Tinettè Krakau Nielsen´s profile

Reviews (1)

Miinto

Modtog aldrig min vare, men fik regningen.!

Jeg bestilte d. 1 december en taske hos miinto. Jeg kontakter så både butikken den er bestilt fra samt miinto for at hører hvad der sker med min ordre d. 15 december. Jeg modtager så her et svar med at medarbejderen derinde kan se min ordre og et track n trace nummer. Jeg skriver tilbage at jeg meget gerne vil have dette track trace nummer så jeg kan se hvor tasken befinder sig, d. 27 december har jeg endnu ingenting hørt fra den pågældende medarbejder, og tasken er endnu ikke modtaget. Jeg modtager så til min store overraskelse en regning på den pågældende varer her forleden d. 22 januar. Jeg kontakter derfor miinto da jeg naturligvis ikke vil betale for noget jeg aldrig har fået. Her kommer jeg heldigvis til at tale med en MEGET forstående og serviceminded person, vedkommende hedder Natasja Ladegaard, og hun kontakter Klarna som har udstedt regningen og sørger for at få den annulleret, hun ringer med det samme tilbage til mig og siger jeg nu ikke behøver tænke mere på det, da hun har fået det iorden. Utroligt dejligt hun tog ansvar og sørgede for at få det bragt iorden, da problemet bestemt ikke er mit, men deres da jeg aldrig har set den varer de nu ville have betaling for. Derimod var den anden kollega jeg var i kontakt med hans navn er Thomas Alcayaga, meget lidt interesseret i at hjælpe her var jeg bestemt ikke tilfreds. Den kvindelige medarbejder løftede derfor i den grad min oplevelse af miinto. Hun var klart en der løftede denne virksomhed og kunne få alle 5 stjerner, men min samlede oplevelse kan ikke give mere end 2 pga de andre useriøse og meget lidt hjælpsomme medarbejdere hos miinto og fordi jeg ingenting hører og aldrig modtager varen jeg bestiller, men regningen kommer som intet er hændt. Virksomhedens informations niveau er virkelig uacceptabelt, forrige gang jeg handlede hos miinto, modtog jeg en krøllet brugt kjole, uden prismærke og med en håndskrevet seddel med vaske afvisning. Igen fuldstændig uacceptabelt, men her var der heldigvis også en venlig medarbejder der sørgede for at tage varen retur og tage fat den pågældende forrentning som havde sendt varen. For ikke at nævne de vildt besværlige returnerings regler, man køber 3 varer fra samme sted, men modtager 3 pakker fra 3 forskellige steder. Som så skal returneres til 3 steder også. Hvorfor porto ligepludselig bliver en dyr fornøjelse hvis ens vare skal returneres. Det rigtig dårlig beskrevet og skiltet på miintos hjemmeside hvornår pakken bliver sendt fra flere forskellige forretninger. Så der rigtig mange ting som simpelthen ikke fungere hos miinto, men de få medarbejdere der hiver virksomhedens serviceniveau op håber jeg virkelig bliver værdsat for uden dem gik der ikke længe før i ikke længere har flere kunder, kan kun anbefale i får mere styr på de forretninger i sælger tøj fra og så får uddannet jeres medarbejdere så vi som kunder føler os mødt. Hvertfald håber jeg at Natasja Ladegaard får en ros for hendes gode indsats for havde det ikke været for hende havde jeg nok aldrig handlet hos jer ingen, og ej heller anbefalet jer til andre, og på den måde kunne dårlig omtale hurtig komme ud til mange andre kunder. Jeg er hvertfald skuffet over jeg ikke modtog mon vare og aldrig hørte et undskyld eller fik en besked om hvad der var sket med tasken jeg blev på intet tidspunkt informeret om hvad der var sket!!!?

Mette Lindhardt found this review useful

28 January 2013

Reply from www.miinto.dk

Hej Tinetté :)

Mange tak for din anmeldelse!
Det betyder rigtig meget for os, at du har taget tid til at beskrive din oplevelse med miinto.dk

Jeg kan på ingen måde forsvare de udfordringer, som du henviser til, og kan blot beklage hele situationen.
Du har ikke modtaget den service, som vi gerne vil levere.

Jeg har talt med min kollega, Natasja, som har hjulpet dig med den manglende levering og kontaktet Klarna ang. din regning.
Hun fortalte mig, at hun havde fået styr på det hele, og købet er naturligvist annulleret på din regning hos Klarna.

Hvis du gerne vil i kontakt med os igen omkring din bestilling, kan du kontakte mig på cko@miinto.dk
Jeg kan evt. give dig et opkald, og give dig en forklaring på sagens forløb, og hvorfor Klarna har sendt dig en regning, selvom varen ikke blev leveret.

Ellers vil jeg ønske dig en rigtig god dag!

Vi kunne selvfølgelig godt tænke os, at du giver os en ny chance, men jeg kan udemærket forstår din skepsis.
Jeg skulle desuden sende dig en hilsen fra Natasja :)

Med venlig hilsen
Casper Kruse Olesen
Kundeservice - miinto.dk

Tinettè Krakau Nielsen´s profile

profile image of Tinettè Krakau Nielsen
Tinettè Krakau Nielsen
Reviewer
Female, 1987
Glostrup, Denmark

About