Jan R.´s profile

Reviews (9)

Trustpilot

Trustpilot kan trylle :-)

En gang i tidernes morgen lavede jeg en rimelig positiv anmeldelse af et mobiltelefonselskab. Dette er desværre overtaget af et andet her i efteråret 2013. Da jeg syntes jeg havde fået en dårlig oplevelse i det nye selskab satte jeg mig for at beskrive det i en anmeldelse her på Trustpilot. Da jeg så vil sende min anmeldelse får jeg at vide at der allerede ligger en anmeldelse af dette firma under min profil. Sludder og vrøvl tænker jeg. Jeg har nemlig aldrig skrevet om eller haft forretninger med dette selskab før. Ind og kigge i min profil...Bedømmelsen af det gamle selskab ligger præcis som jeg har skrevet det, men Firmanavnet aller øverst er ændret til det overtagende selskabs navn. En nem måde at skaffe sig stjerner på, men hvordan går det til Trustpilot?? Jeg har ikke nævnt selskaberne ved navn, da jeg ikke kan forestille mig, at det er en ændring de har foretaget på egen hånd.....

Opdatering efter svar fra Trustpilot.
Jamen det forklarer jo alt. Du har ret i at det var en sammenlægning af 2 ligebyrdige selskaber, hvoraf kun det enes navn blev videreført. Min anmeldelse er slettet da den omhandlede et produkt det nye ikke kan/vil tilbyde. Jeg kunne dog godt ønske mig at man fik besked via mail, på samme måde som man gør når man får kommentarer eller et "synes godt om". Derfor får i ikke 5 stjerner i denne omgang :-) Men Tak for et fyldestgørende svar.

Mads Thomsen found this review useful

17 October 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Jan

Tak for din kommentar.

Jeg har fuld forståelse for din undren. På nuværende tidspunkt fungerer Trustpilot således, at virksomheder frit kan ændre navn og logo på deres profil. Så hvis en virksomhed f.eks. har stået over for en stor ændring i deres setup, men ikke har skiftet ud i den daglige ledelse, har de stadigvæk den fulde kontrol over deres Trustpilot-profils udseende.

Hvis der derimod er tale om en ekstern virksomhedsovertagelse, hvor den pågældende virksomhed er blevet købt og overtaget af en helt ny virksomhed, er vores normale procedure at arkivere alle anmeldelser op til datoen for overtagelsen.

Når vi behandler disse sager kigger vi ikke på, hvor mange positive eller negative anmeldelser virksomheden eventuelt skulle have.

Mvh
Kasper
Trustpilot

Fullrate A/S

Virker temmelig uorganiseret og rodet efter at have været ved M1

Jeg er en af de tidligere M1 kunder der blev overflyttet til Fullrate mobil. Jeg havde både basis og M1 specialiteten gratis50 abb. hos M1. Egentlig havde jeg tænkt mig at blive hos Fullrate trods det at mit Gratis50 abb ville komme til at koste 39 kr pr. md. Efter migreringen er jeg dog kommet på andre tanker. Det vælter ind med mails med fakturaer og betalingspåmindelser for disse samme dag. Betalingsfristen er 3 dage. Da jeg så havde ryddet op i dette mailrod gik der kun 5 dage og det blev den 3. Oktober, hvorefter det myldrede ind med opkrævninger og betalingspåmindelser for November måned. Igen med få dages betalingsfrist. Da deres politik tilsyneladende er at opkræve abb. en hel måned i forvejen, var det slut med min tålmodighed.
Jeg har bestilt overflytning af mit basisabb. ved et andet selskab. Ingen problemer endnu!
Jeg har opsagt mit gratis50 abb. direkte hos Fullrate. Her er der så lige dukket en rykker pålydende 139 kr for November måned op. Det til trods for at jeg både har fået mail og min hjemmeside fortæller mig at mit abb. ophører den 31. Oktober. Jooo... Det er spændende at være kunde hos Fullrate..

Opdatering 17.10.2013
Tak for tilbagemelding. Det der bekymrer mig lidt er at der i den sidste rykkerskrivelse er påført 100 kr. i rykkergebyr "til senere betaling". Jeg har haft en dialog kørende med jeres kundeservice via telefon og mail, men det kniber simpelthen med at få entydig svar på om i forbindelse med en kontoopgørelse ved ophør kan finde på at sende en regning på det omtalte gebyr? Man læser jo om en del dårlige oplevelser i den henseende her på Trustpilot...

Mht. grunden, til at jeg opsiger mit abb. er netop den politik Fullrate har med opkrævning af abb., næsten en hel måned før forbrugsstart. Jeg er godt klar over at det er for at kunne gøre alle konti op til den 1. i måneden og så for nemheds skyld smider man den kommende måneds abb. oveni regningen. Andre firmaer kan dog godt finde ud af at lave kontoopgørelser f.eks. den 25. i måneden så man alligevel får abb. betalingen ind før start af forbrugsperiode.

17 October 2013

Reply from Fullrate A/S

Hej Jan

Det er selvfølgelig ikke meningen, at der skal sendes en betalingspåmindelse, samme dag migreringen træder i kraft, og jeg beklager derfor din uheldige oplevelse. Man betaler altid en måned forud, hvilket også er årsagen til at du har fået en faktura der dækker november måned, selvom dit abonnement er opsagt til slutningen af oktober. Dog vil man i forbindelse med en opsigelse, få krediteret det forudbetalte abonnementsbeløb, når slutafregningen bliver lavet efter opsigelsen er trådt i kraft.

Jeg vil meget gerne undersøge hændelsesforløbet nærmere, men da det ikke er muligt for mig, at finde dig i systemerne, på baggrund af de informationer der er tilgængelige her på Trustpilot, vil jeg bede dig skrive en e-mail til trustpilot@fullrate.dk så jeg kan finde ud af hvad der er gået galt.

Med venlig hilsen
Ben // Fullrate

Av-Cables.dk

Altid perfekt

Har bestilt kabler af alle slags og mange gange. De har et godt sortiment, fra de prisbillige og til dyre højkvalitetskabler. Alt opsat på god hjemmeside der gør sammenligning let. Lave priser og hurtig levering er også et plus.

Viptel

Perfekt nummerportering

Skiftede dags dato til Viptel IP telefoni. Bestilte nummerportering 27/2-2012
Udfyldte fuldmagt og returnerede via mail. Hurtig og præcis besvarelse af spørgsmål via mail fra support. Skulle rette 2 linier i opsætningen på min VoIP-router her til morgen og alt fungerede som forventet. Er teknikken bag VipTel, lige så stabil som Supporten lægger op til, kan jeg varmt anbefale denne udbyder.

11-05-2012
Har nu haft Viptel som IP-telefonudbyder i godt og vel 2 måneder.
Det har kørt fuldstændig stabilt. Jeg har en enkelt gang ringet til supporten vedr taksering af et opkald. Mit opkald blev besvaret inden 30 sekunder. Tilsyneladende har Viptel ingen utilfredse kunder, der ellers hurtig kan blokere en support-linie, eller fylde Trustpilot op med dårlige anmeldelser. Det har på alle måder levet op til mine forventninger!

Skyline

Sløv support

Som tidligere Telsome kunde er jeg med i flokken der blev overflyttet til Skyline IP-telefoni. Selve skiftet gik let og smertefrit, ved hjælp af mail, indeholdende de oplysninger jeg skulle bruge til at ændre opsætningen i min VoIP-router. Jeg fandt dog hurtig ud af at jeg ikke viste nummer hos modtager af mine opkald. Efter forgæves at have søgt på hjemmesiden efter svar, sender jeg en besked via hjemmesiden til support angående det lille problem. Efter 2 dage uden svar, sender jeg endnu en.Stadig ingen svar. Efter små 3 uger sender jeg en klage via support-formular. Denne bliver efter 3 dage, kort besvaret med at Skylines server ikke kan sende nummer og at man egentlig ikke har en snarlig løsning på problemet. Jeg har IKKE Skyline IP-telefoni mere. Er nu lidt spændt på hvordan jeg får mit tilgodehavende tilbage.

Opfølgning. 14/3-12
Det lader til at supporten har fået et løft. Efter at jeg dog selv skulle henvende mig til support vedr. tilbagebetaling, er der gået mindre end 48 timer før beløbet var overført til min konto. Enestående! jeg har aldrig oplevet så hurtig refundering fra noget firma før....
Havde teknisk support dog bare reageret lige så hurtig, da jeg stillede mit første spørgsmål, havde jeg muligvis stadig været kunde hos Skyline. Der er stadig noget at rette op på, men jeg hæver stjernerne fra 1 til 3 efter denne oplevelse.

Palle Kristensenand Lene Pedersen found this review useful

19 March 2012

Reply from Skyline

Hej Jan R.

Tak for din anmeldelse.
Det er bestemt beklageligt at du oplevede disse opstartsproblemer omkring flytningen af dit nummer over til os. Vi havde nogle uventede problemer ved overflytningen, som vi har brugt og bruger meget tid på at få løst på bedste vis.
Jeg er dog glad for at høre du ellers har oplevet vores service mht til tilbageførsel af dine penge som god. De skal efter min overbevisning selvfølgelig overføres straks til en kunde, som af den ene eller anden årsag ikke måtte ønse at fortsætte som kunde.

Jeg ønsker dig en god dag.

Venlig hilsen
Skyline.

Vibyundervognscenter

Har ikke overholdt de indgåede aftaler

I Juni måned fik jeg min gamle bil undervognsbehandlet hos ovenstående firma.
Aftalen var helt klar. De skulle være meget grundige med at undersøge bilen for rustskader, før behandling, da det skulle indgå i en vurdering om det kunne svare sig at sende den til det kommende periodesyn. Ved afhentning spurge jeg om der var noget at bemærke mht. rust. Lidt overrasket kiggede ekspedienten på mig og svarede efter et øjebliks tøven, at der ikke var noget at bemærke. Sidst i August sendte jeg bilen på værksted for at få lavet bremser og få den synet. Stor var min overraskelse, da værkstedet ringede og sagde at der var alvorlig rust i begge inderskærme foran samt i en af de bageste. Rep af rust løb op i 4.500 kr. Selve det udførte sprøjtearbejde var over middel. Dog er der helligdage...

01 November 2010

Reply from Viby Undervognscenter

Hej Jan.
Jeg kan kun beklage, hvis vi ikke har anmærket omtalte rust i inderskærme, det er selvølgelig en fejl. Jeg ville dog ønske at du havde kontaktet os, så vi havde mulihed for at kigge på bilen sammen, og aftale det videre forløb.
Dertil skal det også nævnes at biler med rust i skærmkasser normalt sagtens kan synes, da det ikke er en bærende del. Men det er selvfølgelig en fejl at du ikke er blevet informeret om pågældende rust, det beklager jeg.

Oister

Det Kører bare! ( ikke for mig)

Bestilte startpakken i Påskedagene og modtog den 2. hverdag efter. Lynhurtig opsætning og adgang til nettet, ikke mindst på grund af en fin og overskuelig hjemmeside. Dækningen er i top med 3`s mobilnet. Selv derude hvor sonofons GSM telenet er af tvivlsom karakter (NordDjursland), er der download på 1Mbit fra OiSTER. I forhold til den gode dækning, må prisen anses for yderst rimelig i forhold til konkurrenterne.

Fra 5 stjerner til 2
Ja, man har jo èn mening, til man får sig en anden. Oister kørte jo fantastisk for mig, indtil sommeren 2010, da de satte bredbåndshastigheden op og alle skulle have Oister. Det eneste der skete for mit vedkommende var at hastigheden gik ned og ned og ned...
Til sidst stod den faktisk stille det meste af tiden, da jeg blev roamet over på TDC. Aftalen med TDC giver kun adgang edge nettet, der ikke dur til datatransmission.
Der var ingen hjælp at hente ved henvendelse til support, så det endte med en opsigelse af mit abonnement foråret 2011

Bibob.dk

Superkoncept, men....

Det er billigt. Der er superservice, både i form af overskuelig hjemmeside og telefonisk support. Det eneste jeg overhovedet kan sukke over, er brugen af Sonofons net. Det er bare ikke godt nok, der hvor jeg færdes. Der er udfald og flere steder bliver forbindelsen simpelthen afbrudt. Flyttede fra Telmore (TDC-net) hvor jeg stort set aldrig oplevede de problemer. Ved ikke om Sonofon stadig arbejder på at forbedre dækningen i yderområderne, men sker der ikke snart en radikal forbedring, går jeg tilbage til en TDC baseret udbyder.

Frederik Hansen found this review useful

Getmore

Super Service

Købte et batteri på deres hjemmeside under tilbehør til det kamera jeg netop havde bestilt. Ved levering kunne jeg konstatere at batteriet ikke passede. Jeg klagede min nød og modtog en pakkelabel med posten, hvorefter jeg returnerede batteriet. 2 dage efter var beløbet tilbagebetalt til min konto.
Godt gået Getmore, men få nu opdateret jeres hjemmesider, så de rent faktisk også kan bruges efter hensigten.

Jan R.´s profile

profile image of Jan R.
Jan R.
Reviewer
Denmark

About