Peter´s profile

Reviews (2)

ShopUSA

Kundeservice er nogle tågehoveder

De snyder skam ikke en hos shopusa.dk
Men hold da op hvor skulle jeg bare ha' fat i dem mange gange vedr. En ordrer jeg troede var blevet væk hos dem..

Havde købt 2 ting via ebay.
Da de modtog den første ting skrev de en mail at de først ville sende det når de havde modtaget begge mine pakker.
Så jeg ventede 2 uger og endelig kom pakke nr 2. Og gudhjælpende om de så ikke kun sender 1 af pakkerne alligevel.
Så skulle jeg have fat i dem, og de lovede at sende en mail dagen efter med Info.. Hvilket de glemte.
Så folkens drop mail kontakt og ring til dem i stedet.
Har stadig ikke modtaget alle mine ting selvom det snart er 2 måneder siden jeg købte det.

Men igen det mest irriterende er at kundeservicen er elendig.
De er flinke, men helt væk.

Peter

28 March 2014

Reply from www.SHOPUSA.com

Hej Peter,

Tak for at du tog dig tid til at skrive en anmeldelse, vi er dog noget forbavset over tonen i din ordlyd. I ordrehistorikken kan vi se at du har fået korrekt tilbagemelding på alle din henvendelser herfra.

Fra den hidtidige mailkorrespondance kan jeg se at du desværre ikke været helt opmærksom på at al kommunikation til USA foregår i et forskudt tidsrum da de er min. 6 timer bagud os. Det er derfor ikke altid muligt for os at svare så hurtigt.
Bag hele ShopUSA’s service er der kun venlige og servicemindede folk som dagligt udgør en stor forskel for de af vore kunder, som af forskellige årsager har brug for support til at shoppe online i USA.

En ordre sendes normalt først når alle varer tilhørende ordren er ankommet. Vi kan kun beklage at det har været til gene for dig at den ene af pakkerene blev afsendt i utide.

Vi kan i bakspejlet se at fejlen skylde dårlig mærkning fra sælger, men her kommer vores netop nyoprettede billede funktion os til gode.
ShopUSA har dog ingen indflydelse på mangelfuld mærkning af pakker fra sælger i USA. Dog kan man trøste sig med, at var den sendt til Danmark uden korrekt mærkning fra sælger var den gået tabt, det sker heldigvis ikke her takket været vores vågne medarbejdere i USA.

Venlig hilsen
Jakob
ShopUSA Danmark & Sverige

SmartGuy.dk

Udemærket, men

Jeg har afgivet flere odrer hos smartguy bla. En rygsæk hvor der stod at jeg nok skulle vente 1 uge på at få den. Jeg tænkte ja hva faen og bestilte den. Smartguy var hurtige til at trække pengene og skrev så bagefter at jeg skulle vente 6 uger på den i stedet. Fordi den var i rest ordrer. Det var sgu lidt plat..

05 February 2013

Reply from SmartGuy A/S

Hej Peter

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager hændelsen, jeg kan godt se din ordre i systemet. Det er ærgerligt, at høre at vi har fået udskudt leveringsdatoen med så mange uger. Hvis du ikke ønsker at vente, er du velkommen til at ringe herind, så kan vi annullere din ordre.

Angående beløbet for de to varer, så trækker vi reelt set først pengene, når vi pakker og sender ordren. Når man betaler med MasterCard eller Visa Electron, vil der øjeblikkeligt efter betaling forekomme en reservation på kortet - og det gælder alle steder, man handler. Det sker fordi banken skal ind og godkende betalingen, hvilket også gælder modsat - når vi gerne vil refundere penge til et af disse forbrugskontrollerede kort.

Det er altså denne reservation, du kan se på dit kontoudtog.

Jeg håber, vi kan bidrage med en bedre købsoplevelse, næste gang du handler hos os.

Med venlige hilsner
Kundeservice, SmartGuy

Peter´s profile

profile image of Peter
Peter
Reviewer
Denmark

About