Henning Alstrup´s profile

Reviews (1)

Føniks A/S

Dårlig service, dårlig behandling.

Vi kørte ud til butikken i Tilst og hentede vores Creative D100 bluetooth højtaler som vi havde købt på nettet.
Vi kommer hjem og højtaleren går ud/slår fra bluetooth meget hurtigt (20-60 sekunder). Vi prøver med to forskellige iphone, begge 4S, og den ene ret ny.

Vi kører ud i butikken med den, hvor de siger de vil kigge på den og LOVER AT SENDE DEN HJEM TIL OS, så vi ikke skal køre frem og tilbage. Desuden får vi at vide at vi kan logge ind på deres hjemmeside og følge højtaleren.

Efter 2 (TO!!!!) uger, har vi intet hørt og vi kan ikke logge ind på deres hjemmeside. Da vi mailer og spørger hvorfor vi ikke kan logge ind får vi et lettere arrogant svar om at vi bare skal logge ind og se den. DOH! - det er jo det vi ikke kan. Nå, fuck det, det kan også være ligemeget, vi venter bare på at den kommer. Vi skriver igen til dem og hører hvor langt den så er i systemet og vi får at vide at den stadig ligger og venter på at blive testet (EFTER OVER TO UGER).
Endnu en uge efter får vi så besked om at den nu er testet og der ingen fejl er på den. Vi bedes hente den. Vi ringer derud og siger at vi fik lovning på at den blev sendt hjem til os, men fik beskeden "Der var jo ikke noget galt, hvorfor skal vi så betale porto". Igen, arrogance og Dårlig stil, uanset om der var noget galt eller ej, så havde de lovet at sende den. Nå, vi måtte kører derud igen og hente den, og vi fik ingen forklaring på vores problem eller et evt. løsningsforslag hvis det skete igen.

Vi kom hjem og sørme så om ikke højtaleren går ud igen efter 1 min. Den holder kun 20 sekunder på en anden telefon og 45 sek på en tredje telefon.

Vi kører ud og får pengene tilbage i overmorgen og handler ALDRIG hos dem igen.

Opsummering:
Arrogante, langsom betjening (Både på deres service, men bestemt også på deres telefonlinje), holder ikke hvad de lover, dårlig service!

28 January 2013

Reply from Føniks A/S

Hej Henning

Jeg beklager meget den dårlige service/behandling du har fået, der bestemt ikke har fulgt de forskrifter vi har for vores RMA afdeling / Kundeservice afdeling.

Nye produkter med fejl på, der bliver indleveret bliver normalt sat til opprioritering, men det kan jeg se at den medarbejder du har indleveret den hos ikke har fået gjort.
Dette skulle han naturligvis have gjort, da det er et helt nyt produkt.

Vi arbejder konstant på at forbedre vores hjemmeside, og lige i øjeblikket har vi særligt fokus på vores retur-system, så vi netop kan undgå uheldige sager som det du har været udsat for.

Jeg kan se at vi har modtaget dit produkt retur igen i dag.
Jeg informere straks vores teknikere om at behandle din sag så hurtigt som muligt.

mvh
Ted Rasmussen
Føniks A/S

Henning Alstrup´s profile

profile image of Henning Alstrup
Henning Alstrup
Reviewer
1985
Aarhus, Denmark

About