Telia

NEJ TAK TIL TELIA.

Telia var nem at have med at gøre i starten. Da de ringede til mig 10/2 2011 kunne alt lade sig gøre. De ville lave mit fastnetnummer over på mobil for mig. Det var så nemt at få sit fastnummer over på mobil og det var der ingen problemer i, men tro mig problemerne kom.
Jeg skulle have mit fastnetnummer over til et mobilnummer. Det syntes jeg lød
godt da det måtte være nemmere, men allerede da jeg havde skrevet under fik jeg tilsendt et mobil nummer/ simkort med et mobil nummer. Det havde jeg givet udtryk for at det var jeg ikke interesseret i, da jeg ikke skulle brug det, kun når fastnetnummeret var flyttet.(Penge til telia)
Ringede til dem flere gange og var helt oppe i det røde felt men efter ca.9mdr. fik jeg stadig rykkere for mobilnummeret jeg havde frabedt mig.
Så har det gået fint nok efterfølgende, når det endelig kom på plads.
Men nu har vi valgt efter næsten 2 år, at få fastnetnummeret tilbage, ikke for jeg var utilfreds længere
men fordi vi savner min ekstra klokke, så man bedre kunne høre når telefonen ringer.
Jeg flyttede så mit fastnetnummer tilbage og mente i mine gode tro at jeg havde flyttet det nummer som jeg nu engang havde flyttet til dem, men nej jeg fik stadig regning på det mobilnummer de havde brugt for at opfylde mit ønske om fastnet nummeret på mobiltelefon. Det opdager man kun når regningen kommer. Jeg vil jo mene de 2 numre er et og samme, da det er oprettet for at de kan opfylde ønsket om fastnetnummer på mobil, som de nu engang tilbød mig. Men nej, nu skulle jeg selv have opsagt det for sig selv med 3 mdr. opsigelse, hvor der på fastnetnummeret er 1 måned. Det må jeg sige,det kalder jeg bondefangeri.
Men en ting jeg har fundet ud af er aftaler på telefon holder ikke hos dem, skriver ikke mail som lovet på telefonsamtalen aftaler, og når man så ringer igen er den sælger man snakkede med sidst ikke der længere.

24 January 2013

Reply from Telia

Hej Lillian,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har kigget på sagen og kan godt forstå din frustration vedrørende opsigelse af dit mobilnummer.
Vi bestræber os på, at alle vores kunder bliver grundigt informeret angående betingelser og vilkår, men ifølge sagsforløbet, så kan jeg konstatere at det ikke er tilfældet, hvilket er meget beklageligt.

Jeg vil derfor meget gerne i dialog med dig, da jeg har en løsning klar. Jeg har prøvet at kontakte dig ud fra de oplysninger, jeg finder ud fra reference nummeret her på ”TrustPilot”,
men telefonen blev ikke besvaret.

Jeg har derfor sendt dig en mail, som du bedes besvare med et telefonnummer samt tidspunkt jeg kan kontakte dig på. Såfremt du ikke har modtaget min mail, bedes du skrive til
mobilerhverv@telia.dk og skrive ”TrustPilot” i emnefeltet, så kontakter jeg dig.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice