres webshop til en dansk adresse med mit danske dankort, som er registreret som tilhørende mig, som er bosiddende i udlandet.
Jeg fik derefter en ordrebekræftigelse, hvor der stod at varerne ville blive sendt. Da varerne ikke var dukket op efter en uge, ringede jeg til dem og spurgte hvor de blev af. De oplyste at ordren var blevet lukket, da jeg var bosiddende i udlandet - det kunne deres sikkerhedssystem ikke håndtere.
Da jeg spurgte dem hvornår de havde tænkt sig at orientere om dette, fik jeg beskeden at sådan noget orienterer de ikkke deres kunder om.
Kundeservicemedarbejderen foreslog, at jeg i stedet brugte min mors visakortoplysninger (det var hendes adresse varerne blev bestilt til), når jeg bestilte. Er det lovligt at bruge andres visakortoplysninger til at bestille varer over nettet med??? Det tror jeg ikke....

2 gang) Prøvede med et andet kort - tilhørende mig. Samme udfald som sidst og igen ingen der oplyser mig om at ordren er blevet lukket. Da jeg igen kontaktede dem, fik jeg at vide at kortet ikke tilhørte mig og at hvis jeg ville genåbne bestillingen blev jeg nødt til at maile en kopi af mit kørekort og både forsiden og bagsiden af mit Visakort - er det overhovedet lovligt at bede om disse oplysninger uden at bruge en sikker forbindelse? Normalt har kundeservicemedarbejdere ikke adgang til disse oplysninger, men det har de åbenbart hos bestsellershop.com.

3 gang) Valgte at få min mor til at placere ordren (som anbefalet af kundeservicemedarbejderen fra 1.gang) med hendes dankort og leveret til hendes adresse og for 3. gang modtager jeg en ordrebekræftelse. Præcis en uge senere er pakken stadig ikke dukket op og da jeg endnu en gang ringer til BestsellerShop får jeg at vide, at også denne ordre er blevet lukket af deres system. Hvorfor ved de ikke og de beklager at jeg endnu en gang intet har fået at vide.
Igen tilbyder de at gennemføre ordren, hvis jeg indsender en kopi af min mors dankort (denne gang dog kun forsiden). Jeg meddeler dem,at jeg ikke længere er interesseret i at gennemføre handlen, da der nu kun er halvdelen af de varer som jeg bestilte 3 uger tidligere tilbage - resten er udsolgt.

Måske BestsellerShop skulle overveje, om en webshop er den rigtige løsning for dem. For mig lyder det som om, de ikke er helt modne til at drive noget som kræver online betaling.

G Nielsen´s profile

profile image of G Nielsen
G Nielsen
Reviewer
Denmark

About