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Service après vente

Dans ma dernière commande il y avait une paire de chaussures T45, dont la chaussure droite me va tout juste mais la gauche est vraiment trop petite. Je tiens donc à vous les rendre. En plus j'avais commandé une autre pair de chaussures T40 pour en faire cadeau mais je me suis trompé dans le formulaire de commande; ça aurait dû être T41. Donc j'ai envoyé un mail pour demander quand votre camion repasse à Neuvic de sorte que je puisse décider si je vous les envois par mail ou que j'attende la visite du camion. Je n'ai toujours pas de réponse. Et je trouve cela decevant.
Salutations distinguées, Ted Lievaart.

06 February 2013

Reply from shopix.fr

Bonjour,

Nous prenons note de vos remarques et sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Concernant votre première paire de chaussures (en taille 45) vous pouvez naturellement les retourner en vue d'un échange, d'un remboursement ou d'un avoir.

Concernant votre seconde paire (en taille 40) vous pouvez également nous retourner ces produits en vue d'un échange.

Néanmoins, les seuls échanges de mails avec notre Service Client ont étés réalisés avant votre commande. Nous vous indiquions justement comment choisir la taille de vos chaussures.
Aucun autre mail n'a été reçu de votre part.

Sachez que nous traitons tous nos mails, sans exception sous 48 à 72h environ.

Nous vous invitons donc à renvoyer votre mail à l'adresse contact@shopix.fr

Une nouvelle fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour ces incidents et espérons avoir pu répondre à votre demande.

Bien à vous,

Pierre
Relations Clients

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