Selvi Zara´s profile

Reviews (8)

Postdanmark

Sjusk eller tyveri?

Sender en pakke, modtager er ikke hjemme, der ligges en seddel i modtagers postkasse, om at der er forsøgt afleveret en pakke. Efterfølgende er pakken pist borte, smidt væk/mistet af PD. Utilfredstillende, man er magtesløs over for sløsethed, sjusk, eller i værste fald tyveri....PD må tage sig sammen. Og tage ansvar for egne fejl. Er skuffet, vred og irriteret.

Birger Stenstrup found this review useful

29 July 2013

Reply from Post Danmark

Hej Selvi

Jeg kan godt forstå, at du er irriteret.

Ved du om pakken er blevet efterlyst? Jeg vil gerne være med til at lede, men så skal jeg bruge et pakkenummer. Du kan sende det til mig på tpost@post.dk.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Rapunzelofsweden

Perfekt;-)

Jeg har handlet hos Rapunzel gennem flere år, og været fuldt ud tilfreds, her er hvorfor: Deres kundeservice og support er den mest effektive og behjælpelige, jeg nogensinde har oplevet, de svarer hurtigt, og søde og servicemindede, og da jeg på et tidspunkt ikke havde modtaget min bestilling, eftersendte de, gratis, og via trick/trace, det er simpelthen fantastisk service, og derfor er jeg tilbagevendende kunde, gang på gang. Håret er smukt, super kvalitet, og ved vask, bliver håret så flot, holder bodywave, uden at der skal buges krølunderstøttende produkter, eller krøllejern. Jeg er tilfreds, og glad, og vil fortsat være kunde. Kan klart anbefale Rapunzel;-)

Trendsales

Et genialt koncept;-)

TS er et fantastisk koncept, jeg har, gennem min tid derinde, solgt meget, og købt en del også. Der er gode oplevelser og søde mennesker. Er man uheldig og støder på problemer, enten med købere, eller sælgere, er der hjælp at hente fra support. De svarer hurtigt, og er behjælpelige med alt. Stor rosherfra;-) det kan varmt anbefales;-) prøv det;-)

PHure Beautyproducts

Fortjener ti funklende Stjerner;-)

Jeg har handlet hos Phure.dk mange gange, og hver gang været fuldt ud tilfreds. Servicen er i top, de leverer dag til dag, og er behjælpelige med alt, lige fra support, til vejledning omkring hår, behandling, osv. Jeg har købt trenser, og de var alle perfekte, håer er smukt, spidserne er fine, og det holder 100 gange bedre, end andre konkurenter, samt Phure`s priser er yderst fordelagtige.
Mit seneste køb, var 1 pakke extension, clip on, 60 cm bodywave, og jeg kan kun sige WOW;-)
Håret var blødt som silke, spidserne perfekte, og clipsene gode, og behagelige at have i. Det er simpelthen det bedste hår, og jeg fortryder bare, at jeg ikke havde bestilt to pakker;-)
De fortjener ros, for deres produkter, jeg er trofast kunde, glad og tilfreds. Alt fungerer, og alt er perfekt. De bedste extensions på markedet findes her-PRØV det, Det er super perfekt;-) Stor Ros herfra;-)

www.chekos.dk

Prøv det;-) Helt igennem super;-)

Bestilte en pakke med hair extensions, sort, 60 cm, bølget, og varen kom den efterfølgende hverdag-bestillingen blev afgivet fredag, og blev modtaget mandag-den 22/4-
Håret er simplethen perfekt, smukt, med smukke og helt perfekte spidser, og ovenikøbet med en gave, en lækker øjenskygge, jeg har lige fundet mit yndlingssted at handle extensions-Indpakningen var også helt perfekt, håret var pakket i fin forseglet pakke, og pakket i silkepapir-I like;-)
Jeg kan kun sige-PRØV DET;-)
Jeg fortryder at jeg ikke købte to pakker-Håret er bare så flot-mit nye yndlingssted at shoppe extensions;-) TUSIND TAK;-) Glæder mig til næste gang;-)

