Trademax.dk

Trademax

Jeg købte for ca. 4 måneder siden en sovesofa med 3 sektioner igennem Trademax. Efter ca. 1 måned kunne midterste sektion ikke længere hænge sammen med de to andre, fordi hænglerne ikke holdt. Tydeligvis er der noget galt med træet, som hænglerne har været skruet ind i. De fik jeg også bekræftet, da jeg første gang kontaktede Trademax og reklamerede. Nu har de efter ca. en måneds ventetid reageret med et løsningsforslag på reklamationen. De vil sende mig nye hængsler! Dem kan jeg ikke bruge til noget, da det er træet, som der ikke kan holde hængslerne. Og træet er yderligere blevet ødelagt af de første hængsler hvis skruer har lavet store huller i træet. Det har jeg selvfølgelig forklaret Trademax, har bedt om at de enten selv sender en mand ud for at udbedre skaden eller sender mig nye sektioner. Det vil de ikke og nu er jeg dér, hvor jeg har besluttet at kontakte e-handel og Forbrugerrådet. Kors hvor er det ærgerligt at have brugt så mange penge på noget, som der efterhånden kun er kommet en masse besvær ud af.

03 February 2013

Reply from Trademax

Kære Sidsel. Vi er i næsten daglig dialog omkring Jeres sofa og har været det lige siden Jeres første henvendelse. Vi har oprettet Jeres reklamation med sagsnummer og den er blevet og bliver behandlet som sådan. Vi har også meddelt Jer at producenten ud fra de fremsendte billeder mener at sofaen har været udsat for overlast. Men vi er naturligvis og har lige starten af Jeres henvendelse været interesseret i at hjælpe med at få sagen løst. Vi har gentagne gange tilbudt at fremsende de dele som producenten ud fra de fremsendte billeder kan se der skal til at samle sofaen igen. Vi har såvel skriftligt som telefonisk forslået Jer denne løsning og hvis det i mod forventning skulle vise sig ikke at være en tilfredsstillende løsning, går vi tilbage til producenten. Det er en helt almindelig reklamationsbehandling og vi vil naturligvis få løst den til alles tilfredshed.