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Auto Europe

Autoeurope parfais mais attention à Hertz!!!

Ayant loué déjà plusieurs voitures sans soucis, lors de mon arrivé chez Herz pour retirer ma voiture j'ai eu le droit à la surprise!:
Pour commencer, sur leur réservation il n'était pas stipulé que j'avais payé un surplus pour avoir le remboursement de la franchise et après appel à auto Europe j'ai quand même dû signé le contrat qu'à en cas de dégâts une franchise de plus de 2000 euro me serait facturé. Bref, peu d'importance car au cas où, auto Europe aurait dû me rembourser.......
Puis en avançant dans les démarche, la dame (très antipathique) me dit que j'aurais un supplément de 200 euro pour jeune conducteurs(pour 11 jours de location) alors qu'il me restait 4h précise pour mon anniversaire de mes 25 ans! Après, plusieurs très longues minutes et refus de me soumettre à cette taxe pour 4h j'ai pris mon mal en patience et dit à la dame que j'attendrais là pendant 4 heures ( jour de mon anniversaire) et qu'elle sera alors obligé de me remettre le véhicule sans le surcoût! Après une bonne demie-heure d'attente et plusieurs appels, Herz à pour finir accepté de me remettre le véhicule en ne me faisant payer qu'un seul jour de pénalité soit environ 15 euro!!!

Quant au véhicule, ce dernier était dans un état scandaleux points de vue de la sécurité: 1 feux stop arrière qui ne fonctionnait pas, des freins qui lorsque je freinais, commençaient à siffler et ne freinait pas bien du tout ( je pense que les pastilles étaient mortes) et des balais essuie glace qui ne servaient à rien! Pour finir l'état extérieur on voyait les traces de pubs des autos-collants qui avaient enlevé par l'ancien propriétaire de la voiture et pas d'antenne radio!

Voilà, en tout cas ce fu la première et dernière fois avc Hertz pour moi!

29 January 2013

Reply from Auto Europe

Bonjour Monsieur,

vous semblez déçu par les prestations reçues et nous en sommes sincèrement navrés.

Tout d'abord, pour ce qui est des assurances, nous tenons à vous informer que les tarifs Auto Europe inclus les assurances de base obligatoires. Les assurances ou couvertures proposées par le loueur sur place sont facultatives. Vous êtes libre d’y souscrire ou non.

En ce qui concerne les frais de jeune conducteur, nous comprenons votre agacement. Cependant, cela dépend du bon vouloir du loueur partenaire; Auto Europe n'a aucune influence à ce niveau.

Puis pour ce qui est de l'état du véhicule, nous regrettons votre insatisfaction. Pour toute réclamation, nous vous invitons à nous envoyer votre contrat de location ainsi que le constat établi à la prise en charge et à la restitution à l'adresse suivante : managing.director@autoeurope.de .

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Valérie d'Auto Europe

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