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CARGLASS

méthodes qui frolent l'arnaque

Tout a commencé avec un petit impact sur mon par-brise. Le 1er reflex que j'ai eu est de prendre RDV chez eux (la région lilloise). Mon optique étant fissuré, j'en ai profité pour demander des renseignements. Un technicien m'a confirmé que la réparation était prise en charge par mon assureur. En partant, il me confirme qu'il a déjà commandé le phare, sans mon accord, cela ne m'a pas plu. J'ai eu le sentiment qu'on me forçait la main et je lui ai fait remarqué qu'il allait un peu vite, mais bon pourquoi pas si cela ne me coutait rien. Le jour du RDV (aujourd'hui), je dépose ma voiture et je lui demande (le même technicien) de me mettre le phare défectueux de côté. Sa réponse : ah non! on le garde. Pourquoi? : car parfois l'expert passe et il faut lui montrer la pièce!!!!! On rentrant j'appelle le 0 800 800 223 pour plus d'informations. On m'a confirmé que conformément à la loi, un client a le droit de repartir avec sa pièce défectueuse. En récupérant ma voiture, je questionne le technicien sur le phare. Il ouvre le coffre et me le montre. Je m’arrête au bord de la route pour vérifier, il y avait la coque avec la lampe de position mais il manquait les 4 autres ampoules (clignotant, phare,...). Je rappelle le 800 800 223 mais je n'obtiens aucune aide car je n'ai pas voulu dévoiler mon identité. J'ai rappelé le centre (responsable de la réparation) pour avoir des explications, là la situation s'est tendue. Leurs arguments sont qu'ils ont toujours travaillé comme cela et que je cherche la petit bête. J'ai fait demi-tour, facture à la main. J'ai demandé au responsable si le phare commandé chez BMW était livré avec ou sans ampoules. Réponse : Des fois avec des fois sans!!!! Je repose la question : celui que vous m'avez commandé, l'avez-vous reçu avec ou sans ampoules? Réponse : on l'a reçu sans et on a remis les anciennes ampoules . Je pose une deuxième question : pourquoi alors vous avez laissé une ampoule (feu de position) sur l'ancien? Aucune réponse!!!! Au final, j’exige qu'on m’édite une facture précisant que le phare commandé et monté ne contenait pas d'ampoules. Il a refusé. Sous mon insistance, il a rajouté à la main la mention "sans ampoules". Je lui ai expliqué que je n’avais pas confiance en lui vu la façon dont il avait géré ma demande. Ce que je ressens : on m'a volé quatre ampoules. Je ne compte pas m’arrêter à ce forum.

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Mouhssine Tah
Reviewer
1979
Paris, France

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