Lastminute Fr

Grand manque d'informations

Bonjour, Tout d'abord, es-ce normal qu'il est fallu que je donne par tel mon n° de carte bancaire pour réserver rapidement!?
Manque de compétence de la part de votre Service Client lorsqu'il y a problème ! Mon vol était prévu le dimanche 20/01 à 7h40 arrivée à 11h30, pour 8 jours en Tunisie.
Malheureusement le vol TO3202 a été repoussé au lundi 21/01 à 16h30 à cause des intempéries.
Ce que je trouve très regrettable c'est que personnes du Service Last Minute, de Transavia ni de Royal First Travel ne savaient quoi dire ni prenaient de décision! on nous a juste dit que le vol était repoussé au lendemain qu'il fallait attendre! Habitant à 170 km il ne mettait pas possible de refaire 2 aller-retour. Certains passagers d'autres opérateurs ont été redirigés sur un autre vol ou même sur l'aéroport Charles de Gaulle pour un départ le dimanche après midi, nous non! Lors de mes appels téléphoniques à Last Minute, avec attente minimum de 15 minutes, les personnes n’étaient pas forcément au courant de l’annulation, ne savait pas s’il y aurait bien à notre arrivée, le lundi, la personne pour le transfert aéroport/hôtel (reçu l’appel de confirmation de la prise en charge du transfert que le mardi midi) et ne m'ont même pas indiqués que j'aurai pu prétendre à être indemnisé de mes frais par l'assurance de ma carte bancaire! ce qui fait que je suis restée dans l'aéroport du dimanche 21 de 2 heures du matin (puisque partie de bonne heure à cause de la météo) au lundi 16h! que j'ai passé 2 nuits blanches puisque plus de chambres d’hôtel proche de l’aéroport le dimanche soir et que j'ai dépensé 40 à 45 euros pour me nourrir de 5 petits repas. (il y a aussi l’envol des prix sur les sandwichs) Pas très sympa le début des vacances. Ensuite nous n’avons pas vu de représentant, avons juste eu un petit mot sous la porte que le retour était le dimanche 27/01 à 8h30 du matin , je n'ai donc en réalité profité que de 5 jours sur place!