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Europcar

Très déçue

Je suis très déçue, parceque Europcar France a débité ma carte de crédit d'un montant suppérieur à ce qui avait été conclu dans le contrat de location. Bien sûr mes mails de réclamations sont restés sans nouvelles de leur part, il m'ont juste donné un numéro de dossier et c'est tout .Il a fallut que je réclame à Europcar Suisse qui a pris les choses en main et 2 semaines plus tard, j'avais le remboursement du montant prélevé en trop. Donc je suis très surprise que l'on peut se permettre de débiter une carte sur un montant que je n'avais pas signé et que l'on reste sourd aux réclamations. En tout cas un grand merci à Europcar Suisse pour leur efficacité.

13 February 2013

Reply from europcar.fr

Bonjour Mme Frund,

Je suis vraiment désolée de savoir que vous avez été débité deux fois pour la même réservation. J'ai conscience que nos délais de traitement des réponses sont longs mais nous faisons de notre mieux pour les améliorer et pour répondre au plus vite à toutes les demandes qui nous sont faites.

Je suis ravie pour vous que cette histoire termine bien et que le service client suisse est pu apporter une réponse positive et surtout rapidement à votre problème.

Cordialement,

L'équipe Europcar

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Sophie Frund
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