www.SmartGirl.dk

Satte returlabel på min pakke og gjorde ingenting for at rette fejlen!

Jeg bestilte tirsdag aften en buksedragt, fordi jeg mente, at jeg i forhold til Deres leveringstider var i god tid. Dagen efter får jeg besked om at den er afsendt. Torsdag får jeg så en besked om, at De har modtaget varen retur fra mig. Da jeg uforstående skriver, at det forstår jeg ikke helt, får jeg en mail tilbage fra Deres kundeservice, der skriver at de ved en fejl har fået sat en returlabel på forsendelsen. Da jeg selv har arbejdet 5 år i transporbranchen, ovenikøbet i en kundeservicefunktion, ved jeg at man skal have sovet ualmindeligt meget på jobbet for at begå sådan en fejl, da det er det nemmeste at sidde og lave labels til forsendelser (Jeg laver det også en gang i mellem i mit nuværende job).
Jeg har dog forståelse for, at man kan lave fejl en gang i mellem, men da bliver gjort opmærksomme på fejlen, sender de ikke en gang min vare ud igen samme dag, altså om torsdagen - Havde de gjort det, havde jeg højst sandsyneligt haft den fredag.

De tilbød mig et gavekort på 100 kr til smartgirl.dk til køb ved min NÆSTE bestilling. Det kunne jeg ikke bruge til så meget og jeg bad dem i stedet om at bruge de penge til at opgradere min forsendelse til en lørdagslevering, da jeg ved at dette kan lade sig gøre. Fik intet svar, og da jeg ringede til dem dagen efter ved middagstid og talte med en anden fra kundeservice som påstod at det kunne de altså ikke, men efter jeg blev ved med at insistere og argumentere for min sag, sagde hun at hun ville undersøge om det kunne lade sig gøre og vende tilbage inden for en time, hvilket hun ikke gjorde - Da jeg selv ringede tilbage efter 2 timer, fik jeg at vide at hun pudsigt nok lige var gået, men at de andre havde fået at vide, at det kunne altså ikke lade sig gøre at få pakken sendt ud som lørdagslevering, for det ville være "kontraktbrud" med Post Danmark/GLS? Jeg tror simpelthen ikke på, at det kan være årsagen til, at det ikke kunne lade sig gøre - For selvfølgelig er de da interesseret i at sælge dem en ekstra service! Jeg ville have haft mere ud af, at de havde været ærlige overfor mig og sagt, at det beløb på 500 kr jeg havde købt for, ikke var højt nok til at de ville bruge ekstra penge på, at få varen ud til mig lørdag.

Et er at de laver en fejl, men at de efterfølgende intet gør for at rette den eller i det mindste svarer mig, når jeg skriver eller ringer tilbage til mig og er uærlige om grunden til at de ikke vil prøve at få den ud til tiden,selvom jeg skal bruge den.

Jeg synes ikke at det gavekort på 100 kr de har givet mig, opvejer den her sag - Tværtimod, det er jo en fordel for dem, idet i på den måde kan "lokke" mig til at købe noget hos dem snart igen. Men det kommer ikke til at ske.
De sendte nemlig heller ikke pakken ud efterfølgende, hverken fredag eller mandag, og da skrev jeg til dem de bare kunne annullere den. Det er sidste gang jeg har handlet hos Smartgirl, og jeg vil ikke anbefale andre at handle der, også fordi man ikke en gang sparer penge ved at handle hos dem!

I min desperation for at finde noget andet at tage på lørdag lagde jeg vejen forbi Message i Herningcentret, og til min store forbavselse havde de selvsamme vare jeg havde bestilt på smartgirl til 499 hængende til kun 150 kr!!! Altså 350 kr billigere end hos dem, samt andre varer jeg havde kigget på på deres hjemmeside, billigere, så hvorfor handle hos smartgirl.

Da jeg efterfølgende indgav min klage til kundeservice ved at skrive nogenlunde det jeg har skrevet her, fik jeg intet svar, intet "vi beklager din dårlige oplevelse" - De gør godt nok ikke meget for at holde på deres kunder!