safesite safesite´s profile

Reviews (37)

Trustpilot

Så er det nok...!

Fra at have været utroligt glad for i snart 8 år, at kunne anmelde snydetampe og lignende virksomheder på trustpilot må jeg nu desværre konstatere, at trustpilots behandling af anmeldelser som bliver indrapporteret af virksomheder som "manglende dokumentationen" er HELT hen i vejret...!

Det er nu anden gang, at en virksomhed - i dette tilfælde mymemory.co.uk - har fået "låst" min anmeldelse som værende "udokumenteret". På virksomhedens trustpilotkonto kan man se, at denne på SAMME dag sammen med min egen negative anmeldelse har fået "låst" SAMTLIGE andre negative anmeldelser OGSÅ for "manglende dokumentation".

Dagen efter låsningen svarede jeg på trustpilots auto-genererede mail som bad om, at sende et svar retur på mailens addresse med vedhæftet dokumentation på købet med kundenummer, navn, firmanavn etc. etc. etc. Der blev til formålet vedhæftet pdf med kopi af den af firmaet modtagne e-mail med ordrebekræftelsen.

Dette er nu FEM DAGE SIDEN og ligesom de andre negative anmeldelser er min egen STADIG låst...!

I mellemtiden har jeg hele TO gange OVENI skrevet til trustpilots support og klaget over den langsommelige behandling og bedt om en forklaring.

END IKKE ET SVAR har jeg modtaget på hverken bekræftelsen eller de andre to rykkermails...!!!

Siden det her er sådan cirka anden gang, at jeg får en sådan behandling ser jeg ingen anden udvej end, at klage over dem som ikke tager klagen seriøst..., nemlig TRUSTPILOT!

Det er en SKANDALE det her som jeg i ingen af de sidste 8 år har oplevet. Der skal være en frist og KRAV på max. 24 TIMER for respons fra en sådan virksomhed når dokumentationen er fremsendt. Og hvis ikke der er givet tilbagemelding fra samme indenfor dette tidsrum, så skal anmeldelsen tilbage AUTOMATISK og MED DET SAMME indtil virksomheden modbeviser påstanden/dokumentationen.

Det er simpelthen nok nu...! Få det fikset!

I er ved, at miste hele jeres troværdighed som uafhængig og neutralt anmeldelsessite for tiden som det også fremgår af de mange nye indlæg med en stjernes bedømmelse!

jan nielsen, lpand Mads Thomsen found this review useful

07 April 2014

Reply from trustpilot.dk

Hej

Tak for din anmeldelse.

Jeg har fuld forståelse for din frustration, og jeg kan kun beklage vores lange behandlingstid i denne sag.

Vi forsøger altid at behandle sager, så snart de kommer i vores indboks. Nogle gange sker det dog, at vi modtager rigtigt mange på samme tid, hvorfor der kan opstå ventetid.

Jeg kan se, at din anmeldelse nu er blevet lagt tilbage på Trustpilot - mange tak for din hjælp.

mvh
Kasper
Trustpilot

Postdanmark

Elendig service!!!

Jeg havde købt et stempel i USA som julegave til min kæreste for noget tid siden.

Ved afhentning står der påskrevet yderligere regning på som følger:

Told 0 kr.
Afgift 0 kr.
Importmoms 25% 88 kr.
Skat i alt 88 kr.
Importgebyr 128 kr.
Moms 25% af gebyr 32 kr.
-----------------------------------
I alt 248 kr.

Jeg kan forstå, at jeg ikke var klar over at der skulle betales importmoms men siden stemplet allerede koster tæt på 350,- kr. inkl. forsendelse er jeg lidt forundret over "importgebyr" på 128,- kr.!!!

Under et opkald til PostDanmarks serviceafdeling får jeg så at vide, at de 128 kr. er "opkrævningsgebyr for toldbehandlingen" som går til PostDanmarks "håndtering og opkrævning af tolden"!!!!! HUNDREDEOTTETYVE KRONER???!!!!

For at tage en pakke, åbne den op, kigge i hvad der er i samme (der er oplysninger i form af de rette og detaljerede papirer i pakken i forvejen med pris på stemplet o.a.), lave en hurtig udregning, klistre denne på pakken og lukke pakken igen???!!!

Det er jo det GLADE VANVID! Ren afpresning og en direkte ågerpris...!!!

Jeg spørger så damen i servicecenteret om jeg kan komme til, at tale med den ansvarlige i postcenteret i København hvor regningen er udstillet. Hun siger, at hun kan give mit telefonnummer videre og bede den ansvarlige leder om, at ringe mig tilbage.

Der er nu gået snart to år siden og der er STADIG INTET OPKALD foretaget!!!

Hvad en elendig og ikke eksisterende "service"!

At opkræve 128,- kr. for en sådan behandling som tager godt og vel max. 5 minutter eller herunder vil svare til et behandlingsgebyr på 1536,- kr. I TIMEN eller derover!!!!! PLUS MOMS!!!

Jamen rabler det da FULDSTÆNDIG for jer???!!!

YouSee

Grådig og ligeglad med kundernes ønsker...!

I vores boligselskab er vi tvangsindlagt til YouSee.

For at begrænse skaden mest muligt kan man så tilmelde sig den mindst mulige pakke der lå omkring de ca. 80-85 kr.

For noget tid siden dumper der så en dag et brev fra YouSee ind ad brevsprækken med besked om, at der bliver tilføjet nogle programmer til pakken mens andre forsvinder MEN til gengæld koster den fremtidige pakke så også tæt på de 110 kr.!!!

Hvad dog er toppen af frækhed er beskeden som fortæller om, at "man kan - vælge - at enten gøre ingenting hvorved abonnementet fortsætter med den nye pris eller OPSIGE ABONNEMENTET hvis ikke man er indforstået med de nye vilkår"!!!!!!

Magen til afpresning, pengegriskhed og r..renderi fra et firma SÅ grådig er næsten ikke set andre steder. Med den slags "vælg" kan man vist sidestille det med mafiaens trusler.

Du kan vælge, at betale eller også ikke at betale men så smadrer vi dine knæskaller.

SeeYou er vist et bedre navn til den her virksomhed. Hvis ikke jeg var tvangsindlagt ville jeg allerede have brugt andre tv-leverandører.

Glæder mig til, at de her forretningsmetoder bliver en saga blot i fremtiden...!



-------- UPDATE 26.03.2014 --------

Hej Dan,

nu forholder det sig sådan, at den afdeling jeg bor i er bygget i året 1956. Jeg selv flyttede ind i slutningen af 2009.

Det korte af det lange er, at der HAR været en afstemning omkring emnet på et tidspunkt her men det har været....

a) længe FØR min tid sådan, at jeg OVERHOVEDET IKKE har haft mulighed for hverken at sige fra eller have indflydelse på vores nuværende aftale...

og...

b) selv om jeg endda VILLE fremsætte et forslag om, at ændre det nu så ved både du, jeg og alle andre inklusive YouSee udmærket godt, at når først der er opnået en sådan aftale og folk har levet med og vænnet sig til den gennem de sidste årtier, så er det stort set UMULIGT i et boligselskab med gamle beboere og andre der er fjernt fra, at have ressourcer til at sætte sig ind i eller gider for den sags skyld at forstå detaljerne i aftalen at ændre den...!!

Dermed er jeg TVANGSINDLAGT - gentager det her lige en gang til for dig/jer - fordi jeg hverken kan melde mig ud, vælge noget billigere/fra eller få en anden udbyder som Stofa osv. I tvinger jeres kanalpakker ned i halsen på mennesker...! Den sidste seance hvor I ligefrem kopierede mafiametoder ved, at hæve prisen og sige til folk at de enten kan betale ved kasse 1 eller "skride" er bare toppen af kransekagen. Underligt nok kommer du her med en masse ting som SLET IKKE har noget med kernen i mit oprindelige indlæg at gøre men nævner alle mulige andre ting i flæng som jeg hverken har nævnt eller slet ikke er interesseret i.

Det her er heller ikke et spørgsmål om (hvorfor jeg slet ikke fatter at du bruger det som argument), at der er ens priser for foreningskunder og private. Jeg vil have mulighed for at vælge..., AT VÆLGE...! Noget som I til stadighed prøver og fornægte visse kunder og det så længe som muligt for, at skumme fløden alt det som der kan skummes i den tid som I kan forhale disse ændringer.

Men lad mig anbefale dig/YouSee noget...

Tag et godt kig på den ret middelmådige/elendige score som I har fået af utilfredse kunder oppe på sidens top. Hvis jeres KUNDER er så utilfredse, så ville jeg anbefale YouSee, at lytte til dem og lave ÆNDRINGER i forretningsstrategien.

Hvis nu så mange er utilfredse og I derfor har SÅ lav en score så ville jeg i en fart se, at blive mere servicemindet og efterkomme kundernes ønsker i stedet for! Den tid som jeres marketingafdeling bruger og som YouSee betaler for i dyre domme hvor både du og de andre ansatte bruger tiden på, at skrive lange svar her på siden for at lave en slags kontrolleret "damage control" sådan, at det ser for andre kunder ud som om kunden som klager er helt galt på den i stedet for YouSee som er faktisk den part som er helt ude i skoven, kunne I jo med fordel investere i en BEDRE SERVICE og til at efterkomme de relevante kunders ønsker.

At foreslå, at man "går til sin forening" når I allerede har detaljerede analyser om hvor svært det er, at lave ændringer I boligforeninger når først der er etableret en sådan aftale, er nærmest at håne en kunde mens man allerede griner af denne i forvejen.

GIV BEDRE SERVICE og MULIGHEDER!!!

Camilla Rasmussen, Mads Bagterpand Maria Neerdorf found this review useful

26 March 2014

Reply from YouSee A/S

Hej safesite

Det er sådan at YouSee har flere aftaler med foreninger rundt omkring i landet, som har valgt at modtage vores signal.

Disse aftaler er indgået i samarbejde med den pågældende forening, hvor beboerne har været med til at bestemme hvilken udbyder de ønsker.

Den prisstigning der er kommet rammer alle YouSee kunder, både individuelle og foreningskunder.

Hvis man som foreningskunde ikke er tilfreds med den aftale der er indgået, vil jeg anbefale man går til sin forening da det er dem der har indgået aftalen med os.

Venlig hilsen
Dan

FOOTWAY

SÅ ring en service...!

Jeg havde før handlet hos Footway eller rettere sagt min kæreste da hun ville give mig nogle sko i fødselsdagsgave som jeg havde set på siden.

Dengang var det en ren fornøjelse med både leveringstid, service og prisen og flot hjælp af kundesupport under salget.

Her for en 1-2 uger siden ser jeg så nogle Dockers sko på siden som er KUN tilbage i størrelse 43 (hvilket er min størrelse) og derfor sat lidt ned. Siden jeg dog er studerende for tiden og dermed er interesseret i en lidt billigere pris spørger jeg så pr. e-mail om der findes studierabat og medsender en kode fra en rabatside som jeg har fra nettet.

Da jeg dog ikke er sikker på om koden stadigvæk gælder spørger jeg så i samme mail om der kan gives lidt rabat på anden vis da der jo kun er et par og størrelse tilbage som man vil komme af med.

