Tanja Jensen´s profile

Reviews (6)

Danhostel Amager

Rengøring ikke optimal

Lækkert sted. Gode omgivelser. Høfligt personale. MEN lang ventetid ved check-in og værelset var støvet og nusset, det virkede ikke som om, at der var blevet gjort rent i flere uger, Det var ulækkert og trak i den grad ned på oplevelsen.

GO DREAM / Oplevelsesgaver.dk

Hurtig levering - God service

Som overskriften siger, gik det hele nemt og smertefrit.

UPS

Forsinkelser og tårnhøjt gebyr

Efter at ups var gået forgæves to gange, var jeg inde på ups.dk og vælge at min pakke skulle leveres fredag den 11. maj, eftersom jeg var hjemme den dag. Men pakken nåede aldrig frem. Jeg kontaktede kundeservice som skrev tilbage, at pakken af uforklarlige årsager ikke var kommet med vognmanden den dag.
Først tirsdag den 15. maj ankom min pakke endelig - kl. 18.35 om aftenen - På trods af, at alle pakker ifølge UPS:dk bliver leveret, inden kl. 16.

Nå, men jeg var blot lettet og glad for, at min pakke langt om længe nåede frem i god behold.

I går modtog jeg så en regning fra UPS på 152,50 kr.??? Dette på trods ad at tolden kun udgør omkring 30 kr. Det er jo totalt til grin! Det er både første og sidste gang, at jeg benytter UPS.DK

3 (HI3G Danmark ApS)

Jeg er skyldig !!!!

Kære 3 !

Jeg er skyldig !

Jeg er en stor belastning for jeres teleselskabs økonomi.

Undskyld at jeg er en udgift. Muligvis endda en større udgift, end hvad mit månedlige abonnement kan dække.

Jeg kan forstå, at jeg er en voldsom belastning for jeres budget. Ikke alene skal I som selskab bruge penge på at opkræve min månedlige betaling via PBS. Men det stakkels selskab som I forvalter skal også bruge penge på, at betjene mig via jeres telesupport/kundeservice, når der (jævnligt) er problemer med mit mobile bredbånd.

Mine kvaler startede for alvor en fredag aften midt i september 2012, hvor mit modem brændte sammen. Mit modem blev brandvarmt og lugtede svedent. Som følge heraf tog jeg straks batteriet ud og lagde begge dele til afkøling på køkkenbordet.

Dagen efter (om lørdagen) ringede jeg til jeres telesupport og spurgte, hvordan man bestiller et nyt modem, når det gamle er gået i stykker? Jeres medarbejder oplyste mig om, at mit modem ingenting fejlede, (det kunne han se på sin computer efter at have slået mig op). Ifølge ham var forbindelsen blot blevet spærret, fordi jeg i løbet af de sidste 12 timer havde haft et forbrug på 253 GB, hvilket langt overgår de 10 GB jeg har til rådighed om måneden.
Jeg oplyste gentagende gange jeres medarbejder om, at jeg aftenen før havde taget batteriet ud af mit modem, fordi det begyndte at lugte brændt. Derfor var det på daværende tidspunkt mere end 16 timer siden, at jeg sidst havde været online via modemmet. Men jeres medarbejder fastholdt stædigt, at der havde været et forbrug på 256 GB i løbet af de sidste 12 timer – Hvis jeg ikke selv havde brugt den store mængde data, måtte en anden ifølge ham have brugt mit modem.

Jeg opgav at diskutere yderligere med ”manden” og cyklede i stedet ned til 3’s butik i Bruuns Galleri, hvor jeg aflevere mit modem til reparation. (De nægtede at udlevere et nyt modem til mig, før det gamle var forsøgt repareret).

3 uger senere kom der endelig besked fra butikken om, at mit modem var kommet retur fra teknikkerne.
Ganske som forventet havde teknikkerne konstateret, at der var sket en kortslutning i modemmet, og at det derfor ikke kunne repareres.
Jeg fik udleveret et nyt modem, og cyklede hjem i sikker forvisning om, at mine kvaler nu var over for denne gang.

Men glæden blev kort…

Mit nye modem havde fra starten af store udsving, og jeg havde lange perioder, hvor jeg helt måtte opgive at oprette forbindelse til nettet. Igen kontaktede jeg 3’s telesupport og blev af flere omgange spist af med halvdårlige forklaringer. De to værste følger her:
1) En medarbejder mente, at problemerne skyldes, at jeg bor i en baggård. – Jeg bor ganske vist i et lejlighedskompleks, men det kan bestemt ikke kategoriseres som en baggård!
2) En anden medarbejder mente, at problemerne skyldes, at jeg bor i udkants Danmark langt fra en telefonmast – Jeg bor vel at bemærke i Århus C !

