safesite safesite´s profile
Reviews (19)
OK - Energien er jeres
Hersens ring og bondefangeri...!
Til Signe fra OK i svar til anden kunde ifbm. klage over gebyrer --> Det er løgn, at omkostningen til PBS/Nets opkrævning er på 5,50 kr. pr. måned. For det første gælder det pr. opkrævning, ikke pr. måned og for det andet koster det 5 kroner. Der har været fokus på det på TV2 o.l. at virksomheder tager mere end de 5 kroner i gebyr (nogle helt op til 10 kroner eller derover) så de reelt tjener. 50 øre ekstra pr. opkrævning er måske ikke så meget for den enkelte kunde (pr. gang vel og mærke) men over flere årtier og ganget op med titusindvis af kunder skæpper denne ulovlige opkrævning pænt i kassen hos jer og andre virksomheder.
Udover det er der en helt anden sag ifbm. el til 0 kr. i den første måned ud af seks måneder hvor man forpligter sig som kunde hos OK, som jeg på et snarligt tidspunkt vil vende tilbage til og som er næsten for skandaløs til, at være sandt.
Og så en sidste ting..., for at kommentere på indlæg fra andre skal man bruge facebooks ringe kommentarsystem??? Hvad hvis man som jeg selv ikke ønsker, at være medlem af facebook? Så bliver man udelukket fra at kunne kommentere selv om man har en registrering hos trustpilot.dk for, at kunne logge ind??!
Det siger bare så meget mere om OK som selskab, at lægge en yderligere barriere i vejen for utilfredse kunder når selskabet vælger den tilgang i deres trustpilot konto. Flooot...!
Reply from OK a.m.b.a
Panasonic
Ring kundeservice!
Lad det først være sagt..., produkter fra Panasonic er top notch så vidt det angår de produkter som jeg hidtil har købt fra virksomheden.
Men når man skal bruge kundeservice eller hjælp til bestilling af reservedele etc. så bliver man stillet videre til - Sverige - hvor du taler med en - svensk - meget uinteresseret og uhøflig ansat i kundeservicen som generelt bare bekræfter, at der ikke ER ret meget kundeservice at hente i Danmark ligesom, at deres reservedele er sindssyg dyre ift. hvad priserne BURDE være.
For, at få en reservedel til en ret ny Panasonic shaver skulle jeg betale 500,- kr. hvorimod jeg betalte 700,- kr. for en NY shaver af samme type. Jeg endte med, at betale de 200,- kr. oveni da reservedelens pris simpelthen var så vanvittig dyrt, at det ikke kunne svare sig og købe det enkeltvis.
Super elendig Panasonic!
Dette har fået mig til, at genoverveje køb af jeres produkter i fremtiden og fra nu af vil jeg informere mig om hvilke producenter og mærker der har rimelige priser på reservedele INDEN jeg køber noget fra Panasonic. Helt til grin!
Elgiganten.dk
Elendig kundeservice!
Den korte bedømmelse er..., hvis du har brug for en el-kedel, et strygejern eller en støvsuger og ikke orker eller regner med reklamationer så "by all means" køb dem her. Er det derimod et dyrt produkt som du får bøvl med eller muligvis skal bytte "by all means" LAD VÆRE...!
Jeg læste på forbrug.dk for kun få uger siden, at elgiganten fik prisen som årets krejler i Danmark. Dette pga. det høje antal reklamationer hvor der i ca. 98% af tilfældene blev givet medhold for klageren ift. reklamationen. Dette kan man med lethed forestille sig når man har købt flere produkter i den lidt dyrere ende hos elgiganten. Dette gjaldt både for en Panasonic barbermaskine ligesom en HTC Sensation smartphone. I begge tilfælde har "servicen" ligget på et meget lille, ja endda dårligt eller ligefrem uforskammet sted på tidspunkter.
Når man kommer som kunde i elgiganten så vil man opleve, at man får en god behandling så længe det drejer sig om - salget - men hurtigt finde ud af efter den første reklamation eller yderligere spørgsmål om service fra sælgeren, at det IKKE gælder på samme måde efterfølgende.
Ydermere har den lokale elgiganten nu flyttet "servicecenteret" fra inde i butikken til udenfor på siden! Dette kan nemt forklares med elgigantens bekymringer som åbenbart går ud på, at "brokkende kunder ved en reklamationsskranke i selve butikken" ikke ligefrem hjælper på de hurtige salg og dermed prøver, at forbedre det skrantende image hvor utilfredse kunder bliver "stadset væk" med deres reklamationer.
