Hej Camilla.

Jeg beklager de problemer du har oplevet i forbindelse med indbetaling til din TELMORE-konto, og at vores kundeservice ikke har hjulpet dig som forventet.

Når man laver en indbetaling til en TELMORE-konto, og denne indbetaling fejler, kan man risikere at pengene står reserveret til os, og ikke er tilgængelige på din bankkonto. Det lyder som om, det er det du har oplevet. Når der er sket en sådan reservation, bliver pengene automatisk frigivet, efter et bestemt antal dage. Disse dage afhænger af, hvilken kort man har brugt. Du har gjort det helt rigtige ved at kontakte kundeservice, da de nemlig har mulighed for at frigive det beløb der skulle være reserveret, så det kommer tilbage til din bankkonto.

Jeg kan ikke finde dit nummer ud fra oplysningerne i din anmeldelse, og jeg kan derfor ikke se hvad der er sket i din sag, eller hvad der kan ligge til grund, for at du føler du ikke har fået ordentlig behandling. Hvis du ønsker, jeg skal tage et kig på din sag, er du velkommen til at sende dit mobilnummer til trustpilot@telmore.dk.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE