Morten´s profile

Reviews (1)

ELEXTRA.dk

Fik alle varer men måske vente længe

Vi har lige fået leveret en række netværkstilbehør.

Varen er som forventet, men leveringstiden ar meget lang - 1½ måned. Det er ikke så meget det at vi skulle vente, mere at leveringsdatoen gentagende gange blev flyttet uden vi fik besked.

31 January 2013

Reply from ELEXTRA.dk v/Helmholt Elektronik A/S

Hej Morten,

Du afgav ordren d. 14/12 og vi afsendte varerne d. 9/1. Du må derfor huske forkert når du anfører, at du måtte vente i 1½ måned. Men hvis du læser din e-mail ordrebekræftelse (eller den ordrebekræftelse som du fik op på din skærm efter afsluttet køb) så vil du se, at du er blevet oplyst om, at du kan logge ind i netbutikken og se din ordrestatus under 'Kundeservice'-'Igangværende ordrer'. Der ville det tydeligt fremgå at én af de 6 ordrelinjer som du havde bestilt var i restordre og først kunne leveres i begyndelsen af januar. Du ville også dér kunne læse at du altid kan kontakte os og få slettet - eller reguleret ordreantallet ned - på den ordreline som er årsag til udsat levering. Dermed kunne vi nemt have sendt din justerede ordre afsted allerede mandag d. 17/12, hvis du måtte have ønsket det.

Der gik faktuelt 26 dage før vi afsendte din ordre. Det er naturligvis også lang tid, men vær dog opmærksom på, at der kun har været 13 arbejdsdage i dette tidsrum. Derudover havde vores leverandør helt lukket mellem jul og nytår og vores transportør befragtede heller ingen varer i dagene mellem jul og nytår. Antallet af "almindelige" hverdage i dette tidsrum var således kun 10. Mange postordrer har været berørt af forlængede leveringstider hen over julen i år.

Mvh/
Kundeservice

Morten´s profile

profile image of Morten
Morten
Reviewer
Denmark

About