Den første HTC telefon havde - fra købets tidspunkt - allerede defekte sensorer af diverse typer hvorfor denne skulle bringes tilbage til butikken efter få dage hvor den blev ombyttet til en ny af samme model. Dermed var lykken dog ikke gjort fordi der nu skulle følge yderligere 2 reklamationer. Det første for en defekt antenne og det andet for et defekt opladerkabel. I BEGGE tilfælde (OGSÅ for et simpelt mini-USB kabel!) skulle telefonen registreres (hvilket til tider tager 30-45 minutter i kø plus administrationstiden!) hvorefter det hele - og hold så fast - bliver sendt til SVERIGE for, at blive bedømt/repareret på værkstedet dér...!
Hele seancen tager for hver reklamation næsten 3 UGER hvorefter man kan daffe syv kilometer til udkanten af byen hvor elgiganten ligger og tilbage igen!
Telefonen har nu fået sit tredje problem hvorfor jeg agter, at kræve købet hævet da jeg efterhånden er træt af både reklamationsmetoden, behandlingen af medarbejdere i samme afdeling (sidste gang rev en ansat mig reklamationsnotaen ude af hænderne mens jeg læste i den uden, at sige et ord og for at stemple denne med udleveringsdatoen eftersom jeg bad om en dokumentation herfor!) og sidst men ikke mindst de ligegyldige sælgere i butikken hvis venlighed rækker nøjagtig så langt som til afslutningen af salget!
Ved køb af Panasonic barbermaskinen fik jeg brug for, at få en reservedel efter kort tids brug hvilket blev ødelagt pga. egen fejl. Da jeg bad sælgeren om hjælp til bestilling af samme fik jeg stukket et visitkort i hænderne til et firma der tog en gigantisk overpris for reservedelen hvorfor jeg efter et opkald vendte med det samme tilbage til butikken igen for, at bede sælgeren og hjælpe mig med, at finde reservedelen til en bedre pris.
Det tog nærmest alle overtalelsesevner for, at få en e-mail til butikken og på trods af løfterne om, at kontakte mig hørte jeg aldrig et ord fra sælgeren. Også mine mails forblev ubesvarede som jeg sendte til den samme mailadresse. Endnu engang måtte tog jeg ud til forretningen hvor sælgeren påstod, at han ikke havde modtaget mine mails. På spørgsmålet om han stadigvæk kunne hjælpe mig med reservedelen lød svaret: "Det har jeg ikke tid til"...! Jeg endte med, at måtte købe en ny barbermaskine af samme type som den første for, at få reservedelen!
Igen, hvis du skal købe noget billigt så gør det men skal du købe noget dyrt og regner måske med reklamationssager eller ombytning - LAD VÆRE - er mit allerbedste råd.
Denne forretning er ikke "årets krejler" uden en grund!
PS. I øvrigt har elgiganten et "system" hvor - hvis man køber et produkt til over 2500,- kr. (mener jeg det var) - IKKE får udleveret penge kontant i butikken men derimod får dem overført til bankkontoen. Noget der forklares med, at elgiganten "ikke har så mange kontanter" hvilket på anden vis måske også kan forklares med, at der i de 2-3 dage dette tager løber renter ind på elgigantens konto, ikke kundens!
--------------> update 28.08.2012 <--------------
Efter min opsigelse af købsaftalen er jeg nu blevet ringet personligt op af - åbensynligt - varehuschefen for elgigantens afdeling her i byen som sagde, at telefonen kunne byttes mod pengene uden problemer og at personalet havde fået besked herpå. Pengene er nu tilbagebetalt men "servicedrengen" syntes alligevel ikke, at være blevet informeret da jeg mødte op hos elgigantens kundeservice hvorfor jeg først måtte referere til varehuschefens navn og hans opkald hvorefter denne accepterede udbetalingen.
Selv om pengene nu er tilbagebetalt og jeg ret så tilfreds med, at være sluppet fra elgigantens greb i denne omgang så halter det stadigvæk gevaldigt med venligheden og god kundebehandling - også ved tilbageleveringen - hos elgiganten.
Jeg giver en stjerne mere for den - trods alt - mere eller mindre smertefri afvikling af problemet.
Lejenspand
Helt problemfrit!
Udmærket koncept, rimelig pris og service. Den gamle Ford kassebil fra Post Danmark klarede opgaven fint og liften er en fornøjelse at bruge når man skal flytte større ting. Det eneste der måske kunne have været en smule bedre var en slasket kobling i de højere gær men ellers virkelig fint og tilfredsstillende til prisen.
Fullrate A/S
En blandet fornøjelse
I starten syntes jeg, at Fullrate havde gode priser og behandlede deres kunder ret fair.
