Eda Sarikaya´s profile

Reviews (2)

YouSee

Elendigt!

For det første blev jeg er for nogle dage siden opkrævet et beløb på 725 kr. fra onfone, selvom jeg havde dataspærring på ved overforbrug. For det er skam ikke første gang, at onfone opkræver nogle penge af mig grundet dataoverforbrug. Første gang det skete , blev jeg pludseligt bedt om at sætte 900 kr ind på deres konto, uden varsel og anden form for information blev jeg beskyldt for dataoverbrug. Det skete i løbet af bare en nat. Jeg skyndte mig så at opsige et så uprofessionelt abonnement, men jeg vendte dog tilbage da udlandsopkald er billigere end samtlige telefonabonnementer. Da jeg blev tilmeldt som kunde i deres system, var det på betingelse af at der skulle oprettes en spærring i det øjeblik, jeg overskred min datagrænse..... Så langt så godt...
For et par dage siden blev jeg da informeret om at jeg (IGEN?) var overskredet datagrænsen og at jeg tilmed skulle betale 725 kr. Undskyld mig, men havde vi ikke indgået en aftale? Hvordan kan man være så ligeglad med de aftaler , man har med kunderne? undskyld mig , men sikke et selskab der ikke har styr på noget som helst.
Når i ignorerer jeres kunder på den måde, jamen så opstår der nemt og hurtigt en stor kundeutilfredshed! men det er i da ligeglade med , ikke? ligesom i er ligeglade med alt andet der har med kunder og deres tillid at gøre..

nåh... men jeg betaler så den regning og fortsætter mit abonnement ufrivilligt med et så ringe selskab...
og ikke nok med det, så køber jeg noget ekstra data plus.... Men alligevel er det net jeg har mega langsomt fordi i har sat noget til som gør at internettet bliver langsomt når den er ved at nå sin grænse, hvilket jeg igår fik at vide af jeres kundeservice. Jeg forklarede ham
Så sitationen, at jeg altså har betalt så mange penge og købt det ekstra data. Han sagde ja, at det kunne han se og jeg havde rigeligt data , men alligevel står den stadig på E på min telefon... Og nettet fungerer bare ikke..... Sikke en kundeservice: wupti når han siger problemet er løst, så er det bare løst!!! Få nu orden på jeres ting, gå nu op i jeres kunder! Og plz tag nu de her (små?! -som i nok vil kalde det) sager seriøst!!!

15 August 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Eda

Vi har ikke mulighed for at spærre for dataforbrug, når man som kunde har opbrugt sin inkluderet data. Det er dog muligt at tilmelde sig Speeddrop, så man ikke bliver opkrævet i kroner og øre for det forbrug, der måtte være udover det, der er inkluderet. Med Speeddrop sænkes hastigheden blot, når man benytter data.
Da nummeret er oprettet på vores hjemmeside, og ikke via en salgskonsulent, har jeg ikke mulighed for at se, hvilken medarbejder, der skulle have udtalt, der kan sættes en spærring på brug af data.

Der sendes en mail til kunden, når kunden har opbrugt 80 procent af den inkluderede data, og igen sendes der mail, når al dataen er opbrugt. Jeg skal gerne se nærmere på dit forbrug, hvis du sender dit nummer til post@onfone.dk

Mvh Martin

Stofa

Så tag dog jeres kunder seiøs!!!

Jeg har for 2 uger siden send en klage til jeres reklamation grundet en elendig og svigtende internetforbindelse. Stadig har jeg ikke modtaget svar. Jeg ringer ind til jeres kundeservice g får at vide, at de ikke kan gøre noget. Jeg beder om at få en viderestilling til pågældende afdeling, men de siger at det ikke er muligt, og at al kommunikation foregår over mail. FINT, men hvorfor får man så ikke svar fra jeres mail?
mit nr. er 28265764
I bedes ringe mig op hurtigt muligt, da nettet ikke er har fungeret i 4 måneder nu, og jeg er godt træt af jeres ignorering.

Birger Stenstrup found this review useful

09 August 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Eda.

Vi går altid op i høj kundetilfredshed.
Jeg kan godt se, at der har været nogle problemer med din netforbindelse. Jeg kan forstå, at du har snakket med vores Kundeservice og lavet en aftale med en medarbejder. Indtil videre synes jeg, vi skal holde os til den indgåede aftale. Din reklamation vil blive behandlet ud denne aftale.

Jeg håber vi får løst problemet på tilfredsstillende vis.

Venlig hilsen Nanna

Eda Sarikaya´s profile

profile image of Eda Sarikaya
Eda Sarikaya
Reviewer
1994
Denmark

About