Mikkel Winther´s profile

Reviews (1)

Hi-Fi Klubben Danmark

Uprofessionel og arrogant kundeservice

I slut november købte jeg et Panasonic fjernsyn hos HiFi Klubben, og alt gik fint med levering osv.

Da jeg får sat fjernsynet op, ligger jeg mærke til at det summer i en langt højere grad end hvad jeg nogensinde før har oplevet ved et plasma fjernsyn. Jeg konkluderer efter meget research at det ikke skal det, og kontakter kundeservice med henblik på ombytning/reparation af fjernsynet.

Mod alt forventning ringer kundeservice til mig, og bruger en halv time på at forklare mig, at mit tv så absolut ikke er defekt, men det skal summe så det kan høres på fem meters afstand med et normalt lydniveau.

Jeg prøver gentagende gange at forklare kundeservice, at det skal et fjernsyn ikke og bliver spist af med at det er sådan et plasma nu engang fungerer og det faktum at de ikke bare lige kan tage fjernsynet tilbage, da de jo vil tabe penge på det (jeg er som kunde, ret ligeglad med at i taber penge på at tage en defekt vare retur, jeg er jeres kunde og skal ifølge loven ydes en hvis mængde service her).

Efter tre ugers tovtrækkeri med kundeservice, og gentagende forsøg på at overbevise mig, at mit fjernsyn er helt normalt får jeg langt om længe overtalt HiFi Klubben til at sende deres montør ud til mig, der efter halvandet minut højtlydt griner og siger at mit fjernsyn på ingen måde opfører sig normalt.

HiFi Klubbens kundeservice har altså i tre uger i flere samtaler over mail og telefon prøvet at overbevise mig om, at mit defekte fjernsyn på ingen måde var defekt. Meget imponerende service, jeg er blot glad for at jeg havde gjort nok research til at vide nok om emnet til at sige dem imod indtil de gav sig.

Efter montørens dom, forventer jeg at nu bliver mit fjernsyn da hentet og fikset, så jeg kan nyde det. Næh.

Jeg skal vente fem uger med gentagende undskyldninger og forsøg på at spise mig af med "vi fik ikke lige tid i denne uge" før det endelig bliver afhentet.

Nu har fjernsynet så været til reparation, eller hvad de nu vil kalde det. For det er blevet meddelt fra reparations-centeret at de ikke kan finde den fejl som HiFiKlubbens egen montør, jeg og alle andre der har været i nærheden af fjernsynet har identificeret. Så nu bliver det spændende at se om den arrogante klub er interesseret i at give mig en ordentlig undskyldning og mine penge tilbage.

Mads Jansen Beck found this review useful

07 February 2013

Reply from Hi-Fi Klubben

Hej Mikkel

Vi beklager sagen omkring støj/brum på dit plasma-tv. Det vil altid være et vurderingsspørgsmål om der er for meget støj/brum ifht. hvad der er normalt for plasma-tv. Værkstedet, som har service for Panasonic, Pioneer, Samsung, LG m.fl. og som er vant til servicehåndtering af plasma-tv, har ikke vurderet, at skærmen har mere støj/brum end hvad der må anses for normalt. Ellers havde de naturligvis rettet "fejlen" eller sendt skærmen retur til Panasonic. Men en fejl der ikke er tilstede, kan i sagens natur ikke rettes...

Plasma-tv har nogle fordele på billed-siden, men der er også nogle ulemper, som kunder skal være opmærksomme på. Helt generelt har plasma-tv mere støj/brum, de bruger mere strøm, der er risiko for indbrænding på billedet (ved det producenterne beskriver som forkert anvendelse) og der er lidt mere matte farver / mindre dynamik, når skærmen anvendes i meget oplyste rum (fx fra dagslys og lamper)- alt sammen sammenlignet med en LCD/LED-skærm. Til gengæld er sort-niveau og naturlig farvegengivelse helt i top, når skærmen anvendes under de rette forhold.

Vi laver retursalg på skærmen og anbefaler både dig og andre kunder, at de ser og vurdere plasma-tv hos en af vores butikker inden køb. Det giver klart det bedste beslutningsgrundlag, inden valg af plasma kontra LCD/LED-teknikken.

Vi håber du finder en anden skærm, som lever op til dine krav og forventninger.

Mvh Jacob, Hi-Fi Klubben Netbutik

Mikkel Winther´s profile

profile image of Mikkel Winther
Mikkel Winther
Reviewer
1987
Copenhagen, Denmark

About