Bertil Nikolaj Sahl´s profile
Reviews (1)
Zalando
manglende betaling for returneret varer
Vi bestilte 5 stykker tøj den 2 december 2012 og bestillingen blev afsendt den 4 december 2012.
Den 26. december sendte vi to stykker tøj tilbage som var modtaget af Zalando og ifølge deres system blev status for varerne ændret til "returforsendelse afsluttet korrekt.
Vi ventede på tilbagebetalingen af de returneret varer, først den 21 januar sendte de en besked om at de ikke kunne betale pengene tilbage til vores kort og havde brug for vores bank detaljer. De blev sendt den følgende dag.
Siden da har vi hverken hørt fra dem eller sent pengene. Vi har sendt en rykker til dem, men har kun fået et autp-reply tilbage.
Dorota, Tyand Annelise Hansen found this review useful
Reply from zalando.dk
Bertil Nikolaj Sahl´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Dine returpenge var sat til at blive overført til din bankkonto den 4.1.2013. En række uheldige omstændigheder har dog ført til, at betalingen er blevet forsinket.
I forbindelse med en opdatering af vores system er en lille andel af returbetalinger blevet forsinkede. Deriblandt er også dine returpenge. Dette beklager vi naturligvis. Derudover er returneringen blevet yderligere forsinket af, at dit betalingskort var udløbet, da vi skulle overføre pengene. Disse omstændigheder har betydet, at returneringen af pengene har taget længere tid end de 2-5 hverdage, som det normalt tager ved betaling med kort, efter vi har modtaget returpakken. Vi kan dog se, at kundeservice allerede er i kontakt med dig og arbejder på en hurtig løsning.
Vi håber, at du på trods af disse uheldige omstændigheder fortsat vil være kunde hos os og handle i Danmarks største onlineshop for sko og mode.
Mvh.
Team Zalando.dk