Knus fra en yderst tilfreds kunde;-)

NOIREBEAUTY.DK

Blandet Slik

Jeg har gennem 12 år, beskæftiget mig med extensions, alt lige fra hotfusion, til clip on extension, samt hvordan man plejer extensions hår, af forskellig oprindelse, og kvalitet.
Da jeg ikke havde prøvet at bestille fra NoireBeauty, men havde læst gode anmeldelser, på TP-trustpilot-( og selvom der ikke var lavet nogen nylige anmeldelser- ), indgav jeg så en bestilling, den 21/3-13, på en trense af brasiliansk remy hår med krøl, på 60 cm, dette kostede et extra beløb på 150 kr, og varen var listet som værende på lager.
Så langt, så godt.

Jeg modtog ingen ordre bekræftelse, og i week-enden blev beløbet på 1100 kr, så trukket fra min konto, uden at jeg havde modtaget noget fra NB, omkring levering eller anden info.
Mandag den 25/3-blev jeg om formiddagen, ringet op af NB, og fik oplyst at de ikke havde varen på lager, men at de gerne ville fremsende en anden trense, på 50 cm, hvis jeg behøvede min vare hurtigt. Det var jo sødt, og fin service, men jeg ville gerne have min bestilte vare, så jeg takkede pænt nej, og NB oplyste så at den vare jeg havde bestilt, ville være på lager den efterfølgende dag, og at de ville afsende til mig. Jeg skrev tilbage at det var fint, og om de måske kunne afsende om onsdagen, inden påske, da jeg ikke var hjemme, og fik at vide, at det kunne de godt. NB`s kundeservice efterlod mig dermed indtil med ok indtryk. Jeg fik oplyst at de ville sende en mail med info, og bekræftelse, når varen var afsendt, onsdag. Jeg modtog intet på mail, og sendte så en mail til NB, sent onsdag aften, og fik et ret surt svar retur. Med al respekt for den hurtige respons, så havde jeg helst undværet den sure mail jeg modtog-hvis korte og abrupte indhold klart indikerede at jeg var en besværlig kunde, og at de bestemt havde afsendt varen. ( ja det tvivlede jeg heller ikke på, men jeg havde jo slet ikke hørt noget? ) På trods af, at jeg var blevet lovet svar.

Ikke noget med, at det var da mærkeligt at du ikke har modtaget mail svar-på hvilken mail er der afsendt svar, osv.

Med al respekt, har jeg fuld forståelse for, at travlhed ind i mellem kan give stress, men at få en mail, uden - Kære kunde, eller - noget, det gjorde mig faktisk sur. Jeg undrede mig jo blot over, at jeg ikke havde hørt noget. Og med 1100 kr, ude at svømme, ville jeg bare sikre mig, at ordren var afsendt.

Jeg modtog så min bestilling onsdag efter påske, og håret var IKKE godt. Det var ikke pakket i hårnet, men lå i en tynd cellofan pose, i en lille kasse. Det skuffede mig, for jeg har altid modtaget hår i hårnet, samt i en ordentlig indpakning, for at beskytte håret. Man kan, som en extra bonus, bestille gratis gaver hos NB, hvilket jo er fint, og det havde jeg også benyttet mig af-men de gaver jeg havde valgt, var ikke med-dvs. det var de forkerte varer-jeg havde bestilt, et armbånd-et ur-vareprøver på hår, samt en nøglering. Jeg modtog, nøglering, og armbånd, men ingen vareprøver, eller ur, men i stedet en pakke med to par ørestikkere. Af fakturaen fremgik det også, at min bestilling af de gratis gaver var noteret, som ur, og vareprøver på hår, men det var ikke hvad der lå i den lille kasse. Og især de gratis vareprøver må da siges at være vigtige, for eventuelle fremtidige bestillinger, samt en test af kvaliteten af håret, som NB hævder er det bedste på markedet. Dette er jeg så ikke enig i.

