Telenor

Useriøse salgsmetoder, opdatering.

21 marts opdatering.

Idag valgte jeg at flytte mit abonnement.

Opdatering 20 Februar 2013

Sonofon føljeton 2.
Resume:
Jeg bliver 12 december kontaktet af en sælger Martin Jørgensen fra Telenor, han vil give mig et tilbud på ændring af mit abonnement. Jeg accepterer aldrig telefoniske tilbud, så jeg beder ham om at sende et tilbud, så vil jeg kigge på det.

I stedet for et tilbud sender han en bekræftelse på ændring af aftale. Jeg reagerer straks og sender det tilbage med besked på, at vi ingen ny aftale har lavet og at jeg iøvrigt ikke er interesseret i det på nuværende tidspunkt, da jeg ikke har tid til at sætte mig ind i alle de vedhæftede dokumenter.

Jeg modtager alligevel nogle dage efter et brev fra Telenor om, at mit abonnement er ændret, Jeg kontakter Telenor via deres fb side og protesterer, de skriver tilbage via fb og meddeler mig, at det selvfølgelig er en fejl.
Jeg modtager alligevel en opkrævning, hvor pågældende telefonnummer er overført til en ny aftale. Jeg synes det er ubeskriveligt frækt og dumt gjort af Telenor.
Jeg er igen i kontakt med Telenor via email og telefonisk, ligeledes laver jeg en beskrivelse af forløbet her på Truspilot den 25januar.
25 januar svarer Telenor her på Trustpilot:
” Besvarelse fra Telenor
Hej Otto.
Jeg beklager, at du har haft en uheldig oplevelse med en sælger hos Telenor. Jeg kan se at det drejer sig om en misforståelse, og vi er derfor i gang med at annullere den nye aftale.

Jeg vil gerne understrege at det ikke har været en bevidst handling at give dig et abonnement mod din vilje, men at sagen bygger på en fejl fra en medarbejder hos Telenor.”

Herefter sker følgende
Jeg har været i kontakt med Telenor flere gange telefonisk og de har lovet mig, at mit telefonnummer bliver flyttet tilbage til den gamle aftale. Jeg har meddelt Telenor at jeg gerne vil betale ihenhold til den gamle aftale, jeg har indgået med dem, men ikke iht til den aftale jeg ikke har indgået med dem. Ikke desto mindre har Telenor nu sendt mig en rykker på den nye aftale, som jeg ikke har indgået og truet mig med at lukke nummeret, hvis ikke jeg betaler. Betaler jeg iht til den nye aftale svarer det jo iht til aftaleloven at jeg accepterer den nye aftales betingelser, betaler jeg ikke risikerer jeg at mit nummer bliver lukket.

Jeg vil gerne betale iht den aftale jeg har indgået, men ikke iht en aftale jeg ikke har indgået, men det er sandelig et voldsomt pres Telenor lægger på sine kunder. Jeg ved jeg i sidste ende vil få ret, men Telenor har mulighed for at genere mig ret voldsomt inden jeg får ret.

Dette besvær som nu har varet i et par måneder siden 12 december skyldes ene og alene at en Telenor sælger.Martin Jørgensen uopfordret kontaktede mig og forsøgte at få mig til at indgå en aftale på en uetisk måde. Vi skriver nu den 20 februar. jeg har skrevet til Telenor en 3 fire gange talt med dem 3 gange og sagen er endnu ikke på plads. Jeg er meget vred over forløbet.

28 January 2013

Reply from Telenor

Hej Otto.
Jeg beklager, at du har haft en uheldig oplevelse med en sælger hos Telenor. Jeg kan se at det drejer sig om en misforståelse, og vi er derfor i gang med at annullere den nye aftale.

Jeg vil gerne understrege at det ikke har været en bevidst handling at give dig et abonnement mod din vilje, men at sagen bygger på en fejl fra en medarbejder hos Telenor.

- Jonatan, Telenor