Jeg får et høfligt svar fra en norsk servicemedarbejder som spørger om hvor jeg har fundet rabatkoden. Da det er om aftenen og den slags restvarer hurtigt kan blive solgt på et øjeblik svarer jeg med det samme tilbage og forklarer ham hvordan det hele hænger sammen.

DAGEN EFTER får jeg så svar om, at rabatkoden desværre ikke længere er gyldigt. Alt imens der nu er gået en hel DAG ifbm. med det som ellers bare skulle være en "hurtig forespørgsel" finder jeg så ud af, at skoene allerede ER SOLGT!!!

Jeg bliver meget harme og irriteret over den langsommelige korrespondance og det mangelfulde svar der kunne have givet mig en idé om jeg kunne eller ikke kunne have haft råd til, at købe skoene og svarer så tilbage at det nu er for sent og dermed også lige meget da jeg havde forventet en bedre service fra footway end som så.

Svaret fra den norske medarbejder bliver så, at han "ikke kan forstå min frustration da han jo først skulle forvisse sig om rabatkoden stadigvæk var aktiv".

Igen påpeger jeg over for ham i mit efterfølgende svar, at jeg 1) forventede et hurtigt svar samme aften da skoene NETOP risikerede, at blive solgt til anden side (hvilket så også skete) og 2) at jeg OGSÅ havde spurgt om en GENEREL RABAT som han SLET IKKE svarede på da han havde haft muligheden for dette i den første mail til mig.

Det hele ender med, at jeg siger at jeg er gået fra at være imponeret til at være godt og grundigt skuffet over footways kundeservice. En service som jeg ellers altid syntes, var førsteklasse med de danske medarbejdere jeg havde købt hos sidst.

Skuffende, skuffende, skuffende...!

7 Eleven

Rådden service...!!!

Gik i dag til banegården (ca. kl. 14) hvor jeg skulle tage nye pasfotos i en automat. Derinde kommer jeg til at se, at jeg ikke har nok kontanter på mig da prisen for billederne er 100,- kr.

Ved siden af er der dog en 7-eleven som har åben. Jeg tænker, at man nok kan hæve lidt over beløbet derinde og forestiller mig ikke, at det kan være et stort problem. Den er velbesøgt og man er jo som regel glad for i den slags butikker, at komme af med for mange kontanter da der jo altid er en lidt øget risiko for røveri.

Jeg går til damen bag disken og ser, at hun har noget tid da hun laver en hotdog til en kunde og venter på maskinen. Mit spørgsmål om det er muligt, at hæve over beløbet i forretningen bliver først besvaret med et meget kortfattet ja men et splitsekund efter kommer der først "hvis du vil hæve penge så er der også en automat længere nede på hjørnet" og "der er også en bank ved pladsen over for". Det hele krydret med en ret irriteret og skeptisk tone.

Jeg spørger så igen for, at forvisse mig om det nu er muligt eller ej og siger: "Men er det muligt jeg hæver over beløbet? Det drejer sig kun om 100,- kr.".

"Ja hvis det er 100,- kr så kan du godt".

Okay, ned til hylderne og gribe noget slik og tilbage for at betale. Damen tager hverken særligt venligt eller entusiastisk slikket og registrerer det. Herefter spørger jeg så om det er muligt, at få en 100,- kr. seddel da det er til pasbilledeautomaten som står ved siden af og som jeg mener kun accepterer sedler.

Svaret som kommer med et irriteret ansigtsudtryk og stemme bliver: "Du kan få det jeg har. Ellers må du gå nede til automaten eller til banken". Say WHAT???!!!!!!

Jeg var tæt på, at starte en diskussion men nøjedes med, at sige "jeg håber, at det går" og "det var forhåbentlig ikke for svært".

7-eleven jeres service er R..SYGT!!!

ALDRIG mere skal jeg købe noget i de butikker med mindre der intet andet er åbent og ingen anden udvej!!!

ALDRIG...!!!

Servicecentergruppen

Hold jer væk...!

Jeg havde fået repareret et fladskærmsfjernsyn hos virksomheden som var dækket af garantien.

Reparationen der blev udført drejede sig om skift af glaspanelet og det hardware som sidder sammen med denne bag ved panelet da der var en fejl i skærmens display.

Nogle måneder efter reparationen opstår der så pludselig problemer med en skrættende lyd i højttaleren som runger når den gengiver visse lyde og dermed kommer i specifikke svingninger. Lyden er så dårligt, at virksomheden telefonisk spørges om dette kan udbedres da det ikke har været oplevet før reparationen.

Det svar der følger og hele behandlingen er en stor skandale...!!!

Magen til uforskammet opførsel, tale i sætninger eller intentionel afbryden og råben i telefonen for, at overdøve kunden og dermed tilsidesætte et hvert forsøg på, at få virksomheden til, at forholde sig til problemerne etc. er nok kun oplevet få andre steder...!

Da der til sidst blev bedt om lidt stilhed og mulighed for, at kunne tale færdig bliver det med det samme nærmest med en hånende og nedladende tone afvist, at der kan være tale om, at problemet med højttalerne er opstået ifbm. udskiftningen af panelet og at det "ikke vil være servicecentergruppen som kommer til, at kigge på det". Med mindre man selvfølgelig er parat til, at betale omkring 1000 ,- kr. i mandetimer plus materiale til udskiftning oveni. Dette bliver nærmest med det samme foreslået som alternativ og reparatøren nægter, at forholde sig til sagen og om virksomhedens reparation har været årsag for problemet. Tværtimod bliver denne ved med, at afvise et hvert ansvar uden overhovedet at have set eller hørt tv'et og dermed kendskab til problemet.

Der består selvfølgelig en mulighed for, at problemet ikke er relateret til reparationen af panelet MEN der består i hvert fald også en mulighed for, at DET ER relateret til reparationen. Ene og alene af den simple årsag, at der ikke har været problemer OVERHOVEDET med højttaleren før reparationen af frontpanelet.

Og det kan MEGET nemt forestilles, at der er blevet skruet, rykket eller gjort andet som har lavet den lille forskel, at højttaleren nu ligger mere frit end før og dermed kan runge og vibrere hvis ikke denne reparation er foregået helt efter bogen.

Hold jer væk fra denne virksomhed...!

Hogm

Mangel på servicemindethed...!

Jeg har efterhånden forsøgt, at undgå og købe i H&M alt hvad jeg kan, da jeg simpelthen ikke længere gider de uforskammede, udannede og arrogante tøser der mener, at de er små skrankepaver og herskere i H&M's tøjkatedral.

Når man kommer med en byttevare og der er tydeligt gået noget itu eller faldet af fordi kvaliteten i mange tilfælde er ak-så-ring så tænker man, at man nok vil få en venlig og ukompliceret behandling for et par damevanter til en 40 kroner.

Men ak nej..., der bliver musestille og de to tøser bag disken får et ansigt der ligner nogen som lige har bidt i en citron og prøver, at undertrykke grimassen så meget som overhovedet muligt. Dertil bliver der serveret et skeptisk blik på de selv samme vanter som om der her er tale om optræk til en kriminel handling.

Når Sherlockine & Watsonine så har stillet nogle 'uddybende spørgsmål' som ligger farlig tæt op ad et egentligt forhør af 'den kriminelle kunde' som vil snyde sig til et nyt par på trods af de egentlige beviser der holdes i hånden og en valid kvittering der beviser, at reklamationsperioden ER overholdt, så bliver der efter denne seance med trækken i stemmen og et meget misfornøjet ansigt givet 'grønt lys' til, at man SELV får lov til at hente et andet par i den bagerste del af lokalet.

Heldigvis var det kun en gave til min kæreste..., jeg er allerede før længe siden holdt op med, at købe mine vanter i H&M.

ISÆR når jeg kan købe dem i Føtex til en billigere pris OG slippe for det her b.....t!!

MyMemory

Avoid at all cost...!!!

Although this is some time ago (we aren't talking years) I'll recommend to avoid this company at all cost!

Ordered a 32 GB SDHC memory card (High Speed) online from the UK for my girlfriend's Samsung Galaxy Ace. I specifically checked first on Samsung's own website for the specifications and max. allowed GB card size to confirm the correctness of my assumptions.

Hereafter staff was asked online if it would be okay to use a - 32 GB SDHC CARD(!) - with the particular phone or if it was necessary to go with a regular card. I received the answer from staff in the online chat that this was possible and as a proof staff copy/pasted a similar link that I had previously found displaying the max. allowed card size once again. Nowhere however did it state anything in regards to the SDHC question.

After yet another question about this issue staff again assured that the SDHC would work with the Samsung Galaxy Ace. Hereafter I ordered online and had the card sent in time for Christmas.

Little did I know when I inserted the card into my girlfriends phone and tried it out though. The whole system worked horrendously with pages changing slow, stuttering etc. and last but not least the whole seance would end with the whole system locking up and freezing the screen!

After asking uncle Google for advice I quickly found the issue. The operating system, the processor and the RAM etc. - in short both the software AND the hardware - were simply unable to read the Secure Disk High Capacity (SDHC) card as quickly as it could transmit data back to the phone. The card itself is SPECIFICALLY DESIGNED TO WORK WITH HARDWARE SUCH AS DIGITAL CAMERAS etc. which can read and write at much higher capacity...!!!

Hence I contacted the company again by online chat and told the operator about the above. As soon as she understood my misery she was quickly to (before I had even started to complain) copy/paste the phone's specifications from the Samsung website into my browser, explaining that the company 'could only rely on what Samsung was displaying on their website' and THAT I HAD TO COMPLAIN TO SAMSUNG ABOUT IT...!!!

I refused saying that the card was sold by mymemory.co.uk and NOT by Samsung and then started the former complaint, explaining what transpired before the order, the confirmation of the operator in regards to the compatibility of the SDHC card with the Samsung phone and so on and so forth. To my total astonishment she immediately started out with 'sorry sir, but we can't do anything about it' blah, blah, blah which she would repeat tirelessly like a robot.

As it was quickly dawning on me that this company was entirely full of rotten apples, I denied to accept this issue and repeated until I was given the possibility to write an e-mail to the head of mymemory.co.uk in England.

Initially the lady declined again to take back the card and admit the intentionally misleading information given in the chat as well as the assurance of her staff that this card would be working with the phone mentioned.

First after I THREATENED HER to publish this experience here on trustpilot and similar sites on the internet she was able to 'all of a sudden' change her mind and promised to personally take care of matters and return a refund once she received the card.

The short story is..., it was done rather swiftly and without fuss and the refund entered my account. However..., because the exchange course had changed since my purchase (not to my favor!) I ended up with a considerable LOSS that I MYSELF had to pay for...!!

When asking her about this issue her response was again 'that she couldn't do anything about it'. I answered her that that was regrettable and thus..., this account of what happened for all to be warned!

AVOID at ALL cost!!!

Baresso

"...dog med noget irritation..."

...står der under 3 stjerner her og det vil jeg tilslutte mig.

God service, godt koncept, venlig personale. I gør alle de rigtige ting. Priserne er måske en lille smule for høje men lad det ligge for nu.

Det som er simpelthen så umådeligt trættende er, at der hele tiden, og her mener jeg HELE tiden, skal stå en dør eller begge åbne. Det er som bare fanden, at personalet bliver ved med og gøre det. I BEGGE caféer her i byen!

End ikke en indsendt kommentar har formået at gøre op med den syrede trend som gang på gang bliver gentaget.