Jeg valgte at leve med disse udsving og se tiden an i en periode, fordi jeg ikke orkede flere kampe med 3’s telesupport.
Men i weekenden den 9. – 11. november strejkede mit internet fuldstændig. Derfor var jeg tvunget til endnu en gang at kontakte 3’s telesupport. Her fik jeg fat i en medarbejder som foreslog, at jeg prøvede at afinstallere modemmet for derefter at installere det igen. Desværre løste det ikke problemet. - Jeg ringede op igen og fik fat i den samme medarbejder som over telefonen forgæves forsøgte at løse problemet.

Jeres medarbejder foreslog, at jeg kontaktede den nærmeste 3 butik og bad om, at få udleveret et nyt simkort.
I mandags (den 12. november) cyklede jeg derfor omkring 3’s butik i Bruuns Galleri. Ekspedienten gik straks i gang med at bestille et nyt simkort hjem til mig via computeren. Efter en masse indtastninger og lang ventetid, virkede det omsider som om, at der var ”hul” igennem. Ekspedienten bad mig om noget billede-id, i form af enten pas eller kørekort. Men da jeg ikke er i besiddelse af et kørekort og ikke havde mit pas på mig, spurgte jeg, om han ikke kunne nøjes med de papirer, som jeg havde medbragt (hvoraf det tydeligt fremgik, at jeg var kunde hos 3, og altså tidligere var blevet godkendt af systemet). Men nej… Systemet kunne udelukkende udstede en nyt sim-kort til mig, hvis jeg fremviste et gyldigt pas eller kørekort – Hvilket jeg så måtte cykle hjem efter.

NU KNÆKKEDE FILMEN for alvor for mig og allerede samme eftermiddag indledte jeg derfor jagten efter et nyt teleselskab og en anden internetudbyder og opsagde samtidigt mit abonnement hos 3.

Kære 3, som jeg indledte med at skrive, så erklærer jeg mig skyldig i at være en stabil kunde som betaler alle regninger til tiden. En tålmodig kunde som ser igennem fingrene med, at jeres produkter ikke altid lever op til forventningerne, og som har givet jer rigtig mange chancer for at rette op på problemerne. En kunde som valgte at forbarme sig over den stakkels ekspedient som stammende og undskyldende måtte beklage, at han desværre ikke kunne tilbyde mig et erstatningsmodem under den første reparation (på trods af at I lover dette på jeres hjemmeside).

Jeg erklærer mig skyldig i ovennævnte, men kan samtidig berolige jer med, at jeg ikke en anden gang skal ligge jer til last. – Tak for denne gang. I skal ikke forvente at se mig som kunde en anden gang, og min anbefaling, får I aldrig.

Tanja Jensen

Cathrine Jamissen, Christina Bækgaardand René Højgaard Frederiksen found this review useful

20 November 2012

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Tanja

Tak for din anmeldelse. Jeg vil gerne starte med at beklage ulejligheden, såfremt du har haft en utilfredsstillende oplevelse i forbindelse med din reparationssag, og med dit abonnement.

Hvis du fortsat har brug for hjælp til ovenstående, eller hvis jeg kan hjælpe på anden vis, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Tanja Jensen" i emnefeltet. I mailen bedes du venligst også skrive dit telefonnummer hos os.

Til sidst vil jeg også gerne lige tilføje, at vi selvfølgelig sætter stor pris på alle vores kunder, og jeg beklager derfor, hvis du har fået et andet indtryk.


De bedste hilsner
Sophie

SmartGuy.dk

God og hurtig service

Solm overskriften sigerm var det en god oplevelse at handle hos jer og jeg oplevede ingen nævneværdigt problemer.

Billigespil

God handel

Jeg købte et wii-spil gennem billigespil.dk og var generelt godt tilfreds med handlen, som forløb helt uproblematisk. Den eneste grund til, at jeg ikke giver dem fem stjerner er, at jeg synes deres hjemmeside er lidt uoverskuelig, den kunne de godt bruge lidt tid på at gøre mere brugervenlig, sådan at det er nemmere at finde lige præcis den vare man ønsker.

Tanja Jensen´s profile

profile image of Tanja Jensen
Tanja Jensen
Reviewer
Female, 1978
Arhus, Denmark

About