Anja Schnack Jørgensen´s profile

Reviews (2)

Irma

Det fungerer.

Første gang at jeg bestiller mad varer på nettet. Det fungerer.
Der er service omkring bestilling, og jeg fik rettet min fejl i tide, så vi ikke skulle leve af bananer et stykke tid.

Groupon DK

ADVAR DINE VENNER, KØB IKKE YDELSER, SKIFT TIL SWEAT DEAL

SKIFT TIL SWEAT DEAL DE KØRER MED EN MULIGHED FOR REFUNDERING I OP TIL 30 DAGE EFTER UDLØB, MED ET FRADRAG PÅ 10%.
MEN LÆS SELV MIN KOMMUNIKATION MED FIRMAET HER, PS JEG VED IKKE HVORFOR JEG PLUDSELIGT HEDDER MARIANN, JEG KAN KUN FRYGTE AT DER ER SÅ MANGE DER KLAGER AT DER I ROD I NAVNENE start med at læse nede fra og op:

kundeservice, Jan 28 17:45 (CET):
Hej Mariann
Tak for din tilbagemelding.
Dét, at vi ikke længere tilbyder kredit for værdibeviser, der er udløbet, fremgår af vores hjemmeside under "Udløbet værdibevis": https://groupondk.zendesk.com/entries/21790646-udlobet-vaerdibevis
Groupon forbeholder sig retten til at ændre i reglerne på hjemmesiden, så længe ændringerne fremgår online.
Groupon har den lovpligtige returret på 14 dage, efter at man har købt et værdibevis, hvilket er i overensstemmelse med Forbrugeraftale-loven og Købeloven. Derudover hjælper vi selvfølgelig, hvis man skulle opleve problemer med at indløse værdibeviset og modtage den ønskede service fra en af vores samarbejdspartnere. Hvis det ikke er muligt for en kunde at modtage den ønskede service, vurderer vi sagen, og har mulighed for at refundere i Grouponkredit. Hvis man som Grouponkunde ikke modtager sit ønskede produkt, tilbagebetaler vi pengene.
Når værdibeviset er udløbet, er der desværre ikke mere, vi kan gøre. Vi har fra begyndelsen informeret kunder om, at værdibeviset kun er gyldigt indenfor en vis periode og gjort opmærksom på gyldighedsdatoen. Derfor frafalder Forældelsesloven, der går ud på, at man skal have en vis tid til at indløse sit værdibevis eller sit gavekort, hvis intet andet er aftalt.
Jeg ville rigtig gerne hjælpe dig, men det er sådan vores refunderingspolitik fungerer.
Hvis du har yderligere spørgsmål, må du endelig kontakte mig igen.¨
Med venlig hilsen
Kundeservice
Groupon DK

Hej kundeservice
Ved ændrede regler har I pligt til at melde det ud til jeres kunder.
Det betyder at man nu betaler nogle penge til noget man ikke får uden
mulighed for at få dem retur, hvis ikke man når det.
Hvis dette køb kan sidestilles med et gavekort kræver loven at de løber i 5
år.
At I trak et gebyr kan jeg godt forstå. Men tag f.eks. Sweet deal, de
trækker kun 10 % såfremt man melder fra maks. 30 dage efter udløb.
Mvh
Anja

> kundeservice Jan 28 14:28 (CET):
>
> Hej Anja
> Tak for din tilbagemelding.
> Det er rigtigt, at vi tidligere har tilbudt at refundere ubrugte værdibeviser
> som kredit, men det er desværre ikke en service vi længere tilbyder. Det har
> aldrig været kundens ret at få denne Groupon-kredit, men har derimod været en
> ekstratjeneste vi tidligere tilbød vores kunder. Groupon har på global plan
> afskaffet denne service, så jeg har desværre ikke mulighed for at hjælpe dig i
> dette tilfælde.
> God dag.
> Med venlig hilsen
> kundeservice.

> Anja, Jan 28 11:09 (CET):
> Det forstår jeg ikke.
> Jeg har tidligere fået krediteret med 25% fradrag mener jeg at det var.
> Checker du lige igen.
> Mvh
> Anja

>> > Kundeservice, Jan 28 10:44 (CET):
>> > Hej Anja
>> > Tak for din henvendelse.
>> > Jeg er ked af at høre, at du ikke fik brugt dit værdibevis.
>> > Vi har desværre ikke mulighed for at refundere værdibeviser efter den 14
>> dages
>> > returretsperiode. Vi kan kun tilbyde dig en refundering, hvis der skulle
>> være
>> > problemer med den ydede service fra vores partnere eller problemer med
>> > indløsning af værdibeviset.
>> > Jeg beklager rigtig meget, men jeg kan desværre ikke hjælpe dig i dette
>> > tilfælde.
>> > Hvis du har andre spørgsmål, er du mere end velkommen til at kontakte os
>> igen.
>> > Med venlig hilsen
>> > kundeservice

>> > Anja, Jan 25 16:46 (CET):
>> > Jeg fik ikke brugt min kupon, kan I kreditere den.

Snorre Kold Liljegren found this review useful

30 January 2013

Reply from Groupon Denmark

Kære Anja. Vi er kede af at høre, at du ikke nåede at indløse dit værdibevis og har forståelese for din frustration. Det er dog ikke et lovkrav, at vi gør vores kunder med udestående deals opmærksomme på, at vi foretager ændringer i vores politik. Derudover har du som kunde som sådan ikke ret til at få Groupon-kredit, men dette var en ekstra service vi tidligere tilbød, hvorfor vi ikke er forpligtet til at give kredit, hvis du som kunde ikke når at bruge dit værdibevis.
Der er dog visse tilfælde, hvor vi yder kompensation, så hvis du stod i en situation der forhindrede dig i at bruge dit værdibevis, så vil kundeservice meget gerne høre fra dig, og vurdere hvordan vi kan hjælpe dig.
Vi takker for din feedback, som vi vil bruge i overvejelserne omkring hvordan vi kan gøre det mere tydeligt, at det er vigtigt at holde øje med gyldigheden på sit værdibevis, så lignende situationer ikke opstår. Hav en god dag. Hilsen Groupon Danmark

Anja Schnack Jørgensen´s profile

profile image of Anja Schnack Jørgensen
Anja Schnack Jørgensen
Reviewer
1965
Denmark

About