Det er stort set altid med til, at ødelægge den hyggelige stemning når man gang på gang sidder enten i træk og kulde og/eller man får fyldt munden med røg fra dem som sidder udenfor og som ligeledes trækker ustandseligt indenfor.

Man har svært ved at se meningen med galskaben da det både finder sted i den koldeste vinter, det køligste forår eller om sommeren hvor man til dels kunne finde en mening med det.

Hvis personalet mener, at det er nødvendigt fordi der enten bliver for varmt bag disken eller der er meget dårlig luft i lokalet så vil man her anbefale, at installere en ordentlig og velfungerende ventilation!

Der er MEGA trættende Baresso!

Det er gæsterne der burde være i centrum her, ikke personalet. Det er trods alt dem som kommer igen og bidrager til, at holde stedet kørende.

Samsung

Elendig kundeservice...!

Jeg må desværre tilslutte mig de mange anmeldere her som konstaterer, at Samsungs produkter er ganske udmærket mens deres kundeservice og mulighed for, at komme i kontakt med personale som ved hvad de taler om er stort set ikke eksisterende.

Hvis koreanerne langsomt indså hvad det i det lange løb vil koste dem på bundlinjen så ville de i ekspresfart droppe de underbetalte, dårligt talende og mere eller mindre ligegyldige baltiske så kaldte "kundeservicemedarbejdere" og søreme bruge nogle af deres overskudsmilliarder til, at indføre en reel mulighed for, at tale med folk som aner hvad kundeservice er og hvordan man hjælper kunder og afhjælper deres problemer.

Det er klart som glas, at se igennem Samsungs opfattelse af kundeservice nemlig, at den egentlig kun skal være kosmetisk og mere eller mindre nytteløst.

Jeg har op til flere gange talt med kundeservicen og fortalt dem om problemerne med deres interpretation af Android systemet da nogle af deres egne, tilføjede moduler i Android ligesom "Swype featuren" og tastaturet er en skandale af dimensioner.

Endnu har jeg ikke fundet et link, e-mail eller en kompetent medarbejder som rent faktisk gjorde noget ved problemet. Dvs. medarbejderen sagde, at "han nok skulle give problemet videre" men det er nok 9 måneder siden nu og der er intet sket...!

Hvilket giver det indtryk, at dette nok slet ikke sker men at rapporten bliver "lodret arkiveret" i systemet.

En skandale af rang! Og hvis Samsung ikke snart tænker sig om på det her område, så koster det på bundlinjen i fremtiden.

Ingen tvivl om det...!

Morten Petersen, Jakob Andersenand Michael Møller Bjørkhof found this review useful

SILVAN

Fantastisk kundeservice og hjælp...!

Jeg kan her kun udtale mig om min lokale Silvan men hold da fast hvor er her god kundeservice og hjælp at få...!

Aldrig nogensinde har jeg oplevet så megen dedikeret hjælp, tålmodighed, gode forklaringer, interesse for kunden og dennes spørgsmål etc. etc. etc.

Jeg kan næsten ikke få armene ned af begejstring. Her er virkelig en forretning som forstår sig på, at få kunden til at føle sig tilpas og mest af alt, interesserer sig for kunden og dennes forespørgsler.

Dette gælder i øvrigt også for Silvan centralen hvor jeg har fået den - bedste - behandling også fra dem. Venlighed er et must her og jeg vil nu meget oftere i fremtiden gå forbi her for, at få hjælp og vejledning med alt fra hus til have og hen til værktøjer.

Flot Silvan...!

Spartoo

Super!

Har handlet her uden de store problemer. Der var en lille knast men den blev hurtigt ryddet af vejen. Men det betyder intet...

Bare køb varer her. Gratis og nemt retursystem med selv-print af gratis fragtlabel til returnering. Gode returneringsvilkår (penge tilbage, rabat på varen hvis det ønskes, reparationer betales eller helt ny vare/samme vare tilsendt som ny også med gratis fragt).

Super nemt og fair. Det her skulle andre virksomheder lære noget af. Får også kunder til at slappe helt af omkring sikkerheden og dermed til, at vende tilbage og købe mere.

Flot gået...!

Krifa

Ligeglad med egne klienter...!

Selv om det er efterhånden noget tid siden, at jeg har været medlem af denne "fagforening" så kan jeg her sige, at den nok ikke kunne have en mere ligegyldig politik på området der omhandler folk med psykiske og fysiske problemer.

Da jeg blev medlem tilbage i 1993 var jeg faktisk ganske glad for en professionel, venlig, imødekommende og mest af alt - menneskelig - behandling jeg mødte hos min lokale KRIFA-afdeling.

Da jeg i slutningen af halvfemserne blev alvorligt syg med stress, depression og angst og hvor hele korthuset reelt var ved at vælte for mig prøvede jeg i første omgang, at hjælpe mig selv så godt som jeg kunne og med de små kræfter jeg havde.

Det gik meget, meget langsom opad. Noget som gav mig store problemer ifbm. arbejdsmarkedet og mit personlige helbred generelt set. Efter en del års forsøg hvor det ikke lykkedes mig alene, at komme videre måtte jeg krybe til korset og bede kommunen om hjælp efter en sygemelding. Jeg havde lige forinden fået en nøglering og et brev fra KRIFA som "tak" for, at jeg havde været medlem i 15 år og med brevet fulgte ordene som jeg tydeligt kan huske nemlig, at "jeg var en succeshistorie"...!

Da denne "succeshistorie" dog begyndte, at blive kværnet gennem kommunens efterhånden hjerteløse og nådesløse system der havde nået uanede kyniske højder og bad om hjælp fik piben en helt anden lyd.

I fagforeningens tilbud var der blandt andet tale om, at man kunne få en bisidder med i form af en af KRIFAs egne socialrådgivere. Da jeg bad om, at få denne rådgiver til at følge med til kommunens møder blev jeg først mødt med en række af spørgsmål om HVORFOR jeg skulle have en sådan med. Da jeg forklarede problemstillingen og at jeg ikke kendte til loven og reglerne og at kommunen var ved, at presse mig til både at tage medicin og andre tiltag som jeg ikke var indforstået med fik jeg i første omgang noget som jeg ikke kunne opfatte som andet end et modvilligt "ja".

Bisidderen kom så til mødet og det havde den ønskede effekt der afskrækkede kommunen fra at gå videre med nogle af de fleste stridspunkter i aftalen mellem dem og mig. Det finurlige var dog, at det mest var mig som talte med kommunen og fik aftalen lavet om til det som den egentlig burde have været fra starten af uden, at kommunen kunne presse mig til delvist ulovlige tiltag.

Derefter gik der få måneder da jeg igen følte, at jeg havde behov for bisidderen da kommunen genoptog sit ulovlige pres kort tid efter vores seneste samtale. I den forbindelse bad jeg igen om bisidderen til mødet da jeg kunne mærke, at det også havde en præventiv effekt på den ulovlige tvang som kommunen blev ved med, at udøve på mig. Jeg var særligt stresset og sårbart i denne periode og husker, at jeg fremhævede ovenstående emner som grund til, at jeg gerne ville have bisidderen med til møderne fremover.

Jeg blev dog meget forbavset da KRIFA oplyste mig, at det "ikke var et afgørende møde med afgørende emner ift. min sag" og bisidderen derfor ikke ville blive sendt. På trods af, at jeg påpegede udfaldet i det første møde og at presset stadigvæk blev ved med, at komme fra kommunens side i samme omfang som hidtil nægtede KRIFA, at sende bisidderen. Det tog mig mange kræfter som jeg ikke havde rigtig nogen af, at komme bare nogenlunde gennem mødet.

Ved næste møde bad jeg derfor endnu engang om, at få en bisidder og blev mødt med endnu et nej og den - efterhånden indøvede - standardbesked om, at "det ikke var et møde af afgørende betydning". Lige lidt hjalp det, at jeg prøvede og forklare situationen og signalværdien i bisidderens tilstedeværelse under møderne.

Der gik ca. et halvt år hvor jeg kom i virksomhedspraktik da jeg pludselig endnu en gang fik behov for en bisidder til et nyt møde med kommunen. Igen fik jeg beskeden, at det "ikke var et afgørende møde med afgørende beslutninger" alt imens jeg blev mere og mere stresset og angst ligesom jeg blev mere og mere bekymret for fremtiden og kommunens stadigt øgede pres på en syg person. Ikke desto mindre holdt den ansatte hos KRIFA fast i, at jeg ikke kunne få den hjælp jeg havde krav på.

Til sidst bad jeg om, at tale med den øverste ansvarlige i afdeligen hos KRIFA i Randers - en dame hvis navn jeg her ikke kan huske. Da jeg endelig fik vedkommende i telefonen forklarede jeg min sag, mit ønske og mine problemer hvorefter jeg spurgte hvordan det kunne være, at jeg ikke kunne få den bisidder som der i fagforeningen blev reklameret med, man kunne få til møderne.

Jeg fik så det svar, at jeg "ikke kunne forvente, at få en bisidder med til alle møder da der fandtes rigtig mange med den slags problemer" og, at "der ikke var mulighed for, at alle kunne få en bisidder med når der var så mange". Derefter spurgte jeg ret irriteret om, hvorfor jeg så betalte fagforeningskontingent til KRIFA hver eneste måned på knap 200,- kroner? Og at det vel ikke kunne kaldes et reelt tilbud hvis man skiltede med muligheden for en bisidder men ikke oplyste om, at det skulle godkendes af KRIFAs egne ansatte inden man sendte en sådan med og at det i så tilfælde KUN skulle ske ved "afgørende møder". Noget som i øvrigt aldrig nogensinde var blevet nævnt eller skrevet noget sted da jeg tegnede fagforeningen.

Jeg må sige, at jeg knapt nok har oplevet andetsteds, at få så meget arrogance, patronisering og ligegyldighed i et svar fra denne så kaldte KRIFA chef. Der var hverken kristne holdninger, hensyntagen eller venlighed at spore. Tværtimod fjendtlighed og irritation over, at man bad om den service som man mente man betalte til. Kort sagt, så gik hendes svar ud på én eneste ting, nemlig at "KRIFA havde masser af tilfredse kunder, ja faktisk en succesrate på over 90-95% i undersøgelser som (naturligvis) KRIFA havde fået lavet blandt dets medlemmer.

Jeg var nu blevet godt og grundigt træt af både hendes uforskammede, arrogante måde, patroniseringen og den ligegyldige attitude og sagde simpelt, at det ikke var forunderligt at KRIFA i statistikkerne kun havde tilfredse kunder så længe de betalte og bidrog til KRIFA ved kasse 1 og dermed også gjorde KRIFA glad for, at have disse kunder.

Modsat, at de pludselig en dag røg ned af livets store stige og fik behov for hjælp hvilket KRIFA sikkert hurtigt ville få sat en stopper for ved, at få gjort det så surt og svært for den slags kunder, at de sikkert hurtigt ville melde sig ud af fagforeningen hvormed statistikken reelt var "renset for klasseforskel" og dermed negative klienter. Noget som jeg i øvrigt også oplyste hende om, at jeg selv agtede at gøre da det kunne være ligegyldigt, at KRIFA var den billigste af alle fagforeninger når man i sidste ende ikke kunne få den service man efterspurgte og dermed noget for de penge man betalte.

