3 (HI3G Danmark ApS)

Håbløst

1. En medarbejder i 3butikken i Fields opfordrer mig til at skifte abonnement da jeg kan komme til at sidde billigere pr. måned. Jeg følger selvfølgelig hans råd. Han siger at denne besparelse vil kunne ses, senest i regningen i Feb. 1 feb. går jeg så ind og tjekker min regning fra 3 via deres selvbetjening og ser at den står på 150 kr. Dette er jo hvad medarbejderen lovede så jeg var godt tilfreds. Går så lidt senere ind på min netbank, og ser til min store overraskelse at 3 har trukket 605 kr. Det skal siges at mine tidligere regninger lå på omkring 400 kr. Jeg tjekker herefter faktura nummeret på førnævnte regning på 3's hjemeside(150 kr) og faktura nummeret på netbank (605 kr) og de er nøjagtig ens. prøver at finde noget der kunne forklare denne difference mellem ovennævnte beløb men intet kan forklarer det.

2.Prøver så at ringe til kundeservice, hvor jeg selvfølgelig venter til kl. 14 hvor der står at risikoen for ventetid er lille. Stemmen i røret siger så at vente tiden er over 15 min. Fint nok. Efter at have ventet 45 min på at komme igennem giver jeg op. Ingen info hvor langt man er i køen. Ingen advarsel om ventetider over 40 min. Ingenting.

3. Hold jer fra 3. Det er ikke første gang jeg oplever ALT for lang ventetid og uoverensstemmelser med regningen.

04 February 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Jesper

Jeg vil rigtig gerne forsøge at forklare, hvordan vores regninger fungerer, da jeg tror, at der er sket en misforståelse.

Som du selv skriver, er det helt korrekt, at dit telefon abonnement blev ændret til 3Basis 6 Timer til kr. 149,- pr. måned fra d. 3. december 2012. I og med at vores faktureringsperiode går fra d. 11. i en måned til d. 10 i måneden efter, er du på regningen med forfald d. 1. februar 2013 opkrævet kr. 149,- for perioden fra d. 11. januar 2013 til d. 10. februar 2013.

Dog kan jeg se i vores system, at du udover dit telefon abonnement også har to Internet abonnementer hos os. Når man har flere abonnementer hos os, bliver man opkrævet samlet for alle abonnementer på én regning, og derfor er din regning højere end kr. 149,-. På vores 3Admin selvbetjeningsside kan du se samtlige af dine abonnementer, dit forbrug og din samlede regning.

Jeg håber, at du ud fra ovenstående kan se, at du ikke er opkrævet forkert eller for meget, og at det derfor blot skyldes en misforståelse. Ønsker du at få tilsendt din sidste regning, eller har du andre spørgsmål, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Jesper Warming" i emnefeltet. I mailen må du også gerne skrive dit telefonnummer.


De bedste hilsner
Sophie