Britt Søndergaard Pedersen´s profile

Reviews (2)

TDC A/S

Holder ikke hvad de lover !

Har et sim-kort fra TDC mobil, som kun bruges meget lidt, til meget få opkald pr. Md.
Vi blev tidligere lovet pr. telefon, at vi kunne beholde dette nr. u/b og kun betale for samtalerne. Nu har vi så fået en regning for samtalerne, hvor der også er trukket 20 kr pr md for abonnement. Jeg har desværre ikke navnet på den medarbejder, som tidligere lovede os at kunne beholde nummeret u/b. Efter lidt snak frem og tilbage i telefonen, fik jeg så lovning på at kunne beholde nummeret u/b, men da jeg fik bekræftelsen kunne jeg så se, at jeg så skulle have et min. forbrug på 399 kr pr md, hvilket er helt umuligt, da vi bruger for under 5 kr pr md...det er jo bondefangeri og virkelig dårlig kundeservice. Jeg blev lovet at sagen ville blive undersøgt og jeg ville blive kontaktet, men nu er der gået 4 dage uden et ord. Simpelthen for dårligt. TDC er blevet for store, når en kan love noget og en anden tage det fra en igen... :-( skidt, TDC.

Dick Jørgensen, Jessica Kiecha, Daniel Jean Schmidtand Steen found this review useful

13 February 2013

Reply from TDC A/S

Hej Britt,

Ja det er korrekt at vores TDC mobil abonnement som før 1.5.2012 var gratis er steget til 19 kr./mdr. dette er varslet på fakturaerne mellem uge 2 og 12 2012.
Hvor vi tilbød vores kunder du kunne opsige uden binding inden at abonnementet fik et abonnements gebyr.

Det eneste abonnement du kan få idag uden en afgift eller et minimums forbrug er et taletidskort.
Du er meget velkommen til at sende en mail på socialemedier@tdc.dk, med dine oplysninger så vil jeg meget gerne kigge på hvorfor du ikke har hørt noget.



Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

YouSee

Skidt oplevelse i kundeservice- god service fra teknikere

Kundeservice lagde op til at fejlen lå hos mig selv - hvilket ikke var tilfældet, da vores naboer (parcelhuse) også var ramt...men alligevel mente kundeservice, at vores forstærker var brændt af, men da både internet og tv var ramt, kunne forstærkeren ikke være årsagen. Synes ikke at kundeservice skal sidde og gætte på årsagen, når de ikke har teknisk indsigt. Blev samtidig "advaret" om, at hvis fejlen var hos mig ville vi få en regning på teknikerbesøg... Anyway, fejlen var rettet i løbet af 1 1/2 time, og jeg blev undervejs både kontaktet telefonisk og pr. SMS, hvilket er super service. Så 5 stjerner til teknikerne, 1 stjerne til kundeservice...

04 February 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Britt

Tak for din anmeldelse.

Vi er ærgerlige over at læse, at du har haft en dårlig oplevelse i vores kundeservice/support.

Hvis vi ikke kan se nogle nedbrud eller mange fejlmeldinger i vores system i det pågældende område, kan fejlen ligge internt, men det er selvfølgelig ikke altid tilfældet og derfor noget vi selvfølgelig skal være påpasselige med at konkludere.

Vi er tilgengæld glade for at læse, at vores teknikere hos dig, står til 5 stjerner.

Venlig hilsen
Kasper

Britt Søndergaard Pedersen´s profile

profile image of Britt Søndergaard Pedersen
Britt Søndergaard Pedersen
Reviewer
1977
Ejby Municipality, Denmark

About