Jeg meldte mig ud af KRIFA med udgangen af samme måned og agter aldrig nogensinde, at vende tilbage. Magen til kynisme, ligegyldighed, forræderiske, dobbelttungede, dobbeltmoralske, apatiske egoister og løgnere skal man lede længe efter.

Når man tænker over, at man har været en af de "succeshistorier" som blev spist af med en nøglering frem for den hjælp man burde have haft krav på fra KRIFAs side da man lå helt nede og især efter, at have været en loyal og trofast klient i 15 år hvor man dengang ikke havde problemer og bidrog til KRIFAs kasse og især nuværende størrelse positiv vil jeg sige, at jeg ALDRIG nogensinde vil vende tilbage til denne såkaldte "fagforening" når det en dag kommer til, at gå bedre.

Dette har lært mig, at man også kan spare på de forkerte steder. Før syntes jeg, at de lidt dyrere fagforeninger var netop det men nu ved jeg, at jeg nok kommer til, at melde mig ind i en sådan en dag da det er det bedste alternativ til KRIFA selv om det måtte koste lidt mere.

Denne dag er ved, at rykke stille og roligt tættere på da tingene ser nu meget bedre ud end de gjorde dengang.

Men så igen..., hvad skulle det betyde for KRIFA...?

De sponsorerer hellere idrætsklubber i stedet for, at bruge deres medlemmers penge på at hjælpe medlemmerne når de virkelig har brug for hjælp.'


-------- UPDATE 26.03.2014 --------

Hvad Helle har ganske galant undgået at nævne her er, at hun "blacklistede" mit oprindelige indlæg!! Dvs. hun bad trustpilot om, at FJERNE det..!

Jep, det er korrekt. I første omgang henvendte jeg mig til trustpilot som henviste til, at KRIFA havde bedt om at få mit indlæg FJERNET siden de "ikke kunne verificere mig som kunde baseret på min E-MAIL"!!!!

Jeg har stort set været med hos trustpilot siden opstarten af den her side. I mellemtiden er systemet dog blevet opgraderet og der er åben synligt blevet indført e-mail verificering for personer der anmelder firmaer.

Jeg må sige, at jeg efterhånden har postet en del anmeldelser her på trustpilot men på trods af det er det HELT UNIKT, at KRIFA er den ALLERFØRSTE virksomhed som har bedt om, at få et af mine indlæg fjernet. Den FØRSTE...!

Det i og for sig er allerede tankevækkende når man husker på, at der her er tale om en svær kritik af forretningsmetoderne. Men hvad der krævedes for, at få kommentaren tilbage online var nærmest en kamp og kan kun opfattes som, at chikanere en anmelder.

1. Jeg mailer til trustpilot og spørger om hvorfor de fjerner mit indlæg hos KRIFA. (tidsforbrug ca. 20 min)
2. Jeg modtager mail fra trustpilot og får at vide, at der er "blevet rettet henvendelse om, at fjerne indlægget pga. problemer med e-mail verificering" (tidsforbrug ca. 10 min)
3. Jeg mailer til trustpilot og spørger om hvem der har bedt om dette og om der er tale om selveste KRIFA. Jeg gør opmærksom på, at jeg aldrig før har fået fjernet indlæg og er registreret som legitim anmelder med min mail helt fra starten af websidens begyndelse. Desuden forsikrer jeg om legitimiteten i min oplevelse da man vel svært nok kan forestille sig, at nogle gad lave en så dybdegående beskrivelse som er så detaljeret. (tidsforbrug ca. 20 min)
4. Jeg modtager mail fra trustpilot som siger, at de mener at min anmeldelse er legitim og jeg er den som jeg udgiver mig for, at være men beder mig om at ringe til KRIFA og verificere mig der. (tidsforbrug ca. 10 min)
5. Jeg skriver til trustpilot og opfordrer dem til, at lave verificeringen mellem deres system og KRIFAs system da jeg hverken ønsker mere kontakt til denne så kaldte "kristelige fagforening" men bare vil advare andre. (tidsforbrug ca. 20 min)
6. Jeg modtager mail fra trustpilot hvor der påstås, at de ikke har mulighed for at gøre dette da det skal gøres fra KRIFAs side. (tidsforbrug ca. 10 min)
7. Jeg bliver nu TVUNGET TIL, at bruge samtaletid på at kontakte KRIFA og OVENI til at tale med nogen som jeg ikke ønsker kontakt med!!! (tidsforbrug ca. 30 min)

I denne samtale bliver jeg så igen TVUNGET TIL, at oplyse mit cpr-nr. så KRIFA kan finde mig i deres systemer hvilket de GØR! Derefter får jeg den samme "damage control" tale fra Helle som "beklager meget min oplevelse" og "at KRIFA vil følge op på sagen" og "at KRIFA har ellers mange tilfredse kunder", "at vi gør jo alt hvad vi kan i KRIFA for at rette op på de fejl der måtte laves men alle er jo mennesker" osv. osv. osv.

Noget som jeg er hjertens ligeglad med da jeg mener, at hvis KRIFA så gerne ville lave tingene bedre så skulle man gøre det MED DET SAMME og ikke beklage det når først folk HAR meldt sig ud i protest over en rådden og umenneskelig behandling, for ikke at tale om når de laver en anmeldelse som ovenstående!!!

Men okay..., Helle registrerer mig og jeg tænker, at jeg er trængt igennem med mit ønske om aldrig, at høre noget som helst fra KRIFA igen eller at måtte tale med samme.

Men ak-åh-nej, hvad ser jeg efter jeg kigger på den tilbagevendte anmeldelse...? Helles kommentar! På trods af, at jeg UDTRYKKELIGT bad om ikke at skulle hverken høre eller se noget fra KRIFA igen da jeg ikke var interesseret i mere korrespondance. Kort sagt fordi det ikke længere betød noget som helst for mit synspunkt! Også dette mente jeg, at have gjort udtrykkeligt rede for i samtalen (tidsforbrug ca. 10 min)

Meeeen..., nej, nej. Der skal røres rundt igen i saucen. Og ikke nok med dét! Nu er der pludselig også nævnt personligt navn på mig som jeg ej heller har bedt om på noget som helst tidspunkt. Man kunne få det indtryk, at KRIFA gjorde dette som endnu en slags chikane. Men desværre er det jo svært, at bevise. Det overlader jeg til beskueren.

Godt så..., ENDU ENGANG bliver man TVUNGET til at ringe til denne sørgelige undskyldning for en "fagforening" og her gøres det så FULDSTÆNDIG klart for Helle hvad der er oppe og nede i sagen ift. mit eget synspunkt og ønsker. Navnet bliver fjernet med det samme igen og på henvisning til mit fravælg om yderligere kommentarer og korrespondance kommer der svaret: "Det skal vi gøre. Vi bliver nødt til, at kommentere tilbage til medlemmerne. Det er noget der er bestemt."

Jo tak, så derfor bestemmer jeg også her nu at lægge det efterfølgende forløb frem så KRIFA ikke slipper af sted med deres forsøg på skønmaleri af deres intentioner og service. Som man tydeligt kan se så er det billigste og nemmeste for KRIFA, at kommentere SENERE frem for, at hjælpe og yde service for personer med svære problemer FØRST og når de fortæller KRIFA om behov for det...!!!

Hele dette forløb har derfor ikke kun kostet mig YDERLIGERE tæt på flere timer i både e-mail, samtaler osv. osv. osv. men også energi, ærgrelse, frustrationer etc.

Men så igen..., det er vel KRIFA i en nøddeskal...

Hold jer langt væk!

PS. I samtalen påstod Helle/KRIFA ligeledes, at de ikke kunne tage kontakt til mig som medlem i stedet for bare, at fjerne min anmeldelse. Noget som er en stor løgn siden betalende kunder hos trustpilot som KRIFA er KAN skrive en besked til den registrerede e-mail som anmelderen har angivet. Dette blev bekræftet i telefonisk samtale med trustpilot som foregik efterfølgende. Dermed er der endnu engang meget som peger hen imod, at KRIFA hellere ser kritik fjernet fra trustpilot frem for, at kontakte en person for verificeringen af ens identitet!

Carsten Petersen Onkel Carlsberg, Emil Sørensenand Michael Petersson found this review useful

23 July 2013

Reply from Krifa

Hej.

Tak for snakken den anden dag og for de ting, du fortæller os om her. Vi gør hver dag vores bedste for, at alle vores kunder skal være tilfredse. Det er langt de fleste også, men jeg er oprigtigt ked af, at du ikke har oplevet det sådan.

Som jeg nævnte over for dig, bringer jeg din klage videre, og ledelsen vil så se på sagen.

Jeg ønsker dig alt det bedste fremover.

Venlig hilsen
Helle,
Krifas hovedkontor

Kino

Vanvittigt dyrt...!

Ifølge DR Kultur er biografbilletter steget TRE GANGE MERE i forhold til den almindelige prisudvikling siden 1950...!

Det er ingen overraskelse. Især i de senere 5-10 år synes den, at have fået hele armen. Efter at være blevet medlem af biografklubben blev det ikke umiddelbart bedre. Men en dag dukkede der en spørgeundersøgelse op på skærmen da jeg besøgte kino.dk hvor man havde mulighed for, at komme af med sin mening og - endnu bedre - at tilføje en kommentar om det man havde på hjertet sidst i undersøgelsen.

Jeg skrev så, at jeg var forarget over de efterhånden obskønt dyre billetter der havde nået vanvittige højder i de senere år og at der i 90'erne havde været noget som kaldtes "billigdage" på mandage hvor man - dengang - kunne komme i biografen til 35,- kr. modsat 45,- kr. - på almindelige dage.

Jeg stillede så spørgsmålet om hvad der var blevet af den slags særlig hensyntagen til kunder og især dem som ikke havde mange penge at gøre godt med som studerende, børn, dårligere stillede familier osv. osv. osv. Dengang eksisterede der ej heller de finurlige særheder som gør, at en plads i øverste sektion pludselig kostede 10 eller 20 kroner ekstra end hvis man sad i forreste del. Det var bare med, at komme til først og reservere en billet og det var så det.

Efter at have skrevet ovenstående kommentar kom der pudsigt nok "helt tilfældigt" gang i billigere priser på "snigpremierer" med særlige mails til dem som er klubmedlem. Underligt nok men da overraskende glædeligt eller i hvert fald en god start.

I forhold til artiklen på DR Kultur siden kan jeg meddele, at der i samme forbindelse var et interview den dag i TV-avisen hvor en ekspert blev spurgt om hvorfor denne ekstreme udvikling i priserne havde taget så meget fart (i dag kan man vel kalde 85,- eller 95,- kr. for standardpris).

Svaret var, at hvis kunderne ikke klagede så blev priserne ved med at stige...!

Så kære venner, åbn jeres mund og flyt jeres r..e og GØR noget ved det. Hvis folk bare bliver ved med, at se passiv til når priserne stiger alt imens filmene stadigvæk kun varer halvanden time ligesom for en 10-20 år siden, så er det jeres egen ligegyldighed som gør, at alle bliver ved med at blive flået i fremtiden.

Og jeg går ud fra, at mange af dem som går i biografen har samme tanker om prisniveauet...

Speak up...!!!

MR

Arrogant og ligeglad...!