Men når man i stedet for, at justere sine priser efter konkurrenternes hæver prisen med 10-20 kr. mens man samtidig fordobler hastigheden fra 2 Mbit til 4 Mbit og sender kunderne en mail med denne oplysning og et følgebrev hvor man "giver kunden valget" om man "vil opsige sit abonnement hvis ikke man er indforstået med denne aftale" eller - med andre ord - skride til en anden udbyder (eller alternativt tvinger dem til, at acceptere denne ensidigt besluttede aftale) ja så har man vist ikke forstået det mest basale om "kundeservice".
Ja, jeg accepterede men så skred jeg også kort tid efter i protest og det ovenikøbet til en billigere og mere fleksibel udbyder.
Men her stopper det ikke fra Fullrates side!
For lige at sætte prikken på i'et bliver man nu ved opsigelsen udfrittet af en bette teenagetøs som sidder i kundeservice og som slet og ret starter noget nær et forhør op. Hvorfor man vil opsige abonnementet? Hvad er din personlige tøjstil? Og hvad farve har dine underbukser (lidt overdrevet og sarkastisk sagt)?
"Spørgelise" nøjes ej heller med, at interrogere en om hvad grunden til opsigelsen er (hvilket sådan set ikke rager hende en papand).
Næ, nej!
Hun bliver ved med og spørge om hvad der da er i vejen med Fullrate og om "man nu er sikker på, at man vil skifte til en ny udbyder" og "hvad for en udbyder er det". Wtf???!
Hvad rager det dog dig lille teenagepige, tænker man men svarer så behersket som muligt, at det er Skyline og at de også er meget billigere hvorpå svaret kommer prompte...
"Jamen der er også rigtig mange som har problemer med dem" og "det ville da være ærgerligt pludselig, at stå uden internet i flere uger indtil det virkede" og topper kransekagen med "hvis det er kun(!) for, at spare en 50'er om måneden, så er det jo heller ikke ret meget". Wtf...???!
Hvis jeg skyldte Fullrate 50 kr. på min månedlige regning så ville hammeren falde prompte med både opkrævningsgebyrer, lukning af internet og bål og brand er jeg sikker på. Og pludselig er 50 kr. hver måned ikke noget at snakke om..???!
"Der er desuden 30 dages opsigelse hos Skyline så du sidder fast hvis det ikke virker" kommer der helt til sidst. "Nej, det er der faktisk ikke, der er opsigelsesvarsel fra dag til dag hos dem. Det er hos JER, at der er 30 dages opsigelsesvarsel" svarer man så den lidet uinformerede teenagetøs som bliver musestille. Og mister til sidst besindelsen og råber i røret, at man altså nu vil prøve det og beder om, at blive afmeldt som kunde.
Helt ærligt Fullrate...!
Det ER en af grundene hvorfor jeg ville forlade et selskab som udfritter mig og ovenikøbet prøver, at beholde mig som kunde ved, at tilsvine en af deres konkurrenter!
Hvad er der galt med jer???!
Næ, nej. Det går fint hos Skyline!
Danny Larsenand René found this review useful
Oister
Kanongodt (med kanonring kundeserviceoplevelse)!
Der er ikke til, at sige meget andet til det selskab.
Eneste og det er virkelig nok det ENESTE minus er, at hastigheden/dækningen på både det mobile netværk og det almindelige telefonnet fra hhv. 3 og TDC i nogle områder indimellem enten dropper HELT ud eller at internethastigheden ligger 20 gange lavere end hvad der er i storbyerne. Derudover har der været enkelte kiksere mht. svarhastigheden og kvaliteten af samme fra kundeservicens side.
Derfor kun fire stjerner.
Hvis dette forbedres vil jeg gerne genoverveje den manglende stjerne.
Men ellers flot!
--------------> update 28.08.2012 <--------------
Fra først at have været i ekstase over oister ser jeg mig nu nødsaget til, at redigere i både antal af stjerner ligesom tilfredsheden.
For en god ordens skyld så omhandler denne kritik ikke det tekniske aspekt hos oister (dækning, funktionalitet etc. som jeg aldrig har haft de større problemer med!) men ene og alene en ligegyldig behandling og service fra kundeservicen og dens sløseri.
Kort fortalt..., jeg skifter for nogle få uger siden telefonen ud og får med den nye brug for et Micro SIM-kort. Det bestiller jeg online på oister.dk torsdag den 16.08.2012 og vælger, at få det tilsendt som "inaktiv" eller ikke aktiveret som en ekstra sikkerhed.
Kortet ankommer først mandag den 20.08.2012 - hvor jeg altså allerede har måttet være 5 dage uden telefon - og jeg sætter det straks i telefonen hvorefter jeg går til siden for aktivering på oister.dk men - surprise, surprise - finder til min store forbavselse, at der kommer en blank side frem under "aktiveringslinket" og ingen som helst andre muligheder for, at aktivere kortet. Jeg tænker, at så må der jo bare ringes til oister så de kan klare det for mig.
