Jes Østergaard´s profile

Reviews (1)

Zalando

Pengene for returvarer kommer ikke

Jeg har nu ventet siden den 19/11-2012 på at få mine penge retur for et varekøb.
Jeg har mailet / talt med deres kunde service. Pengene er ikke kommet endnu efter 2½ måned.
Zalandos begrundelse er, at jeg har betalt via deres "faktura service" - og det "derfor kan tage tid..."

Deres returprocedure er ligeledes meget omstændig. Man skal selv printe retur blanketter ud m.v. På andre lignende webshops er det noget man får tilsendt sammen med sin ordre.

UPDATE - mail fra Zalando.dk fredag 08-02-2013
(Men endnu ikke modtaget pengene den 14-02-2013 ):
Kære Jes,

tak for din tålmodighed.

Grundet tekniske problemer, på grund af nyligt systemskift, er alle beløb desværre ikke blevet korrekt tilbageført. Vi beklager, at vi ikke kan leve op til vores normale service niveau. Vi har været i kontakt med vores regnskabsafdeling som arbejder på sagen og oplyser at beløbet vil blive overført til din konto hurtigst muligt.

Vi beklager ventetiden.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

[Name removed]

Team Zalando.dk

Birgitte Bøgh, Dorotaand Annelise Hansen found this review useful

19 February 2013

Reply from zalando.dk

Kære Jes

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager naturligvis for den uheldige situation du er havnet i. Vi er dog glade for at se, at du er i kontakt med vores kundeservice, som arbejder på sagen.
Som du skriver, har vi for en kort periode haft problemer i forbindelse med implementeeringen af vores nye system, men det har vi nu under kontrol.

Hos Zalando.dk kan du nemt printe dine returdokumenter via din personlige brugerkonto. Under 'MitZalando' kan du vælge, fra hvilken ordre du ønsker at returnere en vare, og derefter vælge varerne. Du kan ligeledes få dokumenterne tilsendt per post eller per e-mail, hvis dette ønskes. Du skal blot kontakte vores kundeservice. Med denne procedure mindsker vi eventuel papirspild. Vi håber at kunne beholde dig som kunde, så vi fremover kan vise dig vores normalt gode serviceniveau og returnerings proces.

Mvh.
Team Zalando.dk

Jes Østergaard´s profile

profile image of Jes Østergaard
Jes Østergaard
Reviewer
1975
Denmark

About