Et eneste ligegyldigt, arrogant, selvglad personale der yder en total elendig service i den lokale Mr. Walther butik.

Når man skal have hjælp er det næsten lige før, at de arrogante krejlere som kalder sig sælgere måler en fra top til tå for at vurdere, hvor meget kundens pengepung indeholder og om denne er besværet værd at hjælpe.

Når man spørger om noget får man nogen gange svar og en opførsel der er næsten ikke til at tro. Enten som om man er en lille dummernik der bare skal købe for mindst 5000,- kroner og det helst ved kasse et uden, at bruge for meget af deres tid eller også som om man er direkte uønsket fordi man "ikke ligner det ønskede kundesegment".

Det er åbensynligt ikke gået op endnu for den lille arrogante sælgerskare, at der er finanskrise på femte år og at deres tilbudsskilte med 30, 40 og 50 procent har en grund...!

Derfor er det næsten endnu mere bizar, at når man bestiller et par bukser som kun findes i en farve men ikke i den anden ønskede farve og når man har aftalt, at man bliver ringet tilbage ved ankomsten af en ny leverance, ikke OVERHOVEDET får et simpelt telefonopkald tilbage!

Ikke nok med det dog. Hos denne butik skal man ikke kun rykke en gang personligt efterfølgende ved, at besøge samme. Nej, nej, herefter gentager seancen sig TO GANGE MERE hvorefter det så endelig, efter næsten 2 måneder, adskillige rykkere og besøg lader sig gøre, at få det manglende par bukser.

Åbenbart kender ingen til processerne ift. leverancerne eller også snakker sælgerne bare baseret på ligegyldighed eller arrogance.

Jeg ved det ikke men jeg kan i hvert fald anbefale, at man ikke køber et gavekort til denne butik hvilket jeg også har indprentet min kæreste hun aldrig igen i fremtiden skal gøre.

En eneste skandalebutik...!

Kvickly

Kanon...!

Kvickly havde jeg ellers ikke handlet rigtig i eller lagt særlig meget mærke til som et sted at købe ind og det gjaldt sådan set for de sidste 10-20 år.

Det har dog radikalt ændret sig her på de senere år...!

Hold da fast hvad en kanon god forretning den lokale Kvickly bare er. Der bliver gjort så meget derinde, de ansatte er så åbne, fleksible og venlige og gør virkelig så meget ekstra for kunden, at det fortjener hele fem stjerner.

Jeg kan selvfølgelig kun tale af erfaring om denne ene butik jeg selv handler i men til gengæld er den så også virkelig velfungerende, lyst, interessant, let overskueligt, godt udvalg, friske råvarer, færdigretter, specialøl, whisky, vin, fisk etc. etc. etc.

Virkelig godt gået Kvickly...!

Bones

Fint...!

Har været flere gange hos den lokale Bones og kan kun sige, at det er den diametrale modsætning til Jensens Bøfhus...!

Altid en venlig, smilende betjening som spørger om man skal have hjælp eller bestille, venter gerne med et smil når man ikke er klar endnu for så, at komme tilbage senere eller spørger om man vil have flere bagekartofler, pommes frites etc. etc. etc.

Også et godt og sjovt initiativ med konkurrencen på nettet til jul og omkring arrangementet på ens fødselsdag. Eneste ting der kunne være lidt bedre er en smule billigere priser på maden og drikkevarer. Ellers kanon!

Det her sted kunne Bøf Jensen lære noget af...!

Postmedental

Super fin!

Bestilte fire Oral-B tandtrådspakninger som Matas havde taget ud af deres sortiment for at erstatte disse billigere med de dyre Colgate (sikkert fordi de havde lavet en aftale med dem om, at foretrække Colgate som eneste produkt og presse Oral-Bs billigere produkt ud af markedet gennem aftaler).

Fire stk. til en ca. pris på 80 kr. (vel at mærke med 50 meter tandtråd i stedet for de 25 meter pylre pakninger fra Colgate der er sat til overpris!) inkl. forsendelse..., det kan ikke siges andet end, at være en rigtig god pris.

Eneste knast var, at min ordre efter afgivelse af bestilling blev "glemt" så jeg måtte rykke for den. Men derefter kom den så også ret prompte og med en beklagelse.

Måske begyndervanskeligheder så det er okay her i første omgang men vil helt sikkert bestille samme produkt og samme ordre næste gang jeg skal have tandtråd igen hos jer. :-)

Netto

Faldende service...!

Kommer ind i den lokale Netto i går. Ved kassen vil man hæve 200,- kr. over beløbet. Får så at vide hos kassedrengen, at det ikke kan lade sig gøre. Spørger helt perpleks hvad han mener.

Ikke efter kl. 18...!

Tak for ringere og ringere service Netto.

--- update 12.08.2013 ---

---> Til René Madsen

Uanset hvad så a) hader jeg beskedformularer sendt med facebook da jeg ikke selv er interesseret i det latterlige medie og B. gør det ikke sagen bedre, at I/vi har sikkerhed.

Jeg kan handle hos Fakta etc. uden, at der er sikkerhedsproblemer og stadigvæk få penge udbetalt over beløbet. Også efter kl. 18...! Og jeg har brug for penge, ikke safe pay og sikkerhed (føler mig ikke specielt usikkert i Netto så det var ikke diskussionsemnet her).

OK - Energien er jeres

Hersens ring og bondefangeri...!

Til Signe fra OK i svar til anden kunde ifbm. klage over gebyrer --> Det er løgn, at omkostningen til PBS/Nets opkrævning er på 5,50 kr. pr. måned. For det første gælder det pr. opkrævning, ikke pr. måned og for det andet koster det 5 kroner. Der har været fokus på det på TV2 o.l. at virksomheder tager mere end de 5 kroner i gebyr (nogle helt op til 10 kroner eller derover) så de reelt tjener. 50 øre ekstra pr. opkrævning er måske ikke så meget for den enkelte kunde (pr. gang vel og mærke) men over flere årtier og ganget op med titusindvis af kunder skæpper denne ulovlige opkrævning pænt i kassen hos jer og andre virksomheder.

Udover det er der en helt anden sag ifbm. el til 0 kr. i den første måned ud af seks måneder hvor man forpligter sig som kunde hos OK, som jeg på et snarligt tidspunkt vil vende tilbage til og som er næsten for skandaløs til, at være sandt.

Og så en sidste ting..., for at kommentere på indlæg fra andre skal man bruge facebooks ringe kommentarsystem??? Hvad hvis man som jeg selv ikke ønsker, at være medlem af facebook? Så bliver man udelukket fra at kunne kommentere selv om man har en registrering hos trustpilot.dk for, at kunne logge ind??!

Det siger bare så meget mere om OK som selskab, at lægge en yderligere barriere i vejen for utilfredse kunder når selskabet vælger den tilgang i deres trustpilot konto. Flooot...!

08 May 2013

Reply from OK a.m.b.a.

Tak for dit interessante indlæg. Det er dejligt, at du tager dig tid til at henvende dig. Med hensyn til fakta, forholder det sig således:

Der er ikke tale om en ulovlig opkrævning. OK ikke tjener penge på de 5,50 kr., som vi opkræver og betaler videre til Nets for at håndtere disse transaktioner. Der betales et gebyr til Nets baseret på antallet af linjer på fakturaen. De 5,50 kr. er et gennemsnit, som i det store og hele dækker den betaling, som vi foretager til Nets. Det er klart, at der ikke er lige mange linjer på alle fakturaer – faktisk er der flest, som har flere linjer, så i virkeligheden dækker de 5,50 kr. pr opkrævning (pr. måned) ikke helt OK’s udgifter.

Det er korrekt at de 5,50 kr. betales pr. opkrævning, og da vi opkræver betaling en gang om måneden, så betales de 5,50 kr. altså - en gang om måneden. Hverken mere eller mindre. Men dermed ikke sagt, at det ikke løber op. Det bliver til 66 kr. på et kalenderår.

Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os vedrørende el. Du kan sende en mail til ok@ok.dk eller ringe til vores salgscenter på telefon 70 10 20 33.

Vi ønsker bestemt ikke at lægge en barriere i vejen for utilfredse kunder. Tværtimod får vi belyst problemstillinger via Trustpilot og har mulighed for at give vores kunder et svar herinde. Alle kan skrive en anmeldelse herinde, som du selv har gjort, men vi vil selvfølgelig tage kritikken i forhold til kommentarer via facebook til efterretning, og drøfte alternative muligheder med Trustpilot.

Med venlig hilsen

OK/Signe

Elgiganten.dk

Bliver langsom bedre med kundeservice...!

--------------> OBS! Gammelt og første indlæg <--------------

Den korte bedømmelse er..., hvis du har brug for en el-kedel, et strygejern eller en støvsuger og ikke orker eller regner med reklamationer så "by all means" køb dem her. Er det derimod et dyrt produkt som du får bøvl med eller muligvis skal bytte "by all means" LAD VÆRE...!

Jeg læste på forbrug.dk for kun få uger siden, at elgiganten fik prisen som årets krejler i Danmark. Dette pga. det høje antal reklamationer hvor der i ca. 98% af tilfældene blev givet medhold for klageren ift. reklamationen. Dette kan man med lethed forestille sig når man har købt flere produkter i den lidt dyrere ende hos elgiganten. Dette gjaldt både for en Panasonic barbermaskine ligesom en HTC Sensation smartphone. I begge tilfælde har "servicen" ligget på et meget lille, ja endda dårligt eller ligefrem uforskammet sted på tidspunkter.

Når man kommer som kunde i elgiganten så vil man opleve, at man får en god behandling så længe det drejer sig om - salget - men hurtigt finde ud af efter den første reklamation eller yderligere spørgsmål om service fra sælgeren, at det IKKE gælder på samme måde efterfølgende.

Ydermere har den lokale elgiganten nu flyttet "servicecenteret" fra inde i butikken til udenfor på siden! Dette kan nemt forklares med elgigantens bekymringer som åbenbart går ud på, at "brokkende kunder ved en reklamationsskranke i selve butikken" ikke ligefrem hjælper på de hurtige salg og dermed prøver, at forbedre det skrantende image hvor utilfredse kunder bliver "stadset væk" med deres reklamationer.

Den første HTC telefon havde - fra købets tidspunkt - allerede defekte sensorer af diverse typer hvorfor denne skulle bringes tilbage til butikken efter få dage hvor den blev ombyttet til en ny af samme model. Dermed var lykken dog ikke gjort fordi der nu skulle følge yderligere 2 reklamationer. Det første for en defekt antenne og det andet for et defekt opladerkabel. I BEGGE tilfælde (OGSÅ for et simpelt mini-USB kabel!) skulle telefonen registreres (hvilket til tider tager 30-45 minutter i kø plus administrationstiden!) hvorefter det hele - og hold så fast - bliver sendt til SVERIGE for, at blive bedømt/repareret på værkstedet dér...!

Hele seancen tager for hver reklamation næsten 3 UGER hvorefter man kan daffe syv kilometer til udkanten af byen hvor elgiganten ligger og tilbage igen!