Klokken er ca. 15 og jeg opdager nu - til min endnu større forbavselse - at telefonerne er lukkede for dagen allerede kl. 13...! De normale telefontider kunne jeg huske lå som regel omkring kl. 16 eller senere. Så jeg tjekker derfor på oister.dk om hvorfor telefonerne er lukkede og finder - til en forbavselse som nu har vokset sig ret så stor og stærk - at oister har skåret telefontiden ned til omkring halvdelen så man nu kun kan ringe ind 3 TIMER fra kl. 10 - 13! I øvrigt viser næsten alle "blokke" for stort set alle timer og på næsten alle hverdage, at der er risiko for kø/ventetid!
Jeg er nu lettere irriteret da der nu vil gå endnu en dag mere uden telefonforbindelse men ringer dagen efter - tirsdag den 21.08.2012 - til oister kundeservice hvor jeg taler med en ung mand som prøver og aktivere kortet og hvor jeg samtidig giver luft for min kritik om den "blanke side" med aktiveringslinket ligesom de nu nedskårne telefontider. Jeg får så at vide, at der pga. en stor mængde modtagne mails er blevet kraftigt skåret i telefontiderne så disse kan håndteres og at det efter sommeren vil blive ændret igen. Mht. den blanke side er der ikke så mange kommentarer andet end, at han vil aktivere kortet hvilket ikke synes, at lykkedes ham med det samme hvorfor vi aftaler, at han vil ringe mig tilbage 1 time senere på et midlertidigt nummer og så give mig besked om aktiveringen.
Jeg hører dog intet denne dag fra kundeservice og ej heller den efterfølgende hvorfor min irritation nu er lettere stigende da der nu går endnu mere tid uden telefonforbindelse hvilken jeg efterhånden er stærk afhængig af og har hårdt brug for af diverse grunde.
Jeg tager så - onsdag den 22.08.2012 - endnu engang initiativ til, at kontakte oister kundeservice hvor jeg kommer til at tale med en pige som fortæller mig, at servicepersonen dagen før "havde prøvet at ringe til mig, men ikke kunne komme i forbindelse med mig". Noget som er det rene nonsens da jeg gik og ventede netop på bekræftelsen af aktiveringen med telefonen liggende ved siden af mig resten af dagen...!
Jeg får her så også at vide, at jeg har "bestilt et Micro SIM-kort til mit oister USB-modem som jeg ligeledes har hos firmaet og ikke et Micro SIM-kort til min telefon. Jeg gør pigen opmærksom på, at jeg ikke på noget som helst tidspunkt har kunnet se under bestillingen, at jeg skulle have bestilt et Micro SIM-kort til mit USB-modem men, at jeg hele tiden gik ud fra at der var tale om et Micro SIM-kort til telefonen (jeg har aldrig før hørt om, at et USB-modem skulle bruge et Micro SIM-kort!).
På oister.dk er opsætningen en meget rodet affære når man skal skifte mellem forskellige abonnementer da skiftet foregår via et "drop-down menu" og menuerne ude i siden stort set er identiske efter skiftet udover selve telefonnummeret i boksen. Desuden forudsætter man når man bestiller et Micro SIM-kort, at dette er til en telefon. USB-modemet sidder for det ene konstant i min stationære PC derhjemme og det er derfor ulogisk, at miste det uden, at også miste selve USB-modemet; på den anden side har jeg svært ved, at følge pigens logik når USB-modemet bruger et almindeligt, gammeldags og stort SIM-kort hvilket gør hendes påstande helt og aldeles ulogiske.
Jeg fortæller hende derfor, at jeg ikke har rodet i abonnementerne og at jeg ikke nogle steder kan se under bestillingen, at jeg skulle bestille et Micro SIM-kort til et USB-modem når nu det oveni slet ikke gav mening. Jeg bliver så hele tiden "cuttet af" og talt ind i sætningen med en ret så arrogant attitude og får indirekte at vide, at det nok "alligevel er det som er sket" hvorefter hun afslutter sin svada med, at manden dagen før opdagede "fejlen" og at han derfor samme dag sendte mig et Micro SIM-kort til telefonen "med A-post" som jeg burde modtage efter få dage fra Sverige.
På mit spørgsmål hvad hun så synes om alle de tabte dage og problemer jeg har haft hvor jeg ikke har kunnet ringe eller bruge nettet etc. får jeg at vide, "at de få dage skal ikke skille os ad" hvorefter jeg får 25 kr. kompensation for ca. 1 uge opgjort pr. dag ift. efter den månedspris jeg betaler for telefonabonnementet...!