Håret var utroligt slidt i spidserne, og meget frizzy, jeg måtte bruge tonsvis af silkedråber, for at samle spidserne. Jeg kunne have valgt at returnere, da jeg var utilfreds, men valgte at give håret en chance, for efter al den mail forvikling, og mangel på info, samt sure mail, orkede jeg faktisk ikke skulle returnere. Men mine bange anelser holdt stik, håret er IKKE godt. Og efter 2 en halv uge, er det nu så grimt, at det kun egner sig til udsmidning.

Jeg blev kontaktet af NB, efter min oplevelse, jeg havde nemlig skrevet en anmeldelse på Trustpilot, og jeg fik som plaster på såret tilbud om en gratis trense, på 50 cm, for at gøre skaden god igen. Det må siges at være ualmindelig flot service, og jeg takkede også glad ja tak;-) Og reviderede mit indtryk af NB.

Igen, så langt, så godt.
MEN MEN MEN....
Men komikken fortsætter, for jeg modtog en ordrebekræftelse pr. mail, men kunne efterfølgende ikke logge på, på min konto hos NB, og da jeg ringede til NB, for at spørge efter support, fik jeg at vide, at deres system nogle gange drillede, andre kunder havde også oplevet dette, manglende modtagelse af ordrebekræftelse, det var selvsamme medarbejder fra NB der oplyste mig dette, på høflig vis, skal tilføjes, ( selvsamme medarbejder der har været kontaktperson på hele forløbet ), og jeg spurgte hvad formålet så var, med at oprette en kundekonto, når NB også har service som ønskeliste, så man kan markere de varer man evt. vil købe, eller gemme, samt følge sin ordre, og jeg fik så oplyst, " at det var nemmere at logge på som gæst " ???? øhhhh...

Dette fandt jeg ret besynderligt, og ret sjusket service, da jeg ikke forstår formålet med, at have muligheden for at oprette en konto, når systemet ikke virker ordentligt-? Endvidere er dette fænomen ikke nævnt inde hos NB.
Jeg havde nemlig oprettet en kundekonto, men kunne ikke logge på...Men der var ingen hjælp at hente på den front.

Jeg modtog så den trense, som kompensation, om lørdagen den 6/4-13, og den blev leveret i en kæmpe kasse, der var 80 cm lang, 60 cm bred, indeholdende en fin aflang æske på 60 cm ca, med NB`s logo, hvor trensen lå, pakket i hårnet. Dette gav mig en bekræftelse af, samt følelse af, at min oprindelige bestilling var sjusket og dårligt pakket, grundet travlhed, da medarbejderen fra NB, i telefonen, bortforklarede/undskyldte netop den uhøflige mail, med netop travlhed op til påsken.
For at gøre situationen endnu mere komisk, var trensen kun 40 cm, og ikke 50 cm, som lovet, og håret var stadig meget slidt i spidserne, lige som den oprindelige vare.

Nu er det jo ikke for at være et surt opstød, men bliver man lovet en kompensation, så bør intentionen også efterleve det søgte, nemlig at man gør sit for at overholde en aftale, når man som NB ønsker at hjælpe, og yde god kundeservice.
Da jeg kontaktede NB efter at have modtaget trensen, og pænt forklarede at den kun var 40 cm, og ikke 50 cm, fik jeg dette svar- den er 50 cm, når krøllerne er trukket ud-Hmmm, jo, nu har jeg så ALDRIG i de 12 år, jeg har købt trenser, med bodywave og krøl, oplevet at modtage varen 10 cm kortere end annonceret, med begrundelse af, at den har den fulde længde, uden krøl, eller wave-man bestiller jo i den længde man ønsker, og i den tro, at varen rent faktisk har den bestilte længde, og som butikken har anvist i annoncen-men dette var NB ikke enig i, jeg sagde, som argument til NB`s fornærmede svar, at jeg havde målt trensen, og hun anfægtede min forklaring fuldstændigt. Da jeg pænt forklarede at det så ikke var ok forretning, at levere en vare, når den ikke lever op til det annoncerede/samt lovede, så ryger troværdigheden altså, for mit vedkommende. Jeg sluttede af med, at rose NB for den service, der var ydet, og motivet/formålet har helt klart været, fra NB side, at gøre det bedste, men alle disse små finurlige og morsomme tiltag, som oplevelsen gav mig, gør, at jeg ikke finder denne hjemmeside professionel, eller troværdig.

