Mette ´s profile

Reviews (1)

Lystfiskeren

ROD!

Jeg har i løbet af de seneste uger op til en udlandsrejse bestilt varer hos flere forskellige outdoor-butikker og desværre skiller lysfiskeren sig negativt ud, og det er særligt på dette sammenligningsgrundlag at Lystfiseren kun får 2 stjerner.

Hvor alle andre butikker lynhurtigt, ja faktisk dagen efter bestillingen var afgivet, kom med en tilbagemelding om, at varerne var pakkket og sendt, så var der larmende tavshed fra Lystfiskeren.

Da der var gået 4 arbejdsdage uden livstegn, og jeg samtidig stod og skulle af sted på ferie, valgte jeg selv at ringe til dem. Efter at have talt med et par medarbejdere, fik jeg oplyst, at den vigtigste vare, en vandresandal, desværre ikke fandtes i min størrelse alligevel, selv om det var fremgået af hjemmesiden. En forespørgsel efter en alternativ størrelse, der ifølge hjemmesiden også skulle være tilgængelig, viser sig også at være udsolgt. Det var faktisk også tilfældet i en af de andre netbutikker, men her fik jeg det oplyst omgående, så jeg havde mulighed for at finde varen et andet sted.

Dér, hvor vi går fra 3 til 2 stjerner er følgende episode: jeg finder på Lystfiskerens hjemmeside et tredje sandalalternativ, som ifølge siden findes i min størrelse. Jeg ringer igen til kundeservice, hvor man dog desværre ikke har den ringeste ide, om varen nu også ER på lager. Medarbejderen oplyser, at han vil prøve at finde ud af det og så ringe igen næste formiddag.

Jeg havde over for medarbejderen givet udtryk for, at jeg var ked af, at de ikke havde gjort sig den umage i ordentlig tid at oplyse mig om, at varen var udgået, hvilket havde givet mig lejlighed til at finde den i en anden butik. Især på denne baggrund er det ekstra ærgeligt, at jeg ikke modtager det lovede opkald. Jeg må igen selv ringe op, bare for at få at vide at heller ikke dette tredje alternativ findes som oplyst på hjemmesiden.

De to stjerner gives til den kviindelige medarbejder, som trods alt var venlig at snakke med, og fordi antallet af stjerner passer til beskrivelsen "en dårlig oplevelse men uden tegn på ond tro". For ond tro er jeg sikker på, det ikke drejer sig om, derimod mangel på professionalisme, overblik og et system, hvor man har bare nogenlunde styr på, hvilke varer, der rent faktisk er på lager.

Jeg kunne forstå på medarbejderne, at den manglende lagerstyring bundede i dén koordinering og logistik, der er forbundet med både at drive fysiske butikker og netbutikker. Det er muligt, det er kompliceret, men nogle butikker kan jo faktisk finde ud af det, og på bundlinjen står stadig, at jeg som kunde havde en dårlig oplevelse.

Mette ´s profile

profile image of Mette
Mette
Reviewer
1975
Aarhus, Denmark

About