I dag er det den - 28.08.2012 - og jeg har til stadighed INTET Micro SIM-kort modtaget med "A-post" fra oister hvilket betyder stort set 2 UGER uden telefonforbindelse nu...!
Noget som har gjort, at jeg har draget konsekvenserne af denne så elendige "kundeservice" som man ellers skal lede længe efter og mig derfor nu tilmeldt CBB med øjeblikkelig virkning for, at give oister en lille lærestreg i kundeservice.
Mine udgifter ifbm. jeres "mess up" er på nuværende tidspunkt på ca. 350,- kr.! Til dels for Skype kreditter jeg blev nødt til at købe for overhovedet, at kunne ringe til ANDRE uden, at blive blanket af. Til dels for en ny telefon af billigere kvalitet plus et SIM-kort med taletid så jeg overhovedet kunne blive ringet OP og dermed holde kontakten.
Og så har jeg slet ikke taget højde for alle de aftaler fra min Google Kalender som jeg ikke har adgang til (og alle de andre funktioner den nye telefon har og som jeg ikke kan bruge!) hvilke jeg har måttet huske ved, at logge ind på hjemmesiden indtil videre. Derudover vil I højst sandsynligt komme til, at koste mig et eventuelt jobtilbud!
Jeg har i skrivende stund mit trådløse bredbånd hos jer så hvis I vil gøre jer nogle som helst forhåbninger om, at jeg i fremtiden bliver ved med at være kunde hos jer så håber jeg kraftigt på en kreativ kompensation fra jeres side for denne oplevelse, de udgifter jeg har haft ifbm. samme og de gener der er/har været indtil videre...!
Det er trist at se, at et ellers så godt selskab er ved "at falde af på den" og begynder og følge i de ringe selskaber fodspor som jeg ellers har været kunde hos førhen...
Davidsenshop
Fin og hurtig service
Bestilte noget Raadvad bestik og en Raadvad stegepande til en rigtig god pris hos davidsenshop.dk og fik også varerne hurtig og prompte leveret.
Har kun godt at sige om denne oplevelse.
Den eneste "skuffelse" var, at pandens håndtag sad ret løst. Det kunne heldigvis afhjælpes med en skruetrækker og lidt håndkraft.
Kunne også være dejligt, at der var mere udvalg på tilbehør til f.eks. panden som pandelåg osv.
Ellers ganske flot!
Skyline
Fin service og billig internet
Må sige, at jeg havde hørt at der var mange problemer med Skyline inden jeg prøvede selv.
Det tog da også en 2-3 uger indtil internettet virkede tilfredsstillende men det hang sammen med en dårlig router som blev udskiftet med en ældre model som sidenhen virker uden de store problemer. To gange har der været en kort overgang hvor der ikke var noget internet men det skete også før hos Fullrate og dengang jeg var kunde hos dem var der tale om bredbånd, IKKE mobilt bredbånd vel at mærke.
Derudover må jeg rose de ansatte - især Skylines teknikere - for deres venlighed, hjælpsomhed og hurtige hjælp når jeg ringede ind og især for servicen der inkluderede endda, at ringe mig tilbage igen! Det er flot gjort!
Eneste ting der kunne forbedres er telefonsvartiderne men derudover har internettet virket upåklageligt i de 4-5 måneder jeg har været kunde.
Ganske fint Skyline!
Reply from Skyline
Tak for din anmmeldelse.
Vi kan, som alle andre selskaber ikke sige os fri for enkelte udfald el. lign., men bestræber os på at yde den bedst mulige service for vores kunder tillige med en god og billig forbindelse. Det er dejligt at høre du er glade for det vi kan tilbyde dig.
Jeg ønsker dig en god dag.
Venlig hilsen
Skyline
Miinto
Super service med et lille men
For ca. en uge siden købte jeg en vinterjakke på miinto.dk som jeg havde udset mig i en Sportmaster forretning i et indkøbscenter i Århus. Efter, at have læst de lidt blandede anmeldelser valgte jeg, at give virksomheden en chance og jeg må sige, at jeg er positiv overrasket.
Konceptet med, at man samler de forretninger som har en lagerbeholdning men måske ikke lige mulighed for, at oprette en webshop for den ene eller den anden grund er ret smart. På den måde kunne jeg spare i omegnen af ca. 300 kr. ift. den fysiske butik nede i byen og fik endda leveret jakken til døren.
Alt i alt super fin også mht. leveringstiden.
Nu til det lille men...
Jeg har vedhæftet et billede jeg tog af jakken i "forpakningen" da jeg kom hjem. Som det kan ses på billedet er den hverken forsvarligt indpakket og dermed ej heller beskyttet på en forsvarlig måde som man burde kunne forvente af en virksomhed.
