Billigvoks.dk

Perfekt transaktion

Nettets billigste pris, super hurtig levering - intet andet at sige end at jeg sender mine bedste anbefalinger!

Upstairsdownstairs

Gør lige dét ekstra

Super god oplevelse: Bestilte en kjole søndag eftermiddag, modtog den tirsdag inden frokost - og så endda med 30% rabat og sød kommentar på kvitteringen! Så bliver det altså ikke meget bedre :-)

Trustpilot

Imponerende dårlig kundesupport

Både som privatforbrugere og gennem mit erhverv anvender jeg Trustpilot, og jeg finder det dybt fascinerende - og skræmmende - at en virksomhed, der lever af at udstille såvel god som dårlig kundeservice (og al ære og respekt for det, TP har uden tvivl været med at til sætte de brådne kar på landkortet)) i dén grad fejler, når det kommer til deres egen kundesupport.

Tillod mig at forholde mig kritisk og spørgende til Trustpilots håndtering af Tivoli-sagen - også bare så jeg ved, hvordan VI som virksomhed skal forholde til, at Trustpilot har det med at prædike én ting, men selv gør noget andet. Spørgsmålene er for mig meget relevante, og har en betydning for, hvordan vi i vores virksomhed fremover skal arbejde med Trustpilot og håndtering af kundeklager.

Undervejs i dialogen vælger Trustpilot simpelthen at holde op med at svare. Ugen efter følger jeg op, da jeg stadig mangler svar på nogle spørgsmål. Men stadig uden respons fra Trustpilots' side!?

Herefter opretter jeg en helt ny henvendelse, for den vej igennem at få svar på mine spørgsmål, men jeg mødes stadig kun af tavshed.....Interessant indgangsvinkel til ens kunder?

Så tillykke Trustpilot. Jeres opførsel er ikke blot med at så tvivl om hele konceptet (som jeg ellers er stor tilhænger af) - det får mig også til at overveje, om vi som virksomhed overhovedet bliver taget seriøst. For hvis det ikke er tilfældet, kan vi sikkert sagtens finde andet at bruge vores tid og vores penge på.

I får dermed én velfortjent stjerne, og et ønske herfra om, at I overvejer, om jeres kundesupport har den rette form og attitude.

Øv hvor er det en ommer!

Mads Thomsen, Jan Coyle, Johnny Højfeldt, Martin, B, Dimitri Cornelis Hardorff, Poul Hansenand Kristina Selina Schackinger found this review useful

22 October 2012

Reply from trustpilot.dk

Hej Cecilie

Tak for din anmeldelse, som i øvrigt er helt fortjent.

Grundet en voksende side og stigende interesse fra forskellige medier de sidste uger, har vi ikke været så hurtige til at svare på spørgsmål som normalt. Dette undskylder selvfølgelig ikke vores sene svar, men viser derimod, at vi stadigvæk skal forbedre os på mange områder.

Du og alle andre brugere er altid velkomne til at stille spørgsmål til både vores side og vores koncept. Vi vil herefter forsøge at give et kvalificeret svar så hurtigt som muligt.

Jeg håber, at du nu har fået svar på dine spørgsmål, ellers er du altid velkommen til at skrive til os igen. Jeg vil samtidigt også gerne takke dig for dine kritikpunkter, således at vi ved, hvor og hvordan vi kan blive bedre.


Med venlig hilsen
Ghazaleh Mobkie
Trustpilot

Bruunsbazaar

En både-og oplevelse

Har egentligt tidligere haft rigtigt gode oplevelser med Bruuns Bazaar's webshop (hurtig levering, hurtig tilbagebetaling ved returnering), men har netop måtte sende en silkebluse retur med et større trådudtræk. Lidt skuffende at man ikke har tjekket varen inden afsendelse.

***OPDATERING***

Venter stadig på mine penge retur næsten 14 dage efter at min returnering (pga en defekt vare) er modtaget.
Syntes måske godt man i det mindste kunne have sørget for, at mine penge kom retur nogenlunde hurtigt, når nu varen blev leveret med en tydelig fejl.

