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Europcar

Europcar Marseille Saint-Charles : n'y allez pas, sauf si votre vie en dépend... Et encore.

Une porte de prison offre un meilleur accueil que cette dame qui semble être la responsable.

Dénigrer ses subalternes et sa société devant un client, sermonner ce même client pour des informations erronées et pourtant publiées sur le site internet et le tout avec une politesse inexistante ( un petit sourire ou même un regard ne coûte pas plus cher...). Je suis apte à comprendre certaines conditions. Si celles ci me sont énoncées de façon acceptable et respecteueuse.

Je suis un client régulier et fidèle mais je ne mettrai plus les pieds dans cet enfer. L'agence du Prado est un modèle de qualité, gentillesse et je la recommande vivement. Même si celle ci est moins pratique pour moi, je n'hésite pas une seule seconde à perdre du temps pour m'y rendre.

J'espère que la maison mère fera quelque chose pour uniformiser sa qualité d'accueil.

13 February 2013

Reply from europcar.fr

Bonjour M. Bories,

Je suis désolée que vous ayez subi ce genre de traitement de la part de nos agences.

Sachez, monsieur, que nous accordons de l'importance à la façon dont nos clients sont traités et nous ne tolérons pas ce genre d'agissements.

Vous avez la possibilité de réaliser une réclamation au service client, et celui-ci, en fonction de ce que vous avez subi, vous accordera un petit geste commercial. Voici le lien vers la page de notre service client : http://bit.ly/djaI29

Veuillez accepter toutes nos excuses pour le désagrément causé.

cordialement,

L équipe Europcar

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Benjamin Bories
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