I det her tilfælde er det nok Sportmaster i Århus som er ansvarlig for denne indpakning men posen har et påtryk som hedder Miinto og dermed er jeg i tvivl om i hvorvidt dette er noget som Miinto forsyner forretningerne med når de skal sende varerne eller om det er noget som disse selv står og har ansvar for.
Under alle omstændigheder er en tynd POSE lavet af samme slags som den ALDI-poserne er lavet af BESTEMT IKKE den standard, ej heller den måde man forsender en flere tusinder kroner dyre vinterjakke på!
Som det ses på billedet er der faktisk flere lettere skader efter forsendelsen i posen og denne nogle steder en smule åben. Ganger man det så med det faktum, at der nemt kan gå hul i det sarte materiale som jakken er lavet af eller denne blive permanent snavset til, så er jeg her dybt forarget og irriteret over denne forsendelsesmåde.
Den koster jer derfor en stjerne.
Ovenikøbet måtte jeg hente pakken i en af røg stinkende kiosk med tilhørende, åben spillehal hvilket heller ikke ville gøre en sådan jakke pænere mht. de lugtgener der opstår i forbindelse med dette. Heldigvis skete det dog ikke og jeg slap for problemet men de her ting er IKKE i orden og derfor får I altså kun fire stjerner.
Skulle det blive bedre en dag vil jeg dog gerne genoverveje min anmeldelse.
Luna Band Jens Christian found this review useful
Dataworld
God og fin service
Jeg købte en HP 2310i monitor for ca. 1½ uge siden hos Dataworld.
Afgav ordren en søndag med bestilling og betaling på websiden og havde pakken allerede tirsdag formiddag med posten.
Jeg føler altid med personer som har haft dårlige anmeldelser og kan se, at forretningen er karakteriseret som middelmådig for tiden men i mit tilfælde har der ikke været en finger at sætte på virksomheden, leveringstiden eller andet i den forbindelse og jeg plejer og være ret kritisk hvis tingene ikke er i orden.
Den eneste grund til min anmeldelse på 4 i stedet for 5 stjerner var, at der var lagt ca. 5 kroner yderligere oveni prisen ved netbestilling ift. hvad jeg fik at vide der ville blive opkrævet på siden inden købet.
Det samme var der skrevet i mailen som jeg modtog efter, at jeg havde spurgt om varen var på lageret, i ubrudt emballage, bekræftelse af prisen på nettet inkl. gebyr og forsendelse osv.
Så hvis det skulle have været 5 stjerner så skal der være styr på den slags og ikke bare blive opkrævet mere end aftalt til sidst.
Jeg overlever de få kroner og skal undlade og kræve dem tilbage, da det ville være og gå i for små sko, men hvis man tænker over at det kan gøres ved mange hundrede kunder, så løber 5 kroner ret hurtigt op og det kan ikke være rimeligt.
Ellers 4 stjerner for en rigtig god kundeoplevelse.
Flot gået Dataworld!
Mytrendyphone
Til Benjamin Jensen
Til Benjamin Jensen ---> Mit ordrenummer er 465601. Du kan nå mig på min e-mail som du kan se ud fra RMA rapporten med nummer 29042009114058 så venligst kontakt mig dér for yderligere korrespondance.
På forhånd tak.
--- UPDATE 04.06.2009 ---
Ja jeg er blevet kontaktet af din kollega og hun har lavet en ordning med en slags godtgørelse.
Jeg har dog understreget over for hende at jeg stadigvæk ønsker, at de ting som ikke var i orden ved min bestilling...
- langsommelig svar på mail (1 mail pr. 1 dag eller endda pr. 2-3 dage)
- manglende svar på spørgsmålene i mine mails når jeg fik returmails fra jeres firma
- dårlig kommunikation mellem service- og lagerpersonalet og manglende dobbelttjek af rigtigheden af kundens bestilling og det afsendte produkt INDEN afsendelse så frem og tilbagesendelse undgåes næste gang
- delvis manglende billeder ved produktbeskrivelser eller forkerte/dobbelt forekommende billeder ift. produktets reelle udseende
...skal forbedres og rettes for det drejer sig ikke kun om mig som kunde og at lave en aftale med mig personligt men om alle kunder der handler hos firmaerne.
Og det håber jeg selvfølgelig, at I er med på.
Mvh
Reply from Mytrendyphone.dk
Vi vil meget gerne følge op på sagen, og vil derfor bede om dit ordrenummer.
Med velig hilsen
Benjamin Jensen
-------------------------------------------------------------------
update etter å ha tatt kontakt med kunden
Min kolega Anne Nielsen skulle ha kontaktet deg via mail. Kan du bekrefte dette?
