Mette´s profile

Reviews (1)

Telenor

Halter alvorligt rent administrativt og roder med deres regninger :-(

Gode tilbud, rimelig OK service, men halter rent administrativt.

Der kommer jævnligt gode tilbud - måske ikke med abonnementspriser, men med køb af nye mobiler over abonnementet.

Servicen er rimelig OK, personalet virker flinke og venlige, men de kan have svært ved at svare fyldestgørende på alle spørgsmål - eller også modsiger de hinanden....hvilket tydeligvist ikke er personalets skyld, men er pga. deres meget-meget dårlige administrationsdel, kundeinfo er ikke opdaterede når man er i kontakt med kundeservice - og så er der store problemer med at få regninger tilsendt pr. E-boks. (Det tog mig over et ½ år at få til at virke, for at undgå gebyrerne på de tilsendte regninger med posten).
_______________________________________________________________

12/3-13 : Ak ja - så er der ATTER bøvl med Telenors opsætning med min konto - bare fordi jeg har købt en ny mobil og skiftet abonnementstype - så skal jeg nu åbenbart ATTER igennem et sandt helvede for at få regningerne til at køre over E-boks :-(

Hele 2 medarbejdere ved deres kundeservice har rettet det (siger de)....men ved tjek kan ingen ved kundeservice se at jeg er tilmeldt E-boks (??) - E-boks bekræfter min tilmelding fortsat gælder - og pludselig FÅR jeg da så også en regning via E-boks - men Telenor-medarbejdere kan stadig ikke se at jeg er tilmeldt E-boks !!! Og ja, jeg skrev rigtigt : Telenor sender mig en regning via E-boks, men de kan ikke selv se at de har gjort det - hvad sker der lige ????
Og nu bliver jeg nærmest spammet med mails om at de mangler mit kontonummer (??)....og nu har jeg så også fået et BREV om at jeg fremover vil modtage mine regninger MED et GEBYR på kr 49,- pr. regning - fordi de ikke har mit kontonummer (??).
Mine regninger ER betalt, og jeg FÅR mine regninger i E-boks, men Telenor har det ikke registreret - dét siger altså en hel del om min ovenstående kritik fra tidligere om at deres meget-meget dårlige administrationsdel, hvor kundeinfo ikke er opdateret - det er virkelig sølle efter min mening - man får lyst til at skifte teleselskab når man af 2 omgange skal igennem alt dette bøvl bare for at få sine regninger sendt det rette sted hen - øv !

Søren Blaabjerg found this review useful

06 February 2013

Reply from Telenor

Hej Mette.
Tak for din anmeldelse.

Vi er glade for at høre, at du har fået god service, og fået tilstrækkelige tilbud.
Når det er sagt, er det beklageligt at høre, at du mener, det halter rent administrativt.
Vi forsøger hele tiden at holde vores medarbejdere opdaterede, således de netop kan give fyldestgørende svar til vores kunder.
Mht. din PBS-tilmelding kan jeg kun beklage, at det har trukket ud.

Med ønsket om en god dag.

- Natasja, Telenor

Mette´s profile

profile image of Mette
Mette
Reviewer
Denmark

About