Ole Ruhoff´s profile
Reviews (1)
Skousen.dk
3. Gang er lykkens gang, men ikke uden en hård kamp.
17/1-13 1. gang. Jeg har lige modtaget en emhætte fra skousen men desværre var den skadet under transporten så efter at have sendt en skadeanmeldelse kontaktede jeg skousen for at høre hvornår jeg kunne få en ny, men omstillingen hos skousen er ikke en omstilling men en "mail central som sender en mail til reklamations afd."som så svarer når de får tid også selvom der kommer flere mail fra mailcentralen. Efter flere rykkere får vi besked på at vi får en ny emhætte på onsdag d.23/1-13.
23/1-13 2. gang. Modtager nr. 2 emhætte endnu mere skadet end den første sender en ny skadeanmeldelse, D.24/1 og rykker senere for en afgørelse og svar på hvornår jeg kan få en ny. Samme langsomme og umulige hjælp fra omstillingen, intet sker og jeg føler ikke at nogen vil hjælpe mig eller bare kan give mig et svar på hvornår jeg kan få en ny. Jeg går på nettet for selv at finde en løsning eller en person som kan hjælpe mig, famler lidt i blinde men finder ud af at skousen ejes af whiteaway, ringer til en tilfældig person som lytter på mig og beder mig om at sende en mail så vil han sende den videre til en der kan hjælpe mig. 2 min. efter modtager jeg en mail fra rekl.afd. som skriver at de hurtigst mulig vil kontakte mig. 1 time senere bliver jeg ringet op med besked på at der kommer en ny emhætte sidst dagen. Hvorfor skal det være så svært at få en god service hos skousen. Skossens slogan "Skousen en god handel" gælder hvis mere for skousen end for mig. 3. Emhætte var perfekt og lever fuldt op til mine forventninger. En stor tak til den ene medarbejder som ville høre på mig og hjælpe. Tak.
Reply from Skousen
Ole Ruhoff´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Jeg beklager meget forløbet i denne sag.
Det har været yderst uheldigt med levering af to skadede produkter.
Derudover har kommunikationen fra kundeservice slet ikke været god nok.
Jeg vil følge op på denne sag, så lignende sager ikke opstår.
Det skal siges, at vi normalt plejer, at svare kunderne meget hurtigere end tilfældet har været i din sag.
Vi håber, at du bliver rigtig glad for emhætten trods besværet.
Rigtig god dag.
Med venlig hilsen
skousen.dk