Jeg fikk beskjed at saken ble avklaret og at en avtale har blitt inngått.
Med Vennlig Hilsen
Annette Johansen
---------- UPDATE 9/6/2009 ---------------
Jeg har nettopp tatt kontakt med Anne Nielsen samt noen av de avdelingssjefene som er knyttet til denne problematikken og jeg kan bare si at de punktene du skrev om her betyr mye for oss som prøver å fullkommengjøre våre tjenester. Vi kommer til å undersøke saken dypere og virke i retning av løsning av de mest kritiske problemer.
Takk så mye for hjelpen.
Med Vennlig Hilsen
Annette Johansen
QXL
Glem QXL
Ikke noget sted, at handle.
Da der på et tidspunkt var tilbud om, at sætte ting til salgs så de første 100,- kr. gebyr var et gratistilbud til sælgeren fra QXL benyttede jeg mig af det uden, at kende til QXLs intentionelt forvirrende måde, at lokke folk til at bruge penge på deres "services".
Man kunne sætte kryds ved automatisk genindrykning af annoncen hvis ikke denne var solgt i første omgang. Men når man så gjorde dette så var der meget skjult et link til bestemmelserne som sagde, at dette skete igen og igen indtil det blev slået fra (husker ikke den nøjagtige fremgangsmåde men noget i den stil).
Derfor endte jeg selvfølgelig pludselig med, at "skyde op over" de 100,- kr. som var gratis uden egentlig, at være klar over det og da jeg så fik den første rykkerskrivelse var beløbet langt oversteget. Efter anden rykkerskrivelse fik jeg så trussel om inkasso, ringede til dem og sagde, at jeg var lidt forbavset over deres måde, at lokke folk til, at betale noget som de egentlig ikke var klar over.
Men svaret var, at jeg kunne undgå inkasso hvis bare jeg betalte de 100,- kr. hvilket jeg så gjorde for, at slippe for mafiametoderne og siden hen glemt den her side indtil jeg så en af de dårligste anmeldelser her på trustpilot.dk i dag.
Jeg kan godt forstå hvorfor. Undgå dem og brug den blå avis eller gul og gratis i stedet for. QXL er en ren pengemaskine!
Coolshop
Hurtig og korrekt service!
God forretning at handle hos! Ordre afgivet en fredag og modtaget en tirsdag. Ingen problemer med nethandel og varen er tiptop. Eneste grund til ikke, at give hele fem stjerner er utilfredshed med, at der kunne advares om at man risikerer, at vente hele 4 dage når man bestiller en vare på en fredag indtil den ankommer derhjemme. Det trækker lidt ned og er en irriterende faktor. Ellers fuld tillid til virksomheden!
Telia
Jeg var sygemeldt fra job og ville skifte til Telia. Jeg havde før både været Mobilixkunde, blev Orangekunde da de købte Mobilix og Teliakunde da de opkøbte Orange indtil jeg skiftede igen. Nu skulle jeg have et nyt abonnement og gik til Telia. På det tidspunkt havde jeg pga. sygdom ikke noget job og boede til leje. Telia havde dog udarbejdet en ny "kreditscore" til kunder og sælgeren lirede den pr. automatik af. Jeg følte mig som om jeg var i et forhør og ikke en butik og nogle af spørgsmålene var direkte private og krænkende. Bl.a. blev jeg spurgt om jobsituation og hvordan jeg boede. Det besvarede jeg på trods af alt ærligt men fik at vide, at jeg "desværre ikke kunne blive kunde"! Min kæbe var lige ved at ramme jorden da jeg spurgte hvad han mente. Svaret lød, at det var min "kreditscore" der ikke var højt nok. Jeg har ell. var aldrig nogensinde i mit liv i RKI o.l. som kunne ligge til grund for, at jeg ikke var "kreditværdig". Men ikke nok med det. Meget rystet fortalte jeg sælgeren, at jeg både havde været Mobilix-, Orange- og endda Teliakunde og endda helt tilbage fra 1998! Derefter bad jeg ham om, at tjekke i Telias arkiv om jeg nogensinde havde glippet bare en betaling i alle de år. Det ville han nemlig ikke kunne finde da jeg nok var blandt en af de bedste kunder! Men lige lidt hjalp det. Vred og ydmyget mailede jeg Telias pressechef og spurgte ham om det virkelig kunne passe, at Telia diskriminerede syge personer uden job som boede i lejelejlighed som "kredituværdige". Svaret var, at jeg kunne prøve igen i netbutikken og så "udfylde anderledes" = Jeg skulle lyve for at blive kunde i stedet for, at Telia lavede om på diskrimineringen/systemet! Blev efterfølgende kunde hos Sonofon på 10 min. hvor jeg er den dag i dag. Ingen spørgsmål, ingen spansk inkvisition, bare service. Telia? Nej tak!
