Claus Riis´ profile

Reviews (1)

YouSee

Dårlig kundeservice

Så skriver jeg til jer igen.
Først så undre det mig meget at i selv beder mig om at når jeg svare, så bedes jeg følge denne tråd, og så alligevel, svare i på denne tråd til en anden email, det er da lidt dumt syntes jeg.
Men for at vende tilbage. Mandag 28. jan talte jeg med Jeppe Vedr. mit tilbagvende problem Vedr. res. af penge på min konto. Som tidliger omtalt er der reseveret et større beløb på min konto. Enten 4 eller 5 gange 199.- kr. og dette beløb bliver ikke trukket, reseveringen forsvinder når datoen for reseveringe overskrides.
Men fredag 25. januar lykkes det jer igen at resvere 199.- kr, dog bortfald 1 stk 199.- kr mandag 28. januar, så der nu er 4 reseveringer.
Men Jeppe lovet mig at disse ville blive fjernet, men som historine fortæller, så er der intet sket endnu.
Og samtidig kunne Jeppe give mig ret i, at det er jeres firma som skal fjerne disse reseveringer, og ikke min bank "Nykredit"

Jeg vil nu lægge kopi af denne mail på trustpilot og facebook, og samtidig må jeg overveje videre skridt.

MVH
Claus M Riis

30 January 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Claus

Jeg har talt med min kollega, der behandlede den henvendelse på Facebook. Vedrørende reserveringerne vil Nets kontakte banken, for at forhøre sig hos dem, om afreserveringen på de forskellige transaktioner kan finde sted, før den dato, de automatisk bliver afreserveret.

Når vi trækker penge fra vores kunders kreditkort sender vores system besked videre til DIBS, der håndterer kreditkortindbetalingerne. De sender derefter besked videre til Nets, der står for at trække beløbet fra kundens kreditkort. Hvor i processen det så fejler, kan jeg ikke umiddelbart sige.

Det er så er problemet med reserverede beløb er, at hvis du bruger debet kort som Mastercard eller visa electron, kan vi ikke få lov til at afreservere beløbene, for de fleste banker, har sat regler op for, at reserverede beløb på debet kort først kan frigives efter 30 dage. Og samtidig når beløbet står som reserveret kan vi heller ikke få lov til at gennemføre transaktionen. Så hverken du eller vi kan gøre brug af beløbet.

Mvh Martin

Claus Riis´ profile

profile image of Claus Riis
Claus Riis
Reviewer
1962
Glostrup, Denmark

About