Tom Nielsen´s profile
Reviews (3)
Telia
Trist oplevelse ved opsigelse
Jeg var igennem 6 måneder, tilfreds, bredbåndskunde hos Telia (alm. ADSL). Pga flytning til ejendom med internet via huslejen blev det opsagt og indtil dette punkt var min oplevelse af Telia ganske positiv: Flink og hurtig service og stabilt og billigt produkt.
Opsigelsen skete til d. 24/8 og hele august måned blev på vanlig vis betalt via PBS/nets. Da jeg så senere kunne se at Telia ligeledes ville trække mig for september måned kontaktede jeg kundeservice som venligt oplyste at regningen ikke skulle betales da den ved næste regningskørsel automatisk ville blive krediteret (reelt skal jeg have penge tilbage for 6 dage, men skidt pyt med de småpenge).
Jeg fik samtidig oplyst at der ville komme en automatisk generet giro opkrævning som jeg blot skulle ignorere. Da den kom kontaktede jeg for en sikkerheds skyld igen kundeservice som bekræftede at jeg ikke skulle betale regningen.
Efterfølgende modtog jeg så en rykkerskrivelse/påmindelse (dog uden gebyr), stadig for september måned. Igen kontaktede jeg kundeservice som endnu engang oplyste at jeg ikke skulle betale regningen.
I dag har jeg så modtaget endnu en rykkervarsel for samme faktura som jeg nu 3 gange har fået bekræftet jeg ikke skal betale! Kundeservice har hver gang været flinke og hjælpsomme, men det er som om de gode intentioner bliver modarbejdet af systemerne, siden det åbenbart er så vanskeligt at udskyde betalingsfristen/rykkerdatoen indtil fakturaen automatisk bliver krediteret.
Jeg ville gerne have kontaktet kundeservice telefonisk endnu engang, men med åbningstiderne 8-16 er dette meget vanskeligt i en normal hverdag.
Alt i alt: Fint produkt og flinke mennesker, der desværre bare ikke udøver den service der loves.
Reply from Telia
YouSee
Velfungerende produkter og super service
Jeg har kabel tv og internet via YouSee, og det har altid fungeret upåklageligt. De gange jeg har talt med kundeservice har behandlingen været høflig og professionel. Eneste anke er prisen på TV delen (til gengæld har jeg dog adgang til både SBS og Viasat kanalerne)
Deichmann
Fantastisk service
Jeg købte et par sko til 299,- i Sønderborg butikken og 2 dage senere gik den ene så i stykker ved snørebåndet.
Det kunne sagtens argumenteres at skaden var selvforskyldt ved voldsom behandling (det var den dog ikke). Jeg tog tilbage til butikken og fik uden slinger i valsen (og med et stort smil fra den flinke ekspedient) byttet skoene til et par nye.
Selvfølgelig er det ærgeligt at skoene gik så hurtigt i stykker, men det kan sagtens have været en produktionsfejl. Servicen fejlede i hvert fald ingen ting.
Tom Nielsen´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Mange tak for din feedback her på Trustpilot.
Det er ærgeligt det ikke er en af de gode. Jeg har været i kontakt med vores bredbånd,tv og internet afdeling omkring din sag. Jeg har netop fået bekræftet på mail at dit kundeforhold er afsluttet og den omtalte rykker er blevet krediteret.
Jeg beklager mange gange du har måtte ringe så mange gange.
Ønsker dig en god dag.
Venlig hilsen
Tobias Thomsen
Telia kundeservice