Jeg vil stadig sige, at der, efter min overbevisning, kun var intentioner om, fra NB`s side, at yde mig den bedst mulige service, men pris og kvalitet hænger bare ikke sammen, læg dertil, den manglende support på IT-samt en forklaring om, at en trense med krøl, har den anførte længde, når krøllet er trukket ud??? Man køber jo ikke en trense med krøl, for at trække krøllet ud, ville jeg have glat hår, havde jeg bestilt det. Med studierabat, blev mit køb omkring 1100 kr, og det er alt for meget, for en trense på 60 cm, med krøl, med ødelagte spidser, og dårlig kvalitet.

Slutteligt vil sige, at jeg nok bare har været uheldig, ( det var ihvertfald hvad NB sagde...for hun havde aldrig fået klager før), og jeg betvivler ikke at NB kun har bestræbt sig på, at yde sit bedste, men vejen har været fyldt med " ugler " og morsomme tiltag-samt underlige holdninger, til at drive en forretning professionelt.

Som studerende, med få midler til rådighed, er det ret ærgerligt at have brugt 1100 kr, på dårligt hår. At den søde og velmente kompensation, heller ikke levede op til den optimale kunde service, er beklageligt. ønsker man at kompensere, og hjælpe, skal man gøre det helhjertet, og ikke negligere en kunde, ej heller tilbyde extra service, når man ikke kan efterleve det helhjertet.

Jeg vil ikke handle der igen, men NB fortjener en stor ros for at gøre et forøg på at yde service, samt være behjælpelig-på mere og mindre høflig og finurlig vis.

Leyton found this review useful

Maikan

Perfekt;-)

Jeg indgav bestilling inden klokken 13, modtog mine extensions den efterfølgende dag, med posten, via alm. brevpost, og fik sammen med mine extensions, en fin gave, det er bare super service, oven i købet er det virkeligt gode extensions, jeg bestilte en trense, Italian wave, sort, til clips metoden, og jeg er imponeret over kvaliteten, især fordi prisen må betegnes at være særdeles fordelagtig. Skal helt klart handle der igen. Bare SUPER;-)

cocopanda.dk

Helt igennem super;-) Og Pefekt kundeservice;-)

Kunne jeg give COCOPANDA 10 stjerner gjorde jeg det;-) Jeg bestilte en del varer, deriblandt en hårspray fra Davines, da jeg modtag pakken, var det imidlertid den forkerte spray. Jeg kontaktede kundeservice, fik en super sød og særdeles serviceminded medarbejder i røret, og de ville lynhurtigt eftersende den rigtige spray fra Davines uden omsvøb, jeg fik oveni købet tilbudt at beholde den forkerte vare, idet den søde medarbejder mente at det var spild af ulejlighed for mig, samt at det ikke kunne betale sig, WOW, det er simpelthen en kundeservice og en tillid jeg aldrig før oplevet, jeg kan kun rose denne side, og sige, at jeg er fast kunde, jeg er ovenud tilfreds og MEGET imponeret over den fine og hurtige service samt at måtte beholde det forkerte produkt, wow, jeg er SÅ glad og imponeret;-)

Selvi Zara´s profile

profile image of Selvi Zara
Selvi Zara
Reviewer
Female, 1972
Helsingør, Denmark

About

En passioneret ildsjæl indenfor mode, make-up, hår, og skønhed, jeg ser Trustpilot som et værdifuldt redskab, til gavn og nytte, for alle der handler på nettet.