Camilla ML´s profile

Reviews (1)

Zalando

De har ikke styr på tingene og yder meget dårlig service

jeg besluttede mig for at købe et par sko til mig selv på min fødselsdag d. 8 jan. og valgte et par på Zalando, det var en knap så klog beslutning. Det har ikke været andet end problemer. Den 11 jan. modtager jeg en mail fra Zalando at min ordre er annulleret da der var fejl i lagerbeholdningen og de desværre ikke har min vare, hmmmm, ok det kan jo ske ( det er dog aldrig sket for mig når jeg har handlet i andre store netbutikker) som "plaster på såret" får jeg en 10 % rabat kode, denne er dog ikke let at bruge, dette er reglerne fra den mail jeg modtog "Er gyldig i 28 dage fra modtagelsen af denne mail. Mindste bestillingsværdi er 250 kr | Enkelte mærker kan være udelukket | Rabatkuponen inkl. mindste bestillingsværdi gælder kun for varer, hvor Zalando er den eneste sælger | Rabatkuponen kan ikke udbetales kontant | Rabatkuponen kan ikke kombineres med andre rabatkuponer" ok tænke jeg, så prøver jeg at finde noget andet jeg ønsker mig, det gjorde jeg og gik til betaling hvor jeg ville bruge min rabat kode. Men men men, nej det kunne jeg sørme ikke, den var kun gyldig til køb over 300 kr. IKKE 250 kr. som står meget tydeligt i den mail jeg modtog, på det tidspunkt begynder jeg at blive lidt irriteret og vælger at skrive til kundeservice (da jeg ikke kan komme igennem på tlf.) Mandag den 21 jan. har jeg stadig ikke fået svar fra kundeservice og jeg kan se mine penge stadig står reserveret til dem, så jeg vælger at prøve at ringe igen og får denne gang fat på en kundeservice medarbejder som siger hun vil sende sagen videre og jeg snarest vil få løsgivet mine penge, jeg nævnte dog ikke sagen med rabatkoden for hende da jeg havde opgivet denne sag. Den 23 jan. modtager jeg endelig et skriftligt svar fra Zalando. De beklager og nævner at rabatkoder på 10% altid kun er ved køb over 300 kr. ?????????? lidt som om det var en selvfølge at jeg vidste det, hvordan skulle jeg dog det ? Det var første gang jeg handlede der. Nå, men idag er det den 24 jan. og mine penge står stadig reserveret og de sko jeg prøvede at købe er stadig tilgængelige på hjemmesiden i den str. jeg prøvede at bestille, de er dog steget i pris, men står stadig som udsalg, meget mærkeligt. Her til slut skal det også lige nævnes at jeg meget bevidst og sikkert ikke valgte at modtage nyhedsbreve fra Zalando, da jeg oprettede mig som kunde, men den 13 jan. modtog jeg en mail "vedrørende" min seneste bestilling" selvfølgelig åbner jeg mailen, da der står den har noget med min bestilling at gøre, det var dog bare forslag til nye køb baseret på det ene køb jeg havde forsøgt at lave :P Har i mellem tiden købt sko fra en anden modebutik på nettet, der var også en lille fejl ved bestilling, men skrev til kundeservice og fik svar indenfor et kvarter (selvom de skrev en times ventetid) alt gik i orden og jeg har modtaget mine fine nye sko uden bøvl, så for fremtiden vil jeg ikke spilde min tid på Zalando, der er så mange andre professionelle butikker at vælge imellem.

Camilla ML´s profile

profile image of Camilla ML
Camilla ML
Reviewer
Female, 1982
Roskilde, Denmark

About