Gjensidige

lang behandlingstid og manglende styr på aftaler

vi har nu i over et ½ år, ventet på at få tilbagebetalt penge som min kone har lagt ud, for fysioterapi behandling pga. en arbejdsskade.
for lidt over 6 måneder siden, blev den godkendt som arbejdsskade i arbejdsskadestyrelsen og sendt videre til Gjensidige.
før de kunne udbetale skulle vi sende en kopi af regning samt oplysninger om hvor pengene skulle sættes ind. efter 2 måneder ringer vi til dem for at høre hvor vores penge bliver af og de siger at de desværre har smidt brevet ud, som vi har sendt og om vi vil sende det igen. det gør vi så og efter 3 måneder ringer vi igen til dem, da vi endnu ikke har fået vores penge. nu snakker vi med en ny som ikke kan se at de har regisreret noget, men efter at vi går ham lidt på klingen " finder han " papirerne i en mappe og vi aftaler at han skal udbetale dem til vores konto i banken. efter ca. 2 uger får vi et brev om at der er sendt en check til fysioterapeuten og da jeg ringer og forklarer dem om aftalen vi har lavet, får jeg at vide at "så må jeg lige sende oplysningerne en gang til". da mister jeg tilmådigheden og beder dem om at sende mig en check på beløbet i stedet for. det er nu 1 uge siden og til min store overraskelse har jeg endnu ikke set noget brev fra dem.
så kort fortalt har de ikke styr på ret meget og man får det indtryk at de trækker tiden i håb om at man glemmer det, da det er forholdsvis små beløb det drejer sig om ( ca 1000 kroner ). eller også er de bare pisse ligeglade.............

Flemming J Rasmussen found this review useful

09 August 2012

Reply from Gjensidige

Kære Kenneth,
Hos Gjensidige er visionen, at vi skal kende kunden bedst og involvere os mest. Skal vi indfri denne vision, er høj kundetilfredshed afgørende. Vi arbejder derfor fokuseret på, at optimere vores processer, så vi løbende kan øge vores kundetilfredshed. Denne sag bør vi tage ved lære af, da dækning af behandlingsudgifter bør kunne behandles inden for få dage - specielt efter telefonisk henvendelse. Vi beklager derfor meget den dårlige oplevelse du har haft.

Fullrate A/S

fantastisk god kundeservice

har de sidste 2 år haft fullrate og det har, indtil for ca. 6 måneder siden, kørt uden problemer. nu er det trådløse netværk begyndt at smide brugere af og så ringer man jo til kundeservice.
5 minutter efter har jeg fået en god forklaring og der er bestilt en ny ( og bedre router) som jeg vil ha inden 2-3 dage.
alt i alt en positiv oplevelse som jeg kun kan være tilfreds med......

Nshp

god service trods alt

jeg bestilte et ur som desværre var lidt svært at skaffe hjem. efter en ventetid på ca. 1½ måned, blev jeg kontaktet og tilbudt at ændre min ordre til et andet ur og modtage 10 % rabat som plaster på såret.
det gjorde jeg og vupti, dagen efter kom det nye ur.
kvalitet og service er helt i top og der bliver gået langt for et tilfredsstille kunderne.