Thomas Junker´s profile

Reviews (1)

TDC A/S

TDC behandler deres kunder urimeligt dårlig

I de 2 år har vi oplevet 5 nedbrud af vores TV box. Forrige gang det skete - ringede jeg naturligvis - stod i kø - blev smidt af - stod i kø igen. Og tilsidst igennem. Snakkede med en tekniker - som med hiv og sving fik løst problemet.. Måneden efter blev vi så præcenteret for et "servicegebyr" på 100,-/md. - for "at komme forest i køen ?!?
Det ville jeg naturligvis ikke være med til - det er vel TDC´s ansvar, at :
1. Levere rimelige fejlfri produkter
2. Tage imod vores henvendelse - hvis vi oplever problemer - på en rimelig nem måde.
3. Gøre alt hvad TDC kan for at udbedre evt. fejl på produktet.
Jeg skal vel ikke betale for kundeservice ?!? Det er da på kant - ja på den anden side af gældende lovgivning om produktansvar?
Men ak - idag brød min TV box igen sammen. Ringede til TDC, sad i laaaang kø - og blev smidt af (de lagde på). Dette stod på indtil åbningstiden var udløbet. Dvs. nu kan jeg ikke fejlmelde TDC's produkt. Fordi jeg ikke betaler 100,-/md?
Jeg kan ikke forestille mig, efter 20 år i det private erhversliv, at nogen firmaer på sigt kan overleve med den indstilling til deres kunder.
Jeg har ingen ideer om hvad der er gået galt i TDC's virksomhedskultur - men jeg vil dog give TDC et godt råd anyhow : Kunderne Først!

Dick Jørgensen, Kasper Friberg Petersen, Jessica Kiechaand Daniel Jean Schmidt found this review useful

14 February 2013

Reply from TDC A/S


Hej Thomas,

Tak for dit indlæg.

Jeg er ked af at høre du har oplevet så mange problemer med din HomeTrio.
Du har helt ret kunderne først, det er selvfølgelig på ingen måde i vores interesse at vores kunder skal opleve fejl, da kunder er det vi lever af!

For at kunne undersøge sagen, vil jeg meget gerne hvis du vil sende en mail med en kopi af dit ovenstående indlæg samt kundeoplysninger til socialemedier@tdc.dk.

Jeg tænker at de 100 kr. du omtaler er til vores service der hedder udviet service, dette er ikke noget du skal have for at kunne få hjælp.
På dette link: http://privat.tdc.dk/element.php?dogtag=p_shop_tel_tlv_sa
Kan du læse mere om hvad det indeholder.


Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Thomas Junker´s profile

profile image of Thomas Junker
Thomas Junker
Reviewer
1969
Copenhagen, Denmark

About