Telefonen har nu fået sit tredje problem hvorfor jeg agter, at kræve købet hævet da jeg efterhånden er træt af både reklamationsmetoden, behandlingen af medarbejdere i samme afdeling (sidste gang rev en ansat mig reklamationsnotaen ude af hænderne mens jeg læste i den uden, at sige et ord og for at stemple denne med udleveringsdatoen eftersom jeg bad om en dokumentation herfor!) og sidst men ikke mindst de ligegyldige sælgere i butikken hvis venlighed rækker nøjagtig så langt som til afslutningen af salget!

Ved køb af Panasonic barbermaskinen fik jeg brug for, at få en reservedel efter kort tids brug hvilket blev ødelagt pga. egen fejl. Da jeg bad sælgeren om hjælp til bestilling af samme fik jeg stukket et visitkort i hænderne til et firma der tog en gigantisk overpris for reservedelen hvorfor jeg efter et opkald vendte med det samme tilbage til butikken igen for, at bede sælgeren og hjælpe mig med, at finde reservedelen til en bedre pris.

Det tog nærmest alle overtalelsesevner for, at få en e-mail til butikken og på trods af løfterne om, at kontakte mig hørte jeg aldrig et ord fra sælgeren. Også mine mails forblev ubesvarede som jeg sendte til den samme mailadresse. Endnu engang måtte jeg tage ud til forretningen hvor sælgeren påstod, at han ikke havde modtaget mine mails. På spørgsmålet om han stadigvæk kunne hjælpe mig med reservedelen lød svaret: "Det har jeg ikke tid til"...! Jeg endte med, at måtte købe en ny barbermaskine af samme type som den første for, at få reservedelen!

Igen, hvis du skal købe noget billigt så gør det men skal du købe noget dyrt og regner måske med reklamationssager eller ombytning - LAD VÆRE - er mit allerbedste råd.

Denne forretning er ikke "årets krejler" uden grund!

PS. I øvrigt har elgiganten et "system" hvor - hvis man køber et produkt til over 2500,- kr. (mener jeg det var) - IKKE får udleveret penge kontant i butikken men derimod får dem overført til bankkontoen. Noget der forklares med, at elgiganten "ikke har så mange kontanter" hvilket på anden vis måske også kan forklares med, at der i de 2-3 dage dette tager løber renter ind på elgigantens konto, ikke kundens!



--------------> update 28.08.2012 <--------------

Efter min opsigelse af købsaftalen er jeg nu blevet ringet personligt op af - åbensynligt - varehuschefen for elgigantens afdeling her i byen som sagde, at telefonen kunne byttes mod pengene uden problemer og at personalet havde fået besked herpå. Pengene er nu tilbagebetalt men "servicedrengen" syntes alligevel ikke, at være blevet informeret da jeg mødte op hos elgigantens kundeservice hvorfor jeg først måtte referere til varehuschefens navn og hans opkald hvorefter denne accepterede udbetalingen.

Selv om pengene nu er tilbagebetalt og jeg ret så tilfreds med, at være sluppet fra elgigantens greb i denne omgang så halter det stadigvæk gevaldigt med venligheden og god kundebehandling - også ved tilbageleveringen - hos elgiganten.

Jeg giver en stjerne mere for den - trods alt - mere eller mindre smertefri afvikling af problemet.



--------------> update 05.07.2013 <--------------

Det går vist langsom men stille og roligt opad for elgigantens kundeservice hvilket jo bare er glædeligt og hvorfor der hermed følger endnu en stjerne.

Efter at have taget en chance og købt en Samsung Galaxy Ace som gave til kæresten sidste jul fik vi bøvl med den interne hukommelse på telefonen. Ved købet vidste jeg godt, at 158 MB ikke gav ret megen plads til apps og opdatering af styresystemet men efter, at have spurgt sælgeren - en ung gut - specifikt om dette problem fik jeg at vide, at der medfulgte et SD-kort på 2 GB som netop var med for at afhjælpe problemet. Forklaringen var, at "der ikke var nok plads i den interne hukommelse så derfor var noget af styresystemet på den interne hukommelse og resten på SD-kortet og der derfor også masser af plads tilovers".

Dette er selvfølgelig noget sludder og jeg undrede mig også dengang ret meget over informationen, at Android styresystemet skulle ligge på både den interne og den eksterne hukommelse. Men efter flere spørgsmål forsikrede mig sælgeren om, at det var rigtig nok hvorfor jeg tog en chance.

Efter 5-6 måneder var den interne hukommelse sluppet op grundet styresystemets opdateringer og andre apps som ikke kunne flyttes til SD-kortet og balladen startede. Foruden en del problemer med telefonens funktioner så var den største gene, at det til sidst blev umuligt for kæresten, at modtage sms'er som også brugte den interne hukommelse.

Jeg tænkte, at nu måtte det så efterprøves om der var kommet forbedringer på kundeservicen og det kan man faktisk godt påstå der er. Efter en kort forklaring og info om den falske oplysning fra den oprindelige sælgers side måtte kæresten godt købe en anden og lidt bedre telefon mod en merepris på ca. 220,- kroner som hun dog betalte med glæde for, at slippe for problemerne.

Så selv om elgiganten stadigvæk tjente på det så vil jeg sige, at dette var en meget bedre og meget mere fair behandling end det jeg hidtil har været udsat for. Derfor vil jeg som nævnt gerne give en stjerne mere.

Hvis dette fortsætter i fremtiden og servicen (og især venligheden og smil) forbedres endnu mere, så vil jeg gerne blive ved med og tilføje flere stjerner. Indtil da siger jeg tak for en god løsning fra sælgerens og elgigantens side.

Panasonic

Ring kundeservice!

Lad det først være sagt..., produkter fra Panasonic er top notch så vidt det angår de produkter som jeg hidtil har købt fra virksomheden.

Men når man skal bruge kundeservice eller hjælp til bestilling af reservedele etc. så bliver man stillet videre til - Sverige - hvor du taler med en - svensk - meget uinteresseret og uhøflig ansat i kundeservicen som generelt bare bekræfter, at der ikke ER ret meget kundeservice at hente i Danmark ligesom, at deres reservedele er sindssyg dyre ift. hvad priserne BURDE være.

For, at få en reservedel til en ret ny Panasonic shaver skulle jeg betale 500,- kr. hvorimod jeg betalte 700,- kr. for en NY shaver af samme type. Jeg endte med, at betale de 200,- kr. oveni da reservedelens pris simpelthen var så vanvittig dyrt, at det ikke kunne svare sig og købe det enkeltvis.

Super elendig Panasonic!

Dette har fået mig til, at genoverveje køb af jeres produkter i fremtiden og fra nu af vil jeg informere mig om hvilke producenter og mærker der har rimelige priser på reservedele INDEN jeg køber noget fra Panasonic. Helt til grin!

Lej En Spand.dk

Helt problemfrit!

Udmærket koncept, rimelig pris og service. Den gamle Ford kassebil fra Post Danmark klarede opgaven fint og liften er en fornøjelse at bruge når man skal flytte større ting. Det eneste der måske kunne have været en smule bedre var en slasket kobling i de højere gær men ellers virkelig fint og tilfredsstillende til prisen.

Oister

Kanongodt (med kanonring kundeserviceoplevelse)!

Der er ikke til, at sige meget andet til det selskab.

Eneste og det er virkelig nok det ENESTE minus er, at hastigheden/dækningen på både det mobile netværk og det almindelige telefonnet fra hhv. 3 og TDC i nogle områder indimellem enten dropper HELT ud eller at internethastigheden ligger 20 gange lavere end hvad der er i storbyerne. Derudover har der været enkelte kiksere mht. svarhastigheden og kvaliteten af samme fra kundeservicens side.

Derfor kun fire stjerner.

Hvis dette forbedres vil jeg gerne genoverveje den manglende stjerne.

Men ellers flot!



--------------> update 28.08.2012 <--------------

Fra først at have været i ekstase over oister ser jeg mig nu nødsaget til, at redigere i både antal af stjerner ligesom tilfredsheden.

For en god ordens skyld så omhandler denne kritik ikke det tekniske aspekt hos oister (dækning, funktionalitet etc. som jeg aldrig har haft de større problemer med!) men ene og alene en ligegyldig behandling og service fra kundeservicen og dens sløseri.

Kort fortalt..., jeg skifter for nogle få uger siden telefonen ud og får med den nye brug for et Micro SIM-kort. Det bestiller jeg online på oister.dk torsdag den 16.08.2012 og vælger, at få det tilsendt som "inaktiv" eller ikke aktiveret som en ekstra sikkerhed.

Kortet ankommer først mandag den 20.08.2012 - hvor jeg altså allerede har måttet være 5 dage uden telefon - og jeg sætter det straks i telefonen hvorefter jeg går til siden for aktivering på oister.dk men - surprise, surprise - finder til min store forbavselse, at der kommer en blank side frem under "aktiveringslinket" og ingen som helst andre muligheder for, at aktivere kortet. Jeg tænker, at så må der jo bare ringes til oister så de kan klare det for mig.

Klokken er ca. 15 og jeg opdager nu - til min endnu større forbavselse - at telefonerne er lukkede for dagen allerede kl. 13...! De normale telefontider kunne jeg huske lå som regel omkring kl. 16 eller senere. Så jeg tjekker derfor på oister.dk om hvorfor telefonerne er lukkede og finder - til en forbavselse som nu har vokset sig ret så stor og stærk - at oister har skåret telefontiden ned til omkring halvdelen så man nu kun kan ringe ind 3 TIMER fra kl. 10 - 13! I øvrigt viser næsten alle "blokke" for stort set alle timer og på næsten alle hverdage, at der er risiko for kø/ventetid!

Jeg er nu lettere irriteret da der nu vil gå endnu en dag mere uden telefonforbindelse men ringer dagen efter - tirsdag den 21.08.2012 - til oister kundeservice hvor jeg taler med en ung mand som prøver og aktivere kortet og hvor jeg samtidig giver luft for min kritik om den "blanke side" med aktiveringslinket ligesom de nu nedskårne telefontider. Jeg får så at vide, at der pga. en stor mængde modtagne mails er blevet kraftigt skåret i telefontiderne så disse kan håndteres og at det efter sommeren vil blive ændret igen. Mht. den blanke side er der ikke så mange kommentarer andet end, at han vil aktivere kortet hvilket ikke synes, at lykkedes ham med det samme hvorfor vi aftaler, at han vil ringe mig tilbage 1 time senere på et midlertidigt nummer og så give mig besked om aktiveringen.

Jeg hører dog intet denne dag fra kundeservice og ej heller den efterfølgende hvorfor min irritation nu er lettere stigende da der nu går endnu mere tid uden telefonforbindelse hvilken jeg efterhånden er stærk afhængig af og har hårdt brug for af diverse grunde.

Jeg tager så - onsdag den 22.08.2012 - endnu engang initiativ til, at kontakte oister kundeservice hvor jeg kommer til at tale med en pige som fortæller mig, at servicepersonen dagen før "havde prøvet at ringe til mig, men ikke kunne komme i forbindelse med mig". Noget som er det rene nonsens da jeg gik og ventede netop på bekræftelsen af aktiveringen med telefonen liggende ved siden af mig resten af dagen...!

Jeg får her så også at vide, at jeg har "bestilt et Micro SIM-kort til mit oister USB-modem som jeg ligeledes har hos firmaet og ikke et Micro SIM-kort til min telefon. Jeg gør pigen opmærksom på, at jeg ikke på noget som helst tidspunkt har kunnet se under bestillingen, at jeg skulle have bestilt et Micro SIM-kort til mit USB-modem men, at jeg hele tiden gik ud fra at der var tale om et Micro SIM-kort til telefonen (jeg har aldrig før hørt om, at et USB-modem skulle bruge et Micro SIM-kort!).

