Kristoffer L Jakobsen´s profile

Reviews (1)

3 (HI3G Danmark ApS)

Uacceptabel behandling af en ny kunde!!!

Jeg var så uklog at tro på en meget venlig salgsfyr inde i 3´s butik i Aarhus. Han overbeviste mig om at 3´s kundeservice var rigtig god og kunder blev behandlet, som man kan regne med de skal i år 2013. Dette har dog været min største fejl i meget lang tid.

Jeg starter med at købe en iPhone 5 med nummerportering en månedefter, men bliver i sætningen efter lovet, jeg kan komme ind og lave det om til 24timer flytning, hvis det er noget jeg ønsker. Så vil jeg kunne have numret tirsdag som eksempel. Det vælger jeg så at gøre lørdag(red. dagen efter), med den viden at numret selvfølgelig først vil komme tirsdag, selvom det hedder en 24 timers flytning(sjovt navn), dette lover butikken. Mandag vælger jeg at uforklarlige grunde, lige at gå ind og tjekke at alt er som det skal være. Det får jeg at vide det er, og jeg bliver igen lovet at alt kommer til at gå, som det skal, og jeg behøver ikke gøre noget som helst. Mandag nat modtager jeg en mail fra Telmore, der fortæller at mit nummer vil blive overflyttet om en måned, og tirsdag morgen modtager jeg smsér fra 3, der fortæller det samme. Så ringer jeg ind til 3, og fortæller sagen og får at vide det er rigtig, at det ser underligt ud, og hun vil gøre noget ved det. Hun lover numret er flyttet til onsdag. Jeg spørger tilsidst om, jeg skal kontakte dem, hvis jeg ikke har hørt noget i løbet af dagen. Det måtte jeg meget gerne, jeg skulle bare ringe. Hun er dog ikke så venlig, at fortælle at nummerporteringsafdelignen, har andre åbningstider end resten af kundeservice. Så da får den lokale 3butik til at kontakte dem, da jeg ikke selv gad at sidde kø i en time, var de lukket. Det må jo betyde at butikken heller ikke kendte til nummerporteringens åbningstider. Men som medarbejderen i nummerporteringsafdelingen sagde, det skulle jeg jo heller ikke være nødvendigt at kontakte dem. Det må jeg jo give hende ret i, det burde det heller ikke. Det ER det jo bare...

Ansvar er ikke noget kundeservice medarbejderne lærer at tage på deres oplæringskurser. Ikke en eneste gang har der været en 3 medarbejder, der siger ej det er for dårligt, og det må du virkelig undskylde, og jeg kan sagtens forstå at det må være surt. Det er vores ansvar og det tager jeg ansvaret for at få bragt i orden, så du ikke får flere gener fra det.

I løbet af tirsdagen høre jeg igen så ikke noget, og her til morgen(onsdag) har jeg så igen ringet kun med 15min ventetid, set ud fra jeg ringer 09:00:30. Virkelig cool at kunne opbygge 15min ventetid på 30 sekunder. Igen får jeg at vide, det er ikke 3´s ansvar men Telmores. Telmore har ikke har gjort hvad de skulle. Samt der bliver ikke taget noget ansvar for, at 3 igen ikke har holdt hvad de har lovet. 3 tilbyder så de kan flytte mit nummer til torsdag.
Surt bliver jeg så spurgt om, hvad jeg gerne vil, siden jeg ikke bare acceptere og lægger på(red. efter denne absurde behandling). Jeg siger så, at en eller anden form for kompensation må være rimelig. Da det i min verden ikke er en ønskværdig sag for 3, at love noget 3-4 gange på 4 dage og ikke holde noget af det. Det bliver medarbejderen helt lamslået over, og lyder ikke meget engageret i at give mig en god oplevelse. Han undskylder sig lige kort, og kommer tilbage med det storslået tilbud "Jeg kan kreditere dig 29kr". Et "flot" tilbud må man sige...;-) Efterfølgende spurgte jeg om, det var muligt at få pengene tilbage for købet. Umiddelbart nej, det kunne han ikke love, det skulle jeg snakke med en butik om. Det kan jeg dog godt se pointen i, men 3 kunne dog godt have en politik om at kunder, der oplever så uheldige sager, kan fritstilles. MEN det er vist kun ønske tænkning...

Alt i alt så har jeg aldrig prøvet lignende opførsel fra en virksomhed. At overfor en ny kunde, at love noget så mange gange, og når det ikke holdes, så fralægge sig alt ansvar på denne måde. Det kan sagtens være, det ikke er 3´s ansvar det hele, men så kunne det jo være de ikke skulle love det. Samt ved kaldet tirsdag, hvor nummerporteringsafdelingen bliver opmærksom på min uheldige sag, så må de sgu da sikre sig, at min sag går igennem eller informere mig om at Telmore også kan forsinke sagen, så jeg selv ville kunne kontakte Telmore og sikre mig den går igennem.
Samlet kan jeg kun sige at man ikke kan stole på 3 og jeg på ingenmåde kan anbefale 3. Jeg er væk ligeså snart, jeg kan. 3 må være en virksomhed, som satser på kunder de kan binde i de 6 måneder og at de så ved at de forsvinder igen. De kan umuligt tro og tænke at de med deres kundeservice kan tro de har kunder mere end de tvangsmåneder, som vi alle binder os til.

Mit afsluttende råd må være; Overvej virkelig de andre telefon selskaber, 3 er ikke vær at være hos, hvis der er problemer med dit nummer, så må du ikke tro at 3 tænker det er deres ansvar at få det løst. Hvis man vælger 3, så får man et smart telefonselskab, som intet ansvar tager og som bare er ude på at binde dig, så lang tid som muligt.

TÆNKT JER OM INDEN I VÆLGER TELEUDBYDER!!!!

30 January 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Kristoffer

Jeg vil gerne starte med at beklage ulejligheden, såfremt du ikke har været tilfreds, med den service du har fået i forbindelse med din nummerflytning.

Som du selv skriver kan jeg se i vores system, at du i lørdags ændrede datoen for din nummerflytning, således at nummeret skulle flyttes med det samme. Der var flere årsager til at nummeret ikke blev flyttet til om tirsdagen, og det har vi selvfølgelig også et ansvar for. De primære årsager var, at den nye ordre gik i fejl, og at vi ikke fik en bekræftelse fra Telmore, som du også selv skriver. Det er selvfølgelig rigtig ærgerligt, og jeg beklager, hvis du følte, at vi ikke hjalp dig tilstrækkeligt med en løsning.

Jeg kan heldigvis se, at ordren er gået igennem nu, og at dit nummer bliver flyttet i morgen. Jeg håber, at du bliver glad for dit abonnement hos os, til trods for lidt startvanskeligheder.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, eller hvis jeg kan hjælpe på anden vis, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Kristoffer L Jakobsen" i emnefeltet. I mailen bedes du venligst også skrive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Kristoffer L Jakobsen´s profile

profile image of Kristoffer L Jakobsen
Kristoffer L Jakobsen
Reviewer
1986
Aarhus, Denmark

About