Bike Discount

Stort sortiment, Billig, Super service

Har lige erhvervet mig en CUBE MTB med div. tilbehør.
Den 19. marts lavede jeg en ordre på en fuldt udstyret CUBE MTB.
Dagen efter fik jeg besked på at cyklen desværre var udsolgt i den angivne størrelse, men at de kunne tilbyde mig en opgradering til 2013 modellen til samme pris.
Super service idet katalog prisen på denne ligger 180 EUR over.

26. marts kom udstyret så til døren.
I min bog er dette betegnet som rigtig god service, hurtig lev. og super billigt

Onfone

Kunderservice på et fuldstændigt uacceptabel niveau.

Jeg finder det meget uheldigt/amatøragtigt at jeg d. 30/01.2013 taler med jeres sælger og flytter 2 abonnementer til jer, begge abonnementer bliver så fejlagtig oprettet i mit navn.
Hvilket har har en føljeton af omstændige kontakter frem og tilbage, hvor jeg selv må ind og overdrage abonnementet(udfylde formular, indsende billedID osv.). Dette til trods for at jeg kontakter jer dagen efter og beder jer rette jeres fejl.

Yderligere sælges mit abonnement med ekstra 1 GB data, som sælgeren ville tlføje uden beregning.
Jeg ser så på bekræftelsen at der trækkes 20,- DKK pr. måned for ydelsen?, dette får jeg så (tror jeg) rettet via mail, med svar:
Tak for din henvendelse.

Det er godt at du er opmærksom og straks ser at det ikke er noteret i mailen. Jeg kan dog berolige dig og hermed bekræfte at du som aftalt får en ekstra GB data med i abonnementet til nummer 27261767.

05.02.2013 hvor mit abonnement træder i kraft ser jeg så at der ikke er tilføjet 1 GB data som aftalt, men modtager der i mod en mail hvori det bekræftes slettet ?

Som beskeden antyder så har jeg været kunde ved Onfone fra 30.01.2013, og allerede nu oplevet mere kaos og brudte aftaler end nogensinde ved Telmore!

Produktet som de reklamerer for lyder tiltalende, men kundeservicen er tangerer noget nær det ringeste jeg nogensinde har oplevet.

Anbefaling til andre ? ? ? Jeg tror det må blive et klart nej indtil videre i min omgangskreds.

Jeannettski Sally Hem Nielsen found this review useful

08 February 2013

Reply from Onfone A/S

Hej Kenneth

Jeg må beklage den negative opstart du har oplevet hos os, og jeg kan sagtens forstå, hvis det ikke virker særlig betryggende på dine fremtidige kundeforhold hos os.

I forhold til oprettelsen i dit navn, så skyldes det, at sælgeren formegentlig har bedt om dit CPR nummer, og derved gået ud fra, at hvis nummeret ikke stod i dit navn, ville du have gjort opmærksom på dette. Men sælger burde have spurgt om, hvem der stod som ejer hos det tidligere selskab.

Tidligere ville en nummerflytning blive afvist, hvis vi sendte fuldmagt til det afgivende teleselskab, hvis kundenavnet ikke stemte overens.

Nu om stunder sendes der ikke fuldmagt til teleselskaberne imellem. Numrene flyttes udfra en ICC-løsning, hvilket vil sige, at så længe vi oplyser det korrekte telefonnummer og SIM-kort nummer til afgivende selskab, så kan nummeret flyttes.

Med hensyn til din data, vil jeg beklage, der har været så meget roderi omkring det. Men jeg kan, at efter sidste samtale med kundeservice, så er der kommet styr på den ene GB data.

Mvh Martin