På oister.dk er opsætningen en meget rodet affære når man skal skifte mellem forskellige abonnementer da skiftet foregår via et "drop-down menu" og menuerne ude i siden stort set er identiske efter skiftet udover selve telefonnummeret i boksen. Desuden forudsætter man når man bestiller et Micro SIM-kort, at dette er til en telefon. USB-modemet sidder for det ene konstant i min stationære PC derhjemme og det er derfor ulogisk, at miste det uden, at også miste selve USB-modemet; på den anden side har jeg svært ved, at følge pigens logik når USB-modemet bruger et almindeligt, gammeldags og stort SIM-kort hvilket gør hendes påstande helt og aldeles ulogiske.

Jeg fortæller hende derfor, at jeg ikke har rodet i abonnementerne og at jeg ikke nogle steder kan se under bestillingen, at jeg skulle bestille et Micro SIM-kort til et USB-modem når nu det oveni slet ikke gav mening. Jeg bliver så hele tiden "cuttet af" og talt ind i sætningen med en ret så arrogant attitude og får indirekte at vide, at det nok "alligevel er det som er sket" hvorefter hun afslutter sin svada med, at manden dagen før opdagede "fejlen" og at han derfor samme dag sendte mig et Micro SIM-kort til telefonen "med A-post" som jeg burde modtage efter få dage fra Sverige.

På mit spørgsmål hvad hun så synes om alle de tabte dage og problemer jeg har haft hvor jeg ikke har kunnet ringe eller bruge nettet etc. får jeg at vide, "at de få dage skal ikke skille os ad" hvorefter jeg får 25 kr. kompensation for ca. 1 uge opgjort pr. dag ift. efter den månedspris jeg betaler for telefonabonnementet...!

I dag er det den - 28.08.2012 - og jeg har til stadighed INTET Micro SIM-kort modtaget med "A-post" fra oister hvilket betyder stort set 2 UGER uden telefonforbindelse nu...!

Noget som har gjort, at jeg har draget konsekvenserne af denne så elendige "kundeservice" som man ellers skal lede længe efter og mig derfor nu tilmeldt CBB med øjeblikkelig virkning for, at give oister en lille lærestreg i kundeservice.

Mine udgifter ifbm. jeres "mess up" er på nuværende tidspunkt på ca. 350,- kr.! Til dels for Skype kreditter jeg blev nødt til at købe for overhovedet, at kunne ringe til ANDRE uden, at blive blanket af. Til dels for en ny telefon af billigere kvalitet plus et SIM-kort med taletid så jeg overhovedet kunne blive ringet OP og dermed holde kontakten.

Og så har jeg slet ikke taget højde for alle de aftaler fra min Google Kalender som jeg ikke har adgang til (og alle de andre funktioner den nye telefon har og som jeg ikke kan bruge!) hvilke jeg har måttet huske ved, at logge ind på hjemmesiden indtil videre. Derudover vil I højst sandsynligt komme til, at koste mig et eventuelt jobtilbud!

Jeg har i skrivende stund mit trådløse bredbånd hos jer så hvis I vil gøre jer nogle som helst forhåbninger om, at jeg i fremtiden bliver ved med at være kunde hos jer så håber jeg kraftigt på en kreativ kompensation fra jeres side for denne oplevelse, de udgifter jeg har haft ifbm. samme og de gener der er/har været indtil videre...!

Det er trist at se, at et ellers så godt selskab er ved "at falde af på den" og begynder og følge i de ringe selskaber fodspor som jeg ellers har været kunde hos førhen...

--------------> update 25.04.2014- <--------------

Skal lige tilføjes til, at hvis man som virksomhed har kontakt med kunderne så er det a) IKKE smart, at starte en diskussion op hvor man bliver direkte uforskammet i e-mail korrespondancen og b) lever op til kundernes forventninger i stedet for at FORTÆLLE DEM OM, AT DE BARE KAN GÅ TIL EN ANDEN VIRKSOMHED HVIS DE IKKE ER TILFREDSE MED PRODUKTERNE!!!!!

Magen til flabethed har jeg sjælden set hos en virksomhed.

LAV BEDRE TILBUD og giv BEDRE SERVICE!!!

Det var dog simpelthen utroligt!!!

Fullrate A/S

En blandet fornøjelse

I starten syntes jeg, at Fullrate havde gode priser og behandlede deres kunder ret fair.

Men når man i stedet for, at justere sine priser efter konkurrenternes hæver prisen med 10-20 kr. mens man samtidig fordobler hastigheden fra 2 Mbit til 4 Mbit og sender kunderne en mail med denne oplysning og et følgebrev hvor man "giver kunden valget" om man "vil opsige sit abonnement hvis ikke man er indforstået med denne aftale" eller - med andre ord - skride til en anden udbyder (eller alternativt tvinger dem til, at acceptere denne ensidigt besluttede aftale) ja så har man vist ikke forstået det mest basale om "kundeservice".

Ja, jeg accepterede men så skred jeg også kort tid efter i protest og det ovenikøbet til en billigere og mere fleksibel udbyder.

Men her stopper det ikke fra Fullrates side!

For lige at sætte prikken på i'et bliver man nu ved opsigelsen udfrittet af en bette teenagetøs som sidder i kundeservice og som slet og ret starter noget nær et forhør op. Hvorfor man vil opsige abonnementet? Hvad er din personlige tøjstil? Og hvad farve har dine underbukser (lidt overdrevet og sarkastisk sagt)?

"Spørgelise" nøjes ej heller med, at interrogere en om hvad grunden til opsigelsen er (hvilket sådan set ikke rager hende en papand).

Næ, nej!

Hun bliver ved med og spørge om hvad der da er i vejen med Fullrate og om "man nu er sikker på, at man vil skifte til en ny udbyder" og "hvad for en udbyder er det". Wtf???!

Hvad rager det dog dig lille teenagepige, tænker man men svarer så behersket som muligt, at det er Skyline og at de også er meget billigere hvorpå svaret kommer prompte...

"Jamen der er også rigtig mange som har problemer med dem" og "det ville da være ærgerligt pludselig, at stå uden internet i flere uger indtil det virkede" og topper kransekagen med "hvis det er kun(!) for, at spare en 50'er om måneden, så er det jo heller ikke ret meget". Wtf...???!

Hvis jeg skyldte Fullrate 50 kr. på min månedlige regning så ville hammeren falde prompte med både opkrævningsgebyrer, lukning af internet og bål og brand er jeg sikker på. Og pludselig er 50 kr. hver måned ikke noget at snakke om..???!

"Der er desuden 30 dages opsigelse hos Skyline så du sidder fast hvis det ikke virker" kommer der helt til sidst. "Nej, det er der faktisk ikke, der er opsigelsesvarsel fra dag til dag hos dem. Det er hos JER, at der er 30 dages opsigelsesvarsel" svarer man så den lidet uinformerede teenagetøs som bliver musestille. Og mister til sidst besindelsen og råber i røret, at man altså nu vil prøve det og beder om, at blive afmeldt som kunde.

Helt ærligt Fullrate...!

Det ER en af grundene hvorfor jeg ville forlade et selskab som udfritter mig og ovenikøbet prøver, at beholde mig som kunde ved, at tilsvine en af deres konkurrenter!

Hvad er der galt med jer???!

Næ, nej. Det går fint hos Skyline!

Danny Larsenand René found this review useful

Davidsenshop

Fin og hurtig service

Bestilte noget Raadvad bestik og en Raadvad stegepande til en rigtig god pris hos davidsenshop.dk og fik også varerne hurtig og prompte leveret.

Har kun godt at sige om denne oplevelse.

Den eneste "skuffelse" var, at pandens håndtag sad ret løst. Det kunne heldigvis afhjælpes med en skruetrækker og lidt håndkraft.

Kunne også være dejligt, at der var mere udvalg på tilbehør til f.eks. panden som pandelåg osv.

Ellers ganske flot!

Skyline

Fin service og billig internet

Må sige, at jeg havde hørt at der var mange problemer med Skyline inden jeg prøvede selv.

Det tog da også en 2-3 uger indtil internettet virkede tilfredsstillende men det hang sammen med en dårlig router som blev udskiftet med en ældre model som sidenhen virker uden de store problemer. To gange har der været en kort overgang hvor der ikke var noget internet men det skete også før hos Fullrate og dengang jeg var kunde hos dem var der tale om bredbånd, IKKE mobilt bredbånd vel at mærke.

Derudover må jeg rose de ansatte - især Skylines teknikere - for deres venlighed, hjælpsomhed og hurtige hjælp når jeg ringede ind og især for servicen der inkluderede endda, at ringe mig tilbage igen! Det er flot gjort!

Eneste ting der kunne forbedres er telefonsvartiderne men derudover har internettet virket upåklageligt i de 4-5 måneder jeg har været kunde.

Ganske fint Skyline!

09 February 2012

Reply from Skyline

Hej Safesite

Tak for din anmmeldelse.
Vi kan, som alle andre selskaber ikke sige os fri for enkelte udfald el. lign., men bestræber os på at yde den bedst mulige service for vores kunder tillige med en god og billig forbindelse. Det er dejligt at høre du er glade for det vi kan tilbyde dig.

Jeg ønsker dig en god dag.

Venlig hilsen
Skyline

Miinto

Super service med et lille men

For ca. en uge siden købte jeg en vinterjakke på miinto.dk som jeg havde udset mig i en Sportmaster forretning i et indkøbscenter i Århus. Efter, at have læst de lidt blandede anmeldelser valgte jeg, at give virksomheden en chance og jeg må sige, at jeg er positiv overrasket.

Konceptet med, at man samler de forretninger som har en lagerbeholdning men måske ikke lige mulighed for, at oprette en webshop for den ene eller den anden grund er ret smart. På den måde kunne jeg spare i omegnen af ca. 300 kr. ift. den fysiske butik nede i byen og fik endda leveret jakken til døren.

Alt i alt super fin også mht. leveringstiden.

Nu til det lille men...

Jeg har vedhæftet et billede jeg tog af jakken i "forpakningen" da jeg kom hjem. Som det kan ses på billedet er den hverken forsvarligt indpakket og dermed ej heller beskyttet på en forsvarlig måde som man burde kunne forvente af en virksomhed.

I det her tilfælde er det nok Sportmaster i Århus som er ansvarlig for denne indpakning men posen har et påtryk som hedder Miinto og dermed er jeg i tvivl om i hvorvidt dette er noget som Miinto forsyner forretningerne med når de skal sende varerne eller om det er noget som disse selv står og har ansvar for.

Under alle omstændigheder er en tynd POSE lavet af samme slags som den ALDI-poserne er lavet af BESTEMT IKKE den standard, ej heller den måde man forsender en flere tusinder kroner dyre vinterjakke på!

Som det ses på billedet er der faktisk flere lettere skader efter forsendelsen i posen og denne nogle steder en smule åben. Ganger man det så med det faktum, at der nemt kan gå hul i det sarte materiale som jakken er lavet af eller denne blive permanent snavset til, så er jeg her dybt forarget og irriteret over denne forsendelsesmåde.