Må derfor nedgradere min anmeldelse og vil formentligt handle BB's ellers lækre varer andetsteds.

Styledelux

Altid en god oplevelse

Denne webshop er ALTID en fornøjelse at besøge! Servicen er i top, varerne er lækre og de løbende tilbud er fristende - absolut anbefalelsesværdigt til enhver tid!

Et eksempel:
Bestilte torsdag morgen, modtog fredag formiddag - og da varen ikke passede, blev den sendt retur lørdag med modtagelse mandag. Tirsdag var pengene tilbageført til mit kort. Så kan man ikke bede om mere, så 5 stjerner herfra, vil helt sikkert handle her igen :-)

NiceHair

Hurtig levering, gode priser

Mine varmeste anbefalinger herfra - handler helt sikkert her igen :)

Salon Ego

Altid den bedste service

Har efterhånden været kunde siden salonens åbning, og kan KUN give mine varmeste anbefalinger.

ALTID smilende personale, kompetente medarbejdere, rar og usnobbet stemning og generelt SUPER service - kan slet ikke forestille mig at komme andre steder. :-)

ezzence.dk

Helt klart til 5 stjerner

Fik to Ole Henriksen gavesæt til super pris og hurtig levering. Vil helt sikkert købe herfra igen :-)

Ebay

Expensive!

Wow, eBay is getting expensive!

Just paid around 10% in fees selling a dress (and no, I did not buy all sorts of "gadgets" to pimp my listing) - and THEN I have to pay fees to Paypal just to get my payment.

Love buying from eBay though, hence the 3 stars.

Tapetforum

Perfekt!

Bestilte mandag eftermiddag, modtog tirsdag morgen - det må siges at være hurtig levering!

Mangler dog muligheden for at kunne få prøver tilsendt før endelig bestilling. Det vil spare for en del returnering, hvis det tiltænkte tapet alligevel ser anderledes ud IRL end forventet.

Alt i alt skal der dog lyde en varm anbefaling herfra!

16 January 2012

Reply from Tapetforum

Hej Cecilie. Tak for din anmeldelse.

Muligheden for at få tilsendt prøver har du allerede. Du skal blot sende en mail med de ønskede numre. Der er dog enkelte tapeter, hvor prøver ikke er en mulighed, det er dog muligt på langt størstedelen, på grund af vores store varerlager.

Så skal du bruge en prøve en anden gang, må du endelig sige til :)

Det skal siges at det er under 2% af vores kunder som sender varer retur.

Med venlig hilsen
Morten Bjelke
Tapetforum A/S

Elgiganten.dk

Hurtig levering, super skarp pris

Bestilte blender søndag aften, havde den leveret tirsdag - og så til en pris, som INGEN andre har kunne matche. Smukt!

Billetlugen A/S

Det nye (?) køsystem virker super godt!

Syntes det nye (eller, ved ikke hvor nyt det er, men første gang jeg prøver det) køsystem virker godt ift billetter til nogle af de mere hypede koncerter.

Dog savnede jeg i den grad, at man kunne se en oversigt over de forskellige sektioner på koncertpladsen (og dertil hørende priser), ligesom det er knap så brugervenligt, at man ikke kan redigere i ens indkøbskurv, hvis nu man vil have andre / bedre pladser. Kunne kun få andre pladser ved at afbryde købet helt, og dermed ryge bagerst i køen.

All in all er det dog rart at undgå det sædvanlige billetcirkus med dertil hørende nedbrud - well done Billetlugen!

GAD

Fin og hurtig levering til konkurrencedygtig pris

Fin og hurtig levering til konkurrencedygtig pris. Eneste anke er, at man havde lagt min pakke ovenpå postkasserne i vores opgang, således at enhver kunne have taget dem. Dette kan dog ikke nødvendigvis bebrejdes GAD, der jo sikkert så bare havde sendt en ny. Alt i alt en fin fin oplevelse.