Emil´s profile

Reviews (3)

Onlinefotoservice.dk

Dårlig kundeservice og forkerte mål

Jeg bestilte to plakater hos dem, da de havde i en sektion med plakater i ramme mål til 50x70 rammer, og at det var præcist hvad jeg skulle bruge. Jeg modtog plakaterne ca. 10 dage senere og selve printet var fint, men størrelsen passede ikke.

De modtagne plakater var i 72x51 cm hvilket jo er ret problematisk da de skal passe i en ramme på 70x50. Jeg kontaktede derfor straks deres "kundeservice". Med det samme kommer et autosvar - hvor der også står i at målene ikke altid passer og at det variere alt efter kamera og billedformat. Så de er fuld bevidste om problemet.

Efterfølgende har jeg skrevet med dem, og har modtaget 3 svar, fra kundeservicemedarbejdere der ikke vil forholde sig til problemet og virker meget ligeglade. De bliver ved med bare at henvise til "side 8 i deres betingelser". Det er ikke ok.

Essensen er at når de kender problemet så godt, så kan de gøre klart opmærksom på det, og ikke blot gemme informationen på en fjern side på deres hjemmeside. Så snart jeg uploader billedet kan de jo give besked om at "Vær opmærksom på at dit uploaded billede passer til det ønskede format, men vil blive a x b cm i stedet". Det undlader de bevist, selv om de er meget bekendt med problemet - som sagt står de i deres autosvar fra kundeservice sammen med "vi besvare din mail indenfor x dage".

21 January 2014

Reply from onlinefotoservice.dk

Hej Emil

Jeg beklager meget, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med dit køb og din kontakt med kundeservice.

Vi har set nærmere på bestillingsforløbet i kategorien "plakater og fotolærreder", og vi må give dig ret i, at det ikke fremgår tydeligt nok på hjemmesiden, at formaterne er omregnet fra tommer til centimeter, og at det derfor ikke er de nøjagtige mål, der angives. Som resultat af din henvendelse vil vi snarest gøre informationen tydeligere i bestillingsforløbet. Hvis du sender os dit ordrenummer og henviser til denne korrespondance, vil vi sende dig en returlabel og tilbyde dig at hæve købet.

Med venlig hilsen

Arne Christensen
Kundeservicechef

MEDION

Dårlig service, godt produkt

Service niveau og kommunikation er meget ringe.

Efter at have bestilt, ville jeg gerne vide hvilket transportfirma der laverede varen (Post Danmark, GLS osv.). Informationen kunne ikke findes nogle steder på deres side, så jeg ringede til dem. Her talte jeg med en medarbejder, der heller ikke kunne fortælle mig hverken det, hvad det betød at ordren på siden stod som "Lukket" eller om der ville komme en mail når varen blev sendt.

Efterfølgende sendte jeg en mail til dem, med to (enkle troede jeg) spørgsmål: "Er varen blevet afsendt?" og "Hvem levere pakken?" - der gik en uge (hvor varen i øvrigt blev leveret med DPD) - og så fik jeg svar: "For at vi kan løse dit problem / besvare dine spørgsmål hurtigere og mere effektivt, beder vi dig kontakte os på nedenstående telefonumre." - jeg ordret var det svaret efter en uge. Come on.

Det gode er at jeg fik hvad jeg havde bestilt, og det virker fint.

Davidsenshop

Hurtig og fin service

Varen blev hurtigt afsendt, men strandede hos Post Danmark's pakkecenter. Jeg kontaktede Post Danmark som - selvfølgelig - ikke ville gøre noget ved det, selv om t&t viste at pakken havde ligget stille en uge. Jeg kontaktede så davidsen så de kunne efterlyse den. De ringede mig hurtigt op, at de ville sende en ny da en efterlysning kunne tage lang tid, og at jeg så kunne få varen hurtigt - SUPER SERVICE :-)

Emil´s profile

profile image of Emil
Emil
Reviewer
Denmark

About