Anette, marie holdt, K:2and Dennis Pedersen found this review useful
Trustpilot
65 point kun??? Hvad sker der her for folk herinde??! Den her side burde have 110 point!!! Jeg giver dem alle fem for det her er guld værd for dem der ikke vil finde sig i at lade sig snyde og r.vrende af firmaer der spekulerer i at tage kunderne ved næsen! Flot indsats trustpilot.dk! Videre sådan! ;)
Sanne Quist Nielsenand Mads Dørup found this review useful
Edbpriser
Er mere optaget af ikke at genere deres annoncører end, at bandlyse dem med det samme fra deres side når de handler uetiske, snyder folk eller direkte lyver og er generelt temmelig ligeglad når folk ikke kan få deres penge tilbage for defekt hardware. Har endda fået slettet en tråd i deres forum eftersom jeg nævnte en forhandler - www.foeniks-computer.dk - ved navn som havde gjort alt dette og lidt til efter køb af en bærbar hos dem gennem edbpriser.dk og som var total ligeglad med købeloven. Derfor gælder: Hold jer langt fra begge dele men køb hos virksomheder når andre fortæller om gode købeoplevelser hvad enten de så er på edbpriser.dk listen eller ej!
Bo Brandtand Sanne Quist Nielsen found this review useful
batteribyen.dk
Den her forretning må betegnes som en af de bedste og indehaveren som en af de flinkeste i hele Danmark som jeg nogensinde har handlet hos. Skulle bruge et batteri til mit digitalkamera som jeg troede havde mistet ydeevnen. Det viste sig dog hurtigt, at der var noget galt med kameraet, ikke batteriet. Fik tilsendt en kuvert GRATIS til returforsendelse og pengene tilbage uden ekstra omkostninger fra min side. Tilslutter mig sloganet i den grønne kasse med pointene til batteribyen: Brugerne ELSKER det! :)
Kamerashop
Alt i alt super service og seriøsitet. Dog får virksomheden en stjerne mindre end jeg ellers ville have givet dem pga. en sløv forsendelse på næsten 4-5 dage som vist også andre nævnte noget om her. Priserne og venligheden er gode, kameraet virker og betalingen gik gnidningsfrit. Har endnu ingen anelse om hvordan RMA sager behandles men håber på det bedste skulle det være en dag. Måtte dog betale 35 plus 16 kroner for forsendelse pr. efterkrav hvor ved det ellers burde være virksomheden der står for de 35 kroner da det er deres omkostning. Dette trækker også ned i bedømmelsen.
Føniks A/S
En af de ringeste netbutikker i hele Danmark hvad angår seriøsitet og kundeservice. Hold jer langt fra den! Har måttet køre en sag hos forbrugerstyrelsen der tog 2½ år for, at få mine penge tilbage og selv om jeg til sidst fik dem allesammen uden klynken eller forhaling efter de var blevet dømt kan man tydeligt se, at firmaet spekulerer i at kunderne ikke gider, at tage sagen op og trækker dem den lange vej indtil det sker. Undgå dem for enhver pris!
benne found this review useful
safesite safesite´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Der er ikke tale om en ulovlig opkrævning. OK ikke tjener penge på de 5,50 kr., som vi opkræver og betaler videre til Nets for at håndtere disse transaktioner. Der betales et gebyr til Nets baseret på antallet af linjer på fakturaen. De 5,50 kr. er et gennemsnit, som i det store og hele dækker den betaling, som vi foretager til Nets. Det er klart, at der ikke er lige mange linjer på alle fakturaer – faktisk er der flest, som har flere linjer, så i virkeligheden dækker de 5,50 kr. pr opkrævning (pr. måned) ikke helt OK’s udgifter.
Det er korrekt at de 5,50 kr. betales pr. opkrævning, og da vi opkræver betaling en gang om måneden, så betales de 5,50 kr. altså - en gang om måneden. Hverken mere eller mindre. Men dermed ikke sagt, at det ikke løber op. Det bliver til 66 kr. på et kalenderår.
Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os vedrørende el. Du kan sende en mail til ok@ok.dk eller ringe til vores salgscenter på telefon 70 10 20 33.
Vi ønsker bestemt ikke at lægge en barriere i vejen for utilfredse kunder. Tværtimod får vi belyst problemstillinger via Trustpilot og har mulighed for at give vores kunder et svar herinde. Alle kan skrive en anmeldelse herinde, som du selv har gjort, men vi vil selvfølgelig tage kritikken i forhold til kommentarer via facebook til efterretning, og drøfte alternative muligheder med Trustpilot.
Med venlig hilsen
OK/Signe