Den koster jer derfor en stjerne.

Ovenikøbet måtte jeg hente pakken i en af røg stinkende kiosk med tilhørende, åben spillehal hvilket heller ikke ville gøre en sådan jakke pænere mht. de lugtgener der opstår i forbindelse med dette. Heldigvis skete det dog ikke og jeg slap for problemet men de her ting er IKKE i orden og derfor får I altså kun fire stjerner.

Skulle det blive bedre en dag vil jeg dog gerne genoverveje min anmeldelse.

Luna Band Jens Christian found this review useful

Dataworld

God og fin service

Jeg købte en HP 2310i monitor for ca. 1½ uge siden hos Dataworld.

Afgav ordren en søndag med bestilling og betaling på websiden og havde pakken allerede tirsdag formiddag med posten.

Jeg føler altid med personer som har haft dårlige anmeldelser og kan se, at forretningen er karakteriseret som middelmådig for tiden men i mit tilfælde har der ikke været en finger at sætte på virksomheden, leveringstiden eller andet i den forbindelse og jeg plejer og være ret kritisk hvis tingene ikke er i orden.

Den eneste grund til min anmeldelse på 4 i stedet for 5 stjerner var, at der var lagt ca. 5 kroner yderligere oveni prisen ved netbestilling ift. hvad jeg fik at vide der ville blive opkrævet på siden inden købet.

Det samme var der skrevet i mailen som jeg modtog efter, at jeg havde spurgt om varen var på lageret, i ubrudt emballage, bekræftelse af prisen på nettet inkl. gebyr og forsendelse osv.

Så hvis det skulle have været 5 stjerner så skal der være styr på den slags og ikke bare blive opkrævet mere end aftalt til sidst.

Jeg overlever de få kroner og skal undlade og kræve dem tilbage, da det ville være og gå i for små sko, men hvis man tænker over at det kan gøres ved mange hundrede kunder, så løber 5 kroner ret hurtigt op og det kan ikke være rimeligt.

Ellers 4 stjerner for en rigtig god kundeoplevelse.

Flot gået Dataworld!

Mytrendyphone

Til Benjamin Jensen

Til Benjamin Jensen ---> Mit ordrenummer er 465601. Du kan nå mig på min e-mail som du kan se ud fra RMA rapporten med nummer 29042009114058 så venligst kontakt mig dér for yderligere korrespondance.

På forhånd tak.



--- UPDATE 04.06.2009 ---

Ja jeg er blevet kontaktet af din kollega og hun har lavet en ordning med en slags godtgørelse.


Jeg har dog understreget over for hende at jeg stadigvæk ønsker, at de ting som ikke var i orden ved min bestilling...

- langsommelig svar på mail (1 mail pr. 1 dag eller endda pr. 2-3 dage)

- manglende svar på spørgsmålene i mine mails når jeg fik returmails fra jeres firma

- dårlig kommunikation mellem service- og lagerpersonalet og manglende dobbelttjek af rigtigheden af kundens bestilling og det afsendte produkt INDEN afsendelse så frem og tilbagesendelse undgåes næste gang

- delvis manglende billeder ved produktbeskrivelser eller forkerte/dobbelt forekommende billeder ift. produktets reelle udseende

...skal forbedres og rettes for det drejer sig ikke kun om mig som kunde og at lave en aftale med mig personligt men om alle kunder der handler hos firmaerne.

Og det håber jeg selvfølgelig, at I er med på.

Mvh

09 June 2009

Reply from Mytrendyphone.dk

Vi har prøvet at søge på dit navn i vores system, men uden held.
Vi vil meget gerne følge op på sagen, og vil derfor bede om dit ordrenummer.

Med velig hilsen
Benjamin Jensen

-------------------------------------------------------------------

update etter å ha tatt kontakt med kunden

Min kolega Anne Nielsen skulle ha kontaktet deg via mail. Kan du bekrefte dette?
Jeg fikk beskjed at saken ble avklaret og at en avtale har blitt inngått.


Med Vennlig Hilsen
Annette Johansen


---------- UPDATE 9/6/2009 ---------------

Jeg har nettopp tatt kontakt med Anne Nielsen samt noen av de avdelingssjefene som er knyttet til denne problematikken og jeg kan bare si at de punktene du skrev om her betyr mye for oss som prøver å fullkommengjøre våre tjenester. Vi kommer til å undersøke saken dypere og virke i retning av løsning av de mest kritiske problemer.
Takk så mye for hjelpen.

Med Vennlig Hilsen
Annette Johansen

QXL

Glem QXL

Ikke noget sted, at handle.

Da der på et tidspunkt var tilbud om, at sætte ting til salgs så de første 100,- kr. gebyr var et gratistilbud til sælgeren fra QXL benyttede jeg mig af det uden, at kende til QXLs intentionelt forvirrende måde, at lokke folk til at bruge penge på deres "services".

Man kunne sætte kryds ved automatisk genindrykning af annoncen hvis ikke denne var solgt i første omgang. Men når man så gjorde dette så var der meget skjult et link til bestemmelserne som sagde, at dette skete igen og igen indtil det blev slået fra (husker ikke den nøjagtige fremgangsmåde men noget i den stil).

Derfor endte jeg selvfølgelig pludselig med, at "skyde op over" de 100,- kr. som var gratis uden egentlig, at være klar over det og da jeg så fik den første rykkerskrivelse var beløbet langt oversteget. Efter anden rykkerskrivelse fik jeg så trussel om inkasso, ringede til dem og sagde, at jeg var lidt forbavset over deres måde, at lokke folk til, at betale noget som de egentlig ikke var klar over.

Men svaret var, at jeg kunne undgå inkasso hvis bare jeg betalte de 100,- kr. hvilket jeg så gjorde for, at slippe for mafiametoderne og siden hen glemt den her side indtil jeg så en af de dårligste anmeldelser her på trustpilot.dk i dag.

Jeg kan godt forstå hvorfor. Undgå dem og brug den blå avis eller gul og gratis i stedet for. QXL er en ren pengemaskine!

Coolshop

Hurtig og korrekt service!

God forretning at handle hos! Ordre afgivet en fredag og modtaget en tirsdag. Ingen problemer med nethandel og varen er tiptop. Eneste grund til ikke, at give hele fem stjerner er utilfredshed med, at der kunne advares om at man risikerer, at vente hele 4 dage når man bestiller en vare på en fredag indtil den ankommer derhjemme. Det trækker lidt ned og er en irriterende faktor. Ellers fuld tillid til virksomheden!

Telia

Jeg var sygemeldt fra job og ville skifte til Telia. Jeg havde før både været Mobilixkunde, blev Orangekunde da de købte Mobilix og Teliakunde da de opkøbte Orange indtil jeg skiftede igen. Nu skulle jeg have et nyt abonnement og gik til Telia. På det tidspunkt havde jeg pga. sygdom ikke noget job og boede til leje. Telia havde dog udarbejdet en ny "kreditscore" til kunder og sælgeren lirede den pr. automatik af. Jeg følte mig som om jeg var i et forhør og ikke en butik og nogle af spørgsmålene var direkte private og krænkende. Bl.a. blev jeg spurgt om jobsituation og hvordan jeg boede. Det besvarede jeg på trods af alt ærligt men fik at vide, at jeg "desværre ikke kunne blive kunde"! Min kæbe var lige ved at ramme jorden da jeg spurgte hvad han mente. Svaret lød, at det var min "kreditscore" der ikke var højt nok. Jeg har ell. var aldrig nogensinde i mit liv i RKI o.l. som kunne ligge til grund for, at jeg ikke var "kreditværdig". Men ikke nok med det. Meget rystet fortalte jeg sælgeren, at jeg både havde været Mobilix-, Orange- og endda Teliakunde og endda helt tilbage fra 1998! Derefter bad jeg ham om, at tjekke i Telias arkiv om jeg nogensinde havde glippet bare en betaling i alle de år. Det ville han nemlig ikke kunne finde da jeg nok var blandt en af de bedste kunder! Men lige lidt hjalp det. Vred og ydmyget mailede jeg Telias pressechef og spurgte ham om det virkelig kunne passe, at Telia diskriminerede syge personer uden job som boede i lejelejlighed som "kredituværdige". Svaret var, at jeg kunne prøve igen i netbutikken og så "udfylde anderledes" = Jeg skulle lyve for at blive kunde i stedet for, at Telia lavede om på diskrimineringen/systemet! Blev efterfølgende kunde hos Sonofon på 10 min. hvor jeg er den dag i dag. Ingen spørgsmål, ingen spansk inkvisition, bare service. Telia? Nej tak!

Anette, marie holdt, K:2and Dennis Pedersen found this review useful

Edbpriser

Er mere optaget af ikke at genere deres annoncører end, at bandlyse dem med det samme fra deres side når de handler uetiske, snyder folk eller direkte lyver og er generelt temmelig ligeglad når folk ikke kan få deres penge tilbage for defekt hardware. Har endda fået slettet en tråd i deres forum eftersom jeg nævnte en forhandler - www.foeniks-computer.dk - ved navn som havde gjort alt dette og lidt til efter køb af en bærbar hos dem gennem edbpriser.dk og som var total ligeglad med købeloven. Derfor gælder: Hold jer langt fra begge dele men køb hos virksomheder når andre fortæller om gode købeoplevelser hvad enten de så er på edbpriser.dk listen eller ej!

Bo Brandtand Sanne Quist Nielsen found this review useful

batteribyen.dk

Den her forretning må betegnes som en af de bedste og indehaveren som en af de flinkeste i hele Danmark som jeg nogensinde har handlet hos. Skulle bruge et batteri til mit digitalkamera som jeg troede havde mistet ydeevnen. Det viste sig dog hurtigt, at der var noget galt med kameraet, ikke batteriet. Fik tilsendt en kuvert GRATIS til returforsendelse og pengene tilbage uden ekstra omkostninger fra min side. Tilslutter mig sloganet i den grønne kasse med pointene til batteribyen: Brugerne ELSKER det! :)

Kamerashop

Alt i alt super service og seriøsitet. Dog får virksomheden en stjerne mindre end jeg ellers ville have givet dem pga. en sløv forsendelse på næsten 4-5 dage som vist også andre nævnte noget om her. Priserne og venligheden er gode, kameraet virker og betalingen gik gnidningsfrit. Har endnu ingen anelse om hvordan RMA sager behandles men håber på det bedste skulle det være en dag. Måtte dog betale 35 plus 16 kroner for forsendelse pr. efterkrav hvor ved det ellers burde være virksomheden der står for de 35 kroner da det er deres omkostning. Dette trækker også ned i bedømmelsen.

Føniks A/S

En af de ringeste netbutikker i hele Danmark hvad angår seriøsitet og kundeservice. Hold jer langt fra den! Har måttet køre en sag hos forbrugerstyrelsen der tog 2½ år for, at få mine penge tilbage og selv om jeg til sidst fik dem allesammen uden klynken eller forhaling efter de var blevet dømt kan man tydeligt se, at firmaet spekulerer i at kunderne ikke gider, at tage sagen op og trækker dem den lange vej indtil det sker. Undgå dem for enhver pris!

benne found this review useful

safesite safesite´s profile

profile image of safesite safesite
safesite safesite
Reviewer
Male
Denmark

About