Florence Gravot Créations´ profile

Reviews (1)

INFURN.com

Infur la honte des commercants

J'ai acheté un fauteuil Eames sur le site Infurn ,le 11 décembre 2012 . Après avoir confirmé mon achat que je pensais en stock on me donne comme date de livraison le 17 avril 2013, ce qui ne me convient pas , je demande donc l'annulation de ma commande et le remboursement de la somme de 188,30 E le 13 décembre 2012 via le formulaire de contact , il faut savoir qu'il est impossible de les joindre autrement que par ce formulaire . Le 19 décembre par téléphone on me confirme mon annulation et le remboursement sous 30 jours de 80% de la somme soit 150, 64 E , et oui car lorsque l'on annule sa commande on perd 20% de la somme !!!!
A ce jour , soit le 31 janvier 2013 les 30 jours sont largement écoulés et je n'ai toujours pas de remboursement !
donc si je n'ai qu'un conseil , futurs acheteurs passez votre chemin , ce site n'est pas fiable !
Aujourd'hui , 5 févier 2013 Infurn vient de me rembourser , j'ai enfin l'argent sur mon compte alors ne désespérez pas !!!!!

01 February 2013

Reply from Designfurn LTD (infurn.com)

Bonjour Florence,

Nous vous remercions de vos commentaires.

J'ai consulté votre commande et essayé de vous contacté aujourd’hui afin de faire une mise au point.

Nous comprenons que vous n'étiez pas satisfaite du délai de livraison et donc vous avez fait une demande de résiliation anticipée.

Comme beaucoup de sociétés, nous offrons un délai de rétractation de 7 jours, par lequel les frais administratifs et les coûts d'annulation de production sont applicables.

Cependant, les délais de livraison sont affichés sur notre le site internet et également lors de la validation de la commande, ou vous pouvez voir les conditions générales de ventes.

En effet après avoir vérifié votre commande, nous nous excusons pour le retard de votre remboursement.

Nous vous informons que votre problème a été maintenant réglé.

Cordialement,
Valérie


Hello Florence,

Thank you for your comments. I have looked into your order and tried to call you today to discuss.

We understand that you were not happy with the standard delivery time and therefore applied for an early cancellation. However, in line with other companies we do operate an early cancellation policy, whereby administrative fees and costs to cancel the production are applicable. Both this, and the delivery times are displayed on the website and also prior to placing the order one is able to view these Terms and Conditions.

However, having checked your order, apologies for late re-imbursement, this has been since rectified.

Kind regards
Valerie.

Florence Gravot Créations´ profile

profile image of Florence Gravot Créations
Florence Gravot Créations
Reviewer
France

About