Søren´s profile

Reviews (3)

TELMORE

først ingen reklamation så reklamation?

Først skulle jeg betale for at få nyt batteri i indenfor den to årige reklamationsperiode efter det gamle var gået dødt. Snakkede med et par stykker i kundeservice der ikke rigtig vidste noget, men fik at vide der kun var 6 måneders garanti på batterier, men så vidt jeg kunne se på nettet burde reklamationsretten også gælde to år påbatterier, så jeg skrev en mail til telmores klageafdeling. I dag har jeg så fået svar, og havde i forvejen fået pengene igen? Nå, men synes det er en god ide at have styr på den slags til fremtidige kunder der henvender sig med samme problem, så man ikke skal vil at bruge en masse tid på at ringe frem og tilbage og opleve medarbejdere der ikke kender reklamationsreglerne og for den sags skyld et firma der ikke gør. Jeg valgte at betale til at starte med fordi jeg ikke jan undvære min telefon i den tid en evt sag ville tage. Det er ikke fair at man på den måde er fanget og tvunget til at betale, der burde være styr på om der er reklamation eller ej, tror ikke jeg er den første med denne type problem ...

22 February 2013

Reply from Telmore A/S

Hej Søren.

Tak for din anmeldelse.

Jeg forstår din frustration, hvis du ikke er blevet oplyst korrekt da du har været i kontakt med vores kundeservice – det beklager jeg mange gange. Du har helt ret, det er selvfølgelig ikke godt nok.

Jeg er glad for at høre, sagen er løst, og til din fordel. Hvis du sender mig dit telefonnummer på trustpilot@telmore.dk kan jeg se hvem der har været inde over din sag, så jeg kan sørge for at de er korrekt informeret.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Stofa

net lukket uden varsling

Vores net virkede pludselig ikke i formiddags. Det er sket før hvor det så er kommet igen senere. Da der stadig ikke var net om aftenen ringede vi til support, hvor vi fik at vide at vores net var blevet lukket pga 'støj' på linien. Åbenbart har andres net kørt ustabilt pga vores net. Fair nok. Men derfra og så til bare at lukke det uden videre og uden at sige noget er der altså langt. Man burde sende en teknikker ud med det samme og få fikset problemet. Her sidder jeg og er dybt afhængig af mit net i morgen og der kan først komme en teknikker torsdag, hvor jeg kun kan være tilstede hvis jeg jan tage fri fra arbejde. Så uden varse.I. intet net og nu skal jeg så også til at betale mig fri fra arbejde før at kunne få net igen. Og hvis vi ikke havde ringet var der ikke slet noget. Er mildest talt irriteret. Men to stjerner fordi det trods alt har kørt rimeligt før dette.

13 February 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Søren

Det er naturligvis en træls situation at stå i, når man pludselig ikke har nogen internetforbindelse, men som du selv skriver, har vi været nødt til denne fremgangsmåde for at sikre at alle kunder i dit område (herunder også dig), kan få en stabil internetforbindelse.

Det er selvfølgelig beklageligt, at det går ud over dig på denne måde, men da jeg ikke har dit kundenummer, kan jeg desværre ikke undersøge sagen nærmere.

Venlig hilsen
Rikke

Bolia.com

Heller aldrig mere Bolia

Jeg orker ikke at skrive alle detaljer ned. Men sagen er, at vi har købt 1 sofa, 1 skænk, 1 sofabord og 12 spisestole hos Bolia, og at samtlige af tingene nærmest er ubruelige nu. Vi snakker her køb for omkring 35.000 alt i alt. Sofaen er sunket helt ned i midten, skænken svajer som en flitsbue i bunden, det ene ben er røget af sofabordet og de krombehandlede stole er begyndt at ruste. Skænken fik jeg i sin tid en snak med sælger om, at den var perfekt til cd´er, men det kunne den så ikke holde til. Efter jeg havde været i kontakt med kundeservice via mail, lavede de om på deres hjemmeside, så der nu stod "max 50 kg", og nægtede herefter reklamation, fordi jeg havde kommet for mange kg i. Herudover skal skufferne jævnligt limes fordi fronten falder af. Jeg har to gange fået tilsendt nye skuffer, som dog begge havde forkerte mål fordi skænken var udkommet i en ny model sidenhen, selvom jeg udførligt havde forklaret anden gang at de ikke passede. Stolene fik jeg også en snak med sælger om, at de godt kunne holde til at blive opbevaret i et skur, hvilket de så ikke kunne, og Bolia nægtede efterfølgende reklamation for rustpletter, da jeg havde opbevaret dem forkert. Benene på sofabordet har altid siddet løst, og har skullet skrues fast jævnligt for ikke at falde af. Og det kunne gevindet på det ene af benene så ikke holde til i længden. Elendige produkter, elendig kunderådgivning og elendig kundeservice, handler der aldrig igen !

Lars Jørgensenand Peer Withagen found this review useful

19 February 2013

Reply from Bolia.com

Hej Søren.

Beklager den sene tilbagemelding på din anmeldelse.

Det er ikke rar læsning, det du beretter her. Jeg vil meget gerne have muligheden for at gå i detajlen med den oplevelse. Vil du have ulejligheden med at sende os et af de ordrenumrer, du har haft i forbindelse med disse handler?

Jeg håber at høre fra dig igen.

De bedste hilsner
Jeanette Bechamnn

International Customer Service Manager

Søren´s profile

profile image of Søren
Søren
Reviewer
Male, 1979
Denmark

About