Lillian Marie´s profile

Reviews (2)

DLG Tele

Utroværdig teleudbyder.

Vi havde besøg af en sælger fra DLG´s [navn fjernet] d. 27/8- 13. Meget flink mand, som vi fik lavet en rigtig god aftale med, og han fik os overtalt til at flytte alt vores mobiltelefoni, fastnet, internet, samt TV. Han havde nogle rigtig god tilbud syntes vi, men efterfølgende har vi ikke haft andet end problemer.
Intet og vi siger intet af det han lovede holder. [navn fjernet] var forsvundet i kulissen. Vi fik godt nok hans tlf.nr., men hvad hjalp det når han ikke tog telefonen og når han så endelig gjorde det sad han midt i noget, og ville ringe tilbage, men det gjorde han aldrig.
Helt fra start var der problemer. Da vi 14 dage efter besøget intet havde hørt fra dlg, ringede vi og spurgte, hvad der var sket eller rettere sagt ikke var sket. Svaret var at vi jo havde 14 dages fortrydelses ret, så de var lige ved at sætte det i gang. Men 18/9 havde vi stadig ikke hørt en lyd, kontaktede dem så på mail. Da ringede så endnu en anden flink mand og gav os den forklaring at det tog jo altid lidt tid når alt skulle flyttes. Men vi undre os bare for [navn fjernet] sagde vi kunne nok ikke nå det til 1/9-13 men 1/10 var intet problem.
Dags dato mangler vi stadig at få flyttet den sidste mobil, men det skal ske her 29/11.
Og vi har stadig ikke styr på det for de bliver ved med at sende regninger for de mobiltelefoner der skulle med følge gratis i aftalen. De dukker hele tiden op på en ny regning, men håber det bliver rettet nu, men det er også 3 gang de har lovet rettelse.
Så mangler vi lige en rettelse ud over det, der er det samlede beløb på telefoni, bredbånd og tv (Hele huset kalder de det) som [navn fjernet] lovede en pris på 417,- om måneden inkl. leje af digital modtageren.
Det var et tilbud lige nu fortiden sagde han, da han skrev det i den samle mappe, hvori vores kontrakter ligger og hvor deres tilbud står. Han gav os også i samme forbindelse en ekstra kanal med, Nieren, men nu har DLG fået fat i ham, og nu nægter han det er ham der har skrevet det i mappen, selv om vi sad 2 personer og så det, og han sagde det endda også. Han har sagt at der måtte være tale om en anden tv pakke for han havde aldrig indgået denne aftale. Endnu en lodret løgn.
Der er ingen tvivl om det er det han lovede. Nu vil DLG have 503 kr om måneden, for den anden pris kan aldrig været kommet fra hans læber, det syntes vi godt nok er alt for galt.
Vi har fået fået nok af DLG. Der har kun været problemer allerede før vi kom i gang. Og det er der godt nok stadig mener vi. At man ikke kan stole på deres sælger er ikke ok. Problemet må være mellem sælger og DLG. En aftale må være en aftale og der med basta.

11 December 2013

Reply from DLG Tele

Kære Marie

Tak for din anmeldelse.

Jeg skal indledningsvis dybt beklage dette forløb, som bestemt ikke er tilfredsstillende.

Der ligger en kreditering på de midlertidige nummer som endnu ikke er lavet, da nummeret først skal komme over til Dlg. Denne information skulle være aftalt med din mand og vores lokale detail afdeling via mail.

På fastnet kontrakten fremgår det, at I har valgt produktet Dlg Fastnet HeleUgen. Dette produkt koster mere i forhold til Dlg Fastnet 5/5/20.

Der fremgår ikke noget om Canal 9 på kontrakten? Jeg kan i øvrigt oplyse, at Canal 9 er et tillægsabonnement, som koster 39 kr. ekstra pr. måned.

Som det fremgår på kontrakten, er aftalen kr. 447,00 + udgiften til Dlg Fastnet HeleUgen.

Jeg vil foreslå, at vi kontakter dig for en endelig afklaring på hele forløbet, og vi dermed sikre du bliver tilfreds, samt modtager det ønskede.

Vil du ikke i den forbindelse fremsende kontaktdata, samt hvilken dag/tidspunkt som passer dig.

Med venlig hilsen

Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
Trust@dlg.dk

Telia

NEJ TAK TIL TELIA.

Telia var nem at have med at gøre i starten. Da de ringede til mig 10/2 2011 kunne alt lade sig gøre. De ville lave mit fastnetnummer over på mobil for mig. Det var så nemt at få sit fastnummer over på mobil og det var der ingen problemer i, men tro mig problemerne kom.
Jeg skulle have mit fastnetnummer over til et mobilnummer. Det syntes jeg lød
godt da det måtte være nemmere, men allerede da jeg havde skrevet under fik jeg tilsendt et mobil nummer/ simkort med et mobil nummer. Det havde jeg givet udtryk for at det var jeg ikke interesseret i, da jeg ikke skulle brug det, kun når fastnetnummeret var flyttet.(Penge til telia)
Ringede til dem flere gange og var helt oppe i det røde felt men efter ca.9mdr. fik jeg stadig rykkere for mobilnummeret jeg havde frabedt mig.
Så har det gået fint nok efterfølgende, når det endelig kom på plads.
Men nu har vi valgt efter næsten 2 år, at få fastnetnummeret tilbage, ikke for jeg var utilfreds længere
men fordi vi savner min ekstra klokke, så man bedre kunne høre når telefonen ringer.
Jeg flyttede så mit fastnetnummer tilbage og mente i mine gode tro at jeg havde flyttet det nummer som jeg nu engang havde flyttet til dem, men nej jeg fik stadig regning på det mobilnummer de havde brugt for at opfylde mit ønske om fastnet nummeret på mobiltelefon. Det opdager man kun når regningen kommer. Jeg vil jo mene de 2 numre er et og samme, da det er oprettet for at de kan opfylde ønsket om fastnetnummer på mobil, som de nu engang tilbød mig. Men nej, nu skulle jeg selv have opsagt det for sig selv med 3 mdr. opsigelse, hvor der på fastnetnummeret er 1 måned. Det må jeg sige,det kalder jeg bondefangeri.
Men en ting jeg har fundet ud af er aftaler på telefon holder ikke hos dem, skriver ikke mail som lovet på telefonsamtalen aftaler, og når man så ringer igen er den sælger man snakkede med sidst ikke der længere.

24 January 2013

Reply from Telia


Hej Lillian,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har kigget på sagen og kan godt forstå din frustration vedrørende opsigelse af dit mobilnummer.
Vi bestræber os på, at alle vores kunder bliver grundigt informeret angående betingelser og vilkår, men ifølge sagsforløbet, så kan jeg konstatere at det ikke er tilfældet, hvilket er meget beklageligt.

Jeg vil derfor meget gerne i dialog med dig, da jeg har en løsning klar. Jeg har prøvet at kontakte dig ud fra de oplysninger, jeg finder ud fra reference nummeret her på ”TrustPilot”,
men telefonen blev ikke besvaret.

Jeg har derfor sendt dig en mail, som du bedes besvare med et telefonnummer samt tidspunkt jeg kan kontakte dig på. Såfremt du ikke har modtaget min mail, bedes du skrive til
mobilerhverv@telia.dk og skrive ”TrustPilot” i emnefeltet, så kontakter jeg dig.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Lillian Marie´s profile

profile image of Lillian Marie
Lillian Marie
Reviewer
Female, 1914